百度新员工，对公司有很好的建议与想法，该如何向上司反映？会不会被上司拦截后私下邀功？ 第1页

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巧了，我的故事应该能帮到你。

// 这个是真事儿，但出于影响考虑，匿了先。

2015年11月26日，离开Qunar 310天，解匿。

【故事梗概】

时间：2014年9月

公司：去哪儿网（本人PM）

情节：给CEO提了建议，来往3封Mail + 2次面谈 + 多次项目会议 + 现在项目进展中。

2014年夏天，一个再普通不过的周五早晨。

因为发烧请假在家，披着被子整理工作文档，突然翻出一份当年入职时的培训作业，题目大概是建议qunar重视用户反馈，通过尝试论坛等形式，提升qunar整体的服务质量和用户口碑。

（最初的背景是：入职前身边很多人跟我表示被qunar服务坑过，遇到问题没有及时得到解决，同时我搜到网上同类评价骂声一片）

当初交了这个作业，获得了一个合格的成绩以后，和多数作业一起，就没了下文了。我心想：时隔这么久，这个服务质量的问题有优化吗？

我搜了一下，结果是：竟然还是骂声一片！

微博、贴吧、知道里，每天依然贴着大量用户疑问和被坑吐槽，因为在站外且分散的原因，导致qunar官方运营很难反馈及时，帮助用户解决问题。

于是一种qunar的爱司之情油然而生：

“嗯，我一定可以做点什么！”瞬间觉得使命感爆棚，脑子里完全没有神马邀功神马人生巅峰，只是看到心爱产品的问题，一种PM本能的使命感，希望可以想办法，优化这个问题。

第一件事：调研。

我花了大概一个下午的时间，翻看、统计了贴吧和微博相关内容，明确了这个问题的现状和规模，初步得到下面三个结论：

1. qunar站外反馈以贴吧为主，大概每天200-300条，其他渠道累计两位数。
2. 纯吐槽类占比20%-30%，尽管每天数量不多，但因为①官方反馈不及时 ②历史吐槽也持续显示 ③有互动，大家越吐槽越抱团。导致整个贴吧看上去就是一句话：去哪儿网很不靠谱。
3. 与竞品比较，无论是规模更大的携程还是更小的艺龙同程，qunar的负面吐槽都是最多的。

负面评价看的好压抑，本来就发烧难受，看的头就更疼了。

第二件事：冷静分析。

我认为运营跟进不及时是表面问题，更深层的原因是：

1. 产品关键功能告知不足：导致用户产生了大量红包、返现、退款等问题。
2. 产品内反馈入口各个业务各自为政&反馈入口不统一，导致用户寻求站外渠道。
3. 站外渠道我们控制力弱：我们很难及时回复、控制内容。
4. 我们缺少一个用户互动中心：用户主动发帖的几乎都是吐槽和疑问，我们需要收集和引导更多积极的、正面的内容，提升品牌认知。

第三件事：解决方案。

周六，我看了其他产品关于“顾客反馈模块”的设计，提出了我的方案：

1. 收集常见问题，强化产品中告知，降低用户疑问。
2. 梳理站内反馈入口，统一入口并强化用户教育。
3. 搭建产品内论坛，提供常见问题wiki，并将站外反馈引流到站内处理。

第四件事：等两天。

从数据到竞品调研，从背景到解决方案，逻辑基本完整了。我一贯喜欢：不着急的话多放几天琢磨琢磨，说不定就发现自己当初是头脑一热，不久就能把自己推翻了。

放了两天，整理了几次思路，且找到相关同学，了解了公司内关于客服的组织架构，的确如我所料，以运营驱动，缺少统一的PM梳理和规范整站的吐槽问题。

第五件事：发邮件。

后面的事情就比较刺激和狗血了，我匿名发给了CEO，给了问题调研和我的方案，同时表示希望匿名，只希望公司能多出些资源重视这个问题。

CC（qunar老大）说：你是谁，别怕，小兄弟，告诉我。

于是，我就从了，，于是被CEO秘书约了见面会，第一次在CC面前又说了遍我的调研和方案，被问到做需要的资源，和为什么这种形式可行。又巴拉巴拉说了一些，得到了微笑点头认可，并问我愿不愿意站出来lead这件事。

后来考虑到这不是我想做的产品方向，且找个有相关背景的同学应该能推进得更好，我就婉言拒绝了。

后面的事情就很平淡了，我继续我原来的工作，CC拉个了小队伍push这件事，我以所谓顾问的身份，参加了几次讨论，并分享了当初的调研和观点。

后来几个月后，，因为别的原因，我离开了qunar。

临走时得知已经有三四人的产品小队在推这个项目了，刚启动不久，困难重重但在坚持探索中。。后来就没关心项目细节了。

最近看到qunar APP改版，客服功能做了很大强化，把客服放到了一级入口，且IM对话的形式也做得很可爱。

如果这个改变能有一丝因为我，我就已经很开心了，因为这是我当初做产品的初心。

故事讲完了，我其实想说的是：

1. 如果你想提建议，请尽你能力所能，从详细调研到给出你的解决方案。拿出一个完整的方案给老大看，这是对他时间的尊重。同时大汗淋漓的思考背后，对你的提升也会是巨大的。
2. 建议提给谁。如果你知道明确谁负责这事儿，那就提给他。如果事情很大且是公司级别的事情，再考虑提给CEO。（还有一个前提是，公司有这种跨层级汇报的文化）
3. 不要着急，多给自己一些时间反复思考、论证和尝试推翻自己。
4. 不要过分自信，新人未经论证的金点子，99%都是不靠谱的。总监和高管们不是吃素的，行业背景比你深、掉的坑比你多、思考时间比你长。所以就算我准备了N天，我也只敢说“有个粗糙的建议，探讨一下”，断然不敢提及“华丽升级”这种字眼。

最重要的一点：

刚毕业你不该在犹豫“是不是抢我功”上耽误时间，凭借抛出一个idea就走上人生巅峰，是只有小说里才有的情节。 换句话说，就算Robin找到你，把这个牛逼哄哄的透明搜索项目交给你，你做得了吗？

Follow Excellent........Success will Chase you。
----三傻。

放下功利，热爱自己的产品，努力通过自己的力量让它变得更好。

你若做到了，是你的终归会是你的。

（很感激去哪儿网的“大声说话”文化，让我可以自信的站在CEO面前说我的方案，并各层leader们表示微笑肯定。）

PS。最后哆哆嗦嗦说两句：

有几个去哪儿同事看到了应该知道我是谁，求不要点名了，低调低调。

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