重庆一星巴克被曝赶走在门口吃盒饭民警并投诉，星巴克客服回应正在调查中，此事件还有哪些信息值得关注？ 第1页

几个方面。

首先，公职人员只有在执行公务时才拥有特别的权力，但并不享有高于普通人的特权。民警如果不是在执行公务，只是在星巴克就餐，那么他们和普通顾客没有区别，因此，星巴克驱赶的不是民警，而是顾客，不能因为他们职业特殊就让事情的性质改变。

其次，从新闻报道看，也谈不上驱赶，只是劝离而已，当然，劝离也足以让人心里很不爽，但远没到驱赶的程度，也很难想象在国内会有商家敢明目张胆地驱赶民警。

再次，我党我军的优良传统是不拿群众一针一线，不能因为你从事的是解放人民的事业，就平白拿人民的好处，到了和平年代，这一点也不应改变，因为你是在为人民服务，而不是当特权阶层的官老爷。星巴克认为在门口就餐影响了品牌形象，那么与革命年代拿群众东西是一回事，都是在非必要的情况下，对人民群众造成了损失，理应予以纠正并给予赔偿。警察作为纪律部队，注重警风警纪，更应该注重这一点，即在为人民服务的过程中，不能给人民群众造成不必要的额外损失。而民警在星巴克门口吃盒饭，显然不属于执行公务的范畴。

因此，在这件事情中，星巴克一方的做法是不太妥当的，给就餐的民警的造成了不愉快，换了任何人心里都会不舒服，但更多的责任还是在民警身上，因为他们没有充分考虑企业的诉求。在国内，星巴克算是相对有档次的地方，在门口吃盒饭显然是不合适的，正如他们也不能在警局大门口吃盒饭，因为不成体统。往深一点说，就是为人民服务的意识不够，这也是他们需要提升的。

网友爆料的故事往往都很魔幻，大家评论得沸沸扬扬，最后却往往被事实打了脸，甚至被来回反转的真相左右开弓地扇耳光，所以我觉得这种听风就是雨的评论就是写作者的不自重，甚至有可能成为网暴的助力者。

如今这个时代，我们其实时时都活在凶险之中，因为你不知道哪个角落里就有一只偷录的摄像头，而且只要发布一点对你不利的消息，哪怕消息是完全失真的，你连辩解的机会都没有就会被扑天盖地的口水淹死。

这样的言论自由其实很恐怖。

很多时候闭上嘴巴就是守住了善良。

早些年，网上还流传着星巴克从来不驱赶客人的神话。随便截取一段：

在知乎看到一个案例，说自己在星巴克等人，但是来例假肚子痛，捂着肚子，店员上来询问她是否需要帮助，她说坐一会就好。店员说，您可以一直坐在这里，有任何需要可以找我帮忙。她心里就感到非常温暖和感动。

通常我引用都会标注原作者，但是这篇被无数营销号转载，真不知道原创是谁。

当然，还有些用户就想坐一会（出于等人等各种原因），这时候如果星巴克驱赶顾客的话，那么这个潜在的用户也有可能会因为你的驱赶产生不好的体验而流失。
长期来看，这些用户都是潜在的消费者，甚至是潜在的传播者。他当下不消费，不意味着他以前没有消费或者以后不会消费。
对星巴克来说，除了节假日周末的时间，大部分时候门店都会有闲置的位置。对于企业来说，利用这些闲置的位置，向潜在消费者展示一下星巴克“第三空间”文化，让用户直接感觉到良好的体验，肯定比在媒体投放广告的转化效果更好。当这些用户感受到舒适以后，也许下次他就会消费，或者他会把这个好的体验传播给他的朋友们。

类似于这样的文章，网上大把大把。不清楚是不是星巴克的品牌部门雇佣写手做的推广，也有可能是自媒体为了迎合部分人群刻意编造的文章。不过这是对于星巴克有利的宣传，即便不是他们自己的推广，估计也乐见其成。

然后我们转向魔幻，在知乎上搜索“星巴克服务态度”

几乎清一色差评。

嗯？魔幻？不对，这不够魔幻。因为我在这些差评中找到不少来自于国外留学生或者国外工作朋友的评价，绝大部分都是：

“国外的星巴克热情、有礼貌、有耐心。不会一直比比叨叨让你去办积分卡。”

让我们进入千层饼思考模式。

第一层，这些旅居国外的朋友们就是星巴克的牧羊犬。

第二层，他们虽然不是牧羊犬，但是星巴克对于国内外服务质量品控要求有所不同。

第三层，星巴克对于国内外服务质量标准体系是一致的，但是中国人没素质，做不到美国那种服务水准。

第四层，中国服务业从业者的服务水准跟美国一样，但是国内星巴克从业者人均收入远远低于美国星巴克，所以对于服务态度无所谓了。

第五层，星巴克中国区知道问题的存在，但是不在乎。因为有无数的星巴克吹可以自来水，完全抵消来自负面的评价。（对吧，谁没事来知乎搜索下星巴克的服务态度？）

为了验证这个千层饼思考模式，我在知乎上找了下星巴克员工的收益。其中一位来自上海的星巴克工作人员开心的表示：

上海区域基本稳定在3.2K左右。

为了佐证，我又去找了下其他小伙伴的回答。

奉孝的回答，店长只有6K。

那美国星巴克店员的工资呢？呃，这个真不知道。但是，在华人聚居最多的加州，最低时薪是14美刀。按照现在的汇率（6.35），折合人民币88.9元。

按照1天8小时工作制，在美国星巴克工作一天最低的收益为711.2元人民币。

知乎的小伙伴们应该水平都足够，看到这里就可以很清晰去理解我想表述什么了。

国内星巴克这种属于典型的既想马儿跑，又想马儿不吃草。钱都给不到位，还奢求员工能有什么样的服务态度？

要说服务业容易受委屈，海底捞的服务员委屈受到少吗？凭什么人家脸上永远挂着的是笑容，对你各种热情？

他们的工资收益对得起自己回报。换言之，你在海底捞比其他火锅店多花出去那一部分钱，享受的服务溢价，实打实能回到员工手里。

我跟其他答主回答的角度可能不太一样。我并不想过多吐槽重庆这家星巴克，这不是个例，而会成为一个普遍现象。当星巴克的店员收益远远低于公司要求的服务水准时，我们在星巴克消费时候面临的就是各种冷屁股。

而我们还在纠结，为啥我30块一杯咖啡还得看你一个店员的眼色？

店员心想，我赚你个1毛钱就得把你当爹给供着了？

唯独星巴克在背后偷着乐。

恶人需要恶人磨

网友们要真的支持星巴克，那就不要仅仅打一个差评

重庆住在周边的网友们

每周过去这个星巴克坐一下，然后说自己钱包丢了、看到星巴克有过期产品、在星巴克吵个架，然后报警

警察每周过啦转两圈就行了

每次扯一上午，解决不好坚决不走

给警察也说一下，丢东西的时候，要暂停营业，防止物品再次被盗

每个周末，搞上两天，持续一两年就行了

看了星巴克的回复，我有个疑问。

一般来说，大家去星巴克应该是有座就坐，没座就算了。会有人叫服务员去给自己找座？

假设你目力所及的范围内，都是满的。你会叫星巴克的服务员给你找个座？

而且星巴克的服务员会去给你找座？而且还是跑去驱赶警察给你让座？

我算是个星冰乐爱好者，只要是遇到了店面基本都会去点。在国内至少去过几百家星巴克。只要条件允许，基本上都有户外就餐区。说不好听点，就是吸烟区。

别说驱赶警察，一堆小年轻拿着便利店买来的饮料，坐外面抽烟玩游戏，根本就没人管。

而且星巴克如果说起来，店面服务也只能算一般。反正我觉得是没有麦当劳肯德基那种，吃完走人马上就有人来清台做卫生慢点，还是有个延时。

而且星巴克的店面服务员感觉也不多，如果已经多到顾客需要店面服务员驱赶警察让座，我怀疑你能不能找到柜台外的服务员都是个问号。

这不放视频出来，我真不信星巴克的回应。

而且这个视频应该是要包括：

星巴克服务员安排警察就餐的过程。

星巴克服务员找座的顾客沟通过程。

星巴克服务员和警察沟通的过程。

当然，我也希望星巴克能一视同仁。如果下次我要星巴克店面服务员把外面抽烟玩游戏的小年轻赶走，你别说怕挨打不行。

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  xu-cong-yi 网友的相关建议: 
      

同为人民警察，个人认为民警的行为欠妥。

私权：法无禁止皆可为。

公权：法无授权即禁止。

事件的对错，每个人观察的角度不一样。只讨论一个既定的事实，民警在网络上吐槽一个企业，动用的是私权还是公权？

如果是私权，可以吐槽，但内容应当是“作为一个公民，在星巴克吃东西被驱赶”，整个过程不能亮明公安的身份。亮明了公安的身份那就涉嫌动用公权了，在责任未定的情况下用公权去质疑私权实质上是一种霸凌。法律有没有授权一个民警在网络上利用职业身份吐槽一个企业或个人呢？

分三个方面随便讲讲：

1、网络社会，如果任何一个企业，包括外企国企私企，因为类似的事被网暴，影响企业正常经营，那真的不利于整个社会的营商环境，最后还是广大劳动人民买单。

2、民警网络吐槽的行为不妥，但如果因这小事被处分，实属小题大做。基层民警非常辛苦，但国家已经发了相对社会平均工资不算低的报酬，既不要荣誉化这个职业进而给予不必要的优待，也不要对其强加非分的责任。

3、真没必要上升到意识形态层面。大是大非必须有坚定站位，但生活中的小事情如果都上纲上线的话，社会的资源和精力被耗散太多，我们国家还在发展阶段，人均收入还落后于美国，光刻机还没造出，经不起无休止的莫须有折腾。星巴克是一个依法纳税的企业，这家店里面的员工都是中国人，民警也是老百姓，这完全是人民内部小矛盾、小误会，切不能被居心叵测的人利用。

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  wu-hao-hao-87 网友的相关建议: 
      

我觉得这个员工可能是卧底，不然身为中国公民你去驱赶警察？

他想借此，抹黑星巴克，让国内其他咖啡品牌崛起。

所以他卧薪尝胆，卧底星巴克，忍受帝国主义、资本主义的压迫。

一次次在星巴克的员工招聘会上，深受严刑拷打而不招供；在星巴克员工培训会上，记录档案，而向我方提供情报。

终于获得星巴克的信任，授予他正式员工的称号，这次他终于找到机会，在自己不暴露的情况下，抹黑星巴克的招牌。

这简直一箭双雕，一边让星巴克品牌形象深受打击，一边让他在漂亮国更受信任。这简直是我无产阶级的楷模。

所以，为了他、为了那些默默付出的无名英雄，我们要支持他，我以后在也不喝星巴克了。

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  cao-zhe-51 网友的相关建议: 
      

刚看到两条截然相反的回答。

一条说「星巴克飘了，敢惹警察，就应该警察站他们门口，看他怎么做生意。」

一条说「心虚什么，警察在门口应该能提供更多安全感才对啊。」

两条都是支持警察抨击星巴克，就是不知道他俩谁说的对= =

讲真，给警察添麻烦害得人家大半夜没法睡觉的情况还是蛮常见的，但是在中国做生意的敢惹警察确是有点魔幻，惹完了警察还敢「恶意投诉」的更是闻所未闻。

正如很多回答所说，「周一消防检查，周二税务检查，周三卫生检查，周四安全检查，周五防疫检查，周六工商检查，周日联合检查，有的是合理合法的办法让你买卖做不下去。」

「谁惹我我就查谁消防」这种事当然是玩笑话啊，绝对不是认真的，当初乐天和H&M被各种检查都是正常的执法行为，与他们不听话无关，嗯，确信= =|||

但是如果你是店员，你敢惹任何一个代表公权力的执法者？

到现在，整件事的证据就只有冲突一方的警察的朋友圈，说在星巴克户外座位吃饭的时候被问了「能换个地方吃吗」，以及「如果他们能给辛苦执勤的警察一杯咖啡或热饮会是另一番景象」，还有「他们竟然投诉！」

而与此同时，星巴克官方的公告称「没有驱赶民警」「没有投诉民警」。

那么事情的真实情况到底是怎样的？

当然我不是说敢质疑人民警察哈，但如果能公布一下现场监控以及投诉记录就更好了，是不是？

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