重庆一星巴克被曝赶走在门口吃盒饭民警并投诉，星巴克客服回应正在调查中，此事件还有哪些信息值得关注？ 第2页

我谨慎提出怀疑，关注并等待后续消息。

从日常生活经验来说，我很难理解店员（普通打工人）会当面怼警察“影响品牌形象”。

更难以理解，店员会以这种小事为理由，去投诉警察。

故我认为朋友圈的描述，很难理解，不见得完全准确。

国内警民关系融洽，投诉警察的现象极少。

大家不妨换位思考，身边有谁（敢）去投诉过警察？

如果看到自己朋友去投诉警察，你会有什么反应？

这是没完了，今天连续上了三次热搜。

星巴克门口有什么人吃饭不会被赶走，有什么人坐着才符合星巴克形象呢？

我知道的是，很多餐馆饭店甚至很多普通商店都会为环卫工人提供方便。

夏天的时候让他们入内歇脚休息，喝点水解暑，也会为他们装水。

冬天会为他们提供热水避寒，雨天为他们避雨。

环卫工从来都不会被说有损形象。

星巴克如果觉得坐在门口不方便，可以把他们请进去，提供一杯开水，让他们不用在寒冷的冬天还坐在外面吃盒饭。

明明可以把一件事情做成正能量的好事，可偏偏做成了一件让众人口诛笔伐的负面新闻。

这是有多能作。

作为一名警察，我跟大家的角度其实有点不大一样。简单说两点：

1、据@星巴克中国 晚上发布的通告，店员与执勤民警确实就座位问题发生了口角，但是星巴克方面否认投诉。这里我们需要搞清楚一个非常重要的事情，那就是星巴克是否投诉？搞清楚这个不在于投诉本身，而在于到底谁在撒谎？

2、如果星巴克方面确实投诉了，那么接到投诉的警方相关部门是如何处理的？是否又是教育民警一通了事？舆情爆发将近24小时，这么小的一件事当地警方为何迟迟不出通报？

3、如果星巴克方面确实没有投诉，那么造谣的相关当事人，很有可能是民警身份该如何处理？这是一个非常严肃的事情，造谣煽动民粹是违法不可取的。我们作为执法者更应当依法行事。

当然，作为一名警察，看到那么多网友支持声援，从内心里来讲，虽然我不是当事人，但依然想说声感谢。去年疫情全员核酸的时候，我也在执勤的路边就地吃过盒饭，旁边的水果店老板还免费送了我们西瓜，很开心，这就是我们平凡工作生活中的点滴感动。

我只能说现在的警察真是良善啊，某种程度上也算好事。

真赶上个老油条子，当场给店员出示警察证，“你无故驱赶正在执行公务的人民警察，我有理由怀疑你们场所内可能正在进行违法犯罪活动，请你们店员以及进出顾客全部出示身份证以供查验”，然后店门口一站，也不用进去，这商家一天的生意还做个毛？真要查出一两个有案底的或者逃犯，后面几天也别做了。

合情合理合法。

最瞧不起中国人的恰恰也是中国人呢，真有趣

你们明白为什么星巴克这么注意“品牌形象”吗？因为除了在某些小资文艺青年脑海中仅存的这一点“高端咖啡空间”的幻影之外，它的性价比完全打不过本土竞品，被按在地上摩擦了好几年了啊。

五年前我是真挺喜欢星巴克的，一周买三五次，因为那时候星巴克是国内能用最合理的价格买到品质稳定的拿铁的地方。

可后来这些年，咖啡本土化了，走入寻常百姓家了，不仅有某资本市场玩得稀烂但产品还不错的替代品，M记K记的亲民现磨，各地个性化的小咖啡馆也层出不穷，茶饮店更是百花齐放。

这几年，我肯定是被这些竞品商家们给宠坏了。现在在我的价格认知里，一大杯日常冰拿铁就值10-15块，反正咱就把它当个口感还不错的红牛，爽口提神，天王老子来了也不能卖35。冰沙最多就值20，别管你叫星冰乐还是瑞纳冰还是芝芝xx，卖40不如去抢。

所以我已经许多年不再是星巴克的目标顾客群体了。

前阵子，有天晚上喝多了，饭局回家路上刚好看到一家“星巴克臻选”，就是星巴克旗下的高端品牌，前阵子搞出来那个400块钱自助餐只能喝咖啡鸡尾酒、吃沙拉面包火腿的神奇存在。那天我喝了白酒难受，突然特别想吃点甜的，心一横，豁出去了，40被抢就被抢吧，雄赳赳气昂昂走进去，跟店员说，您好，我想要一杯星冰乐！

结果，店员慢悠悠地走过来，双手撑住柜台，看了我好大一会儿，慢镜头一样露出了礼貌而嘲讽的微笑，说：

“不好意思小姐，我们甄选是不卖这东西的。你可以看一下我们的手冲和酒单再来点餐。如果你想要喝那东西，可以去普通门店。”

这东西……那东西………

嗯，我狠了半天心打算斥40巨资（净亏20）买的东西，果然还是配不上自助餐卖400的地方啊………

不过后来我想了想，对我们这类实用主义的消费者来说，星巴克的“高溢价”和店员的傲慢无礼，是完全无法接受的。

我们想要一杯外带咖啡，有无数个更好更便宜的选择。

我们想要一个商务谈事的空间，办公室、会议室、茶馆都要合适很多。

我们想要一个谈恋爱的地方…笑话，我要有恋爱谈还会情人节来知乎写答案？

所以，星巴克的“空间”对我们没有意义，高溢价和傲慢的店员就完全是负面的影响。

但对于星巴克的“目标客户”来说，“高溢价”和傲娇店员恰恰才是星巴克的核心价值，因为他们可以借此收获一种“我高于常人”的心灵快感。他们讲了行话，店员把他当自己人、给他好脸色。他进了某种“圈子”了，而这种待遇民警和土妞（我）可都没有呢！

这快感只需要几十块钱，可以说是最廉价务实的“人上人体验卡”了。

所以，穿警服的人坐门口吃盒饭，或者虎了吧唧的傻妞跑到“甄选店”要买星冰乐，当然是绝对不能被允许的了。这属于虚拟世界体验里能一秒把玩家拉回现实的东西，属于穿越之后平行宇宙里的bug，会破坏世界观设定的完整性和一致性。

综上所述……我是想说……

很遗憾，这个负面新闻大概率伤害不了星巴克的核心顾客群体，因为他们很可能接受甚至暗自喜欢这样一种“不跟基层民警吃盒饭共享空间”的品牌形象和价值观。

但是，我写这个回答的重点还是想说……

已经2022年了，现在咖啡茶饮这些玩意价格完全透明，普通口粮拿铁就值15，冰沙就值20，咱别管名字取多好听，营销的多炫酷，超过这个都可以视为抢钱。

老铁们千万别被坑啊(*｀へ´*)

（PS：评论区有朋友反应，去过的甄选是有星冰乐的，所以更正说明一下。不过，我去的那家确实是这么说的，摊手…）

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更新：

看了下星巴克这个官方回应，从危机公关的角度来说简直稀烂。我想过他会甩锅店员或者临时工，没想到会甩给其他顾客……

其实要想挽回口碑很简单，赶紧认错道歉、处理相关人员，然后做出承诺，愿意随时给警察同志提供一杯热水。

如果会来事的话，甚至可以说，明天所有警察同志凭借证件可以免费领一杯热茶，感谢他们一直以来默默守护大家的安全。希望网友多多转发让警察朋友们看到。

花销没几个钱（咖啡比较贵，茶包几乎无成本，而且根本也不会有多少警察去领），但能瞬间平息所有谴责的声音，负面舆论甚至变成正面营销，效果会比重金请明星代言还管用。

他们没这么做，而是轻描淡写地甩锅，说是误会，连道歉都不屑。

他们不懂公关和营销吗？不可能。

那只有一种解释：They don’t give a fuck.

咱们生气的这些人又不是目标客户，人家不在乎～