螺蛳粉品牌「好欢螺」回应顾客吃到虫卵称「商业诋毁时有发生，将核查依法维权」，若属实造谣者会面临什么？ 第1页

这篇回应文浓浓的老领导气息，不知道公关是不是经过老板点头才确定的方向，出事了第一反应竟然不是关心消费者健康，而是惦记你们那生产线多么多么高大上，自己都还没调查清楚就已经开始想到后面媒体调研的事了，通篇眼里没有消费者，只有竞争对手和媒体。如果这篇文章是老板授意的，希望包括好欢螺在内的一些小企业领导不要过度插手公关事务，这并不是跟年轻人打交道的方式。如果这篇文章是公关自己琢磨出来的，建议换人吧。

公关文不是写给竞争对手和媒体看的，是写给消费者看的，作为一家食品企业永远不要忘记以人为本，更不应该说出“发酵迅速超乎常态”这种话来，食品有安全问题难道不应该发酵迅速吗？如果你们对自己的产品真的上心，对消费者健康真的上心，就应该真正利用好这次事态发酵进行科普，免除消费者的担忧情绪。现在这篇文章，没有起到任何作用，对消费者来说谁关心你们那破机器？干活的是人不是机器，何况食品行业不是芯片行业，生产线机器也是会出错的。至于是否被刻意抹黑，那是事后调查的问题，不应该放到公关文里。

柳州是个小城市，但好欢螺已经不是个小品牌了，你觉得事情发酵快，是因为搭了互联网便车，网速超出了一个慢节奏小城市的舒适区，相应的运营水平也应该跟上时代。如果不思进取还用地方管理水平去运营一家全国企业，那出来混迟早要还的，互联网红利并不能让螺蛳粉产业吃一辈子，真正长盛不衰的红利只有食品质量一条。

利益相关，没吃过袋装的柳州人。

官方调查结果出来了。

目前，由于涉事的虫子样品已经处理掉，而且同批次也没有发现类似投诉，目前只能说是死无对证。

总体来说，我对虫子的存在是存疑的，因为我如果螺蛳粉厂参观，这种熬制螺蛳粉汤料的巨大高压锅里，煮制时间会长达几个小时，就算有虫子估计早就煮化了。

人在柳州，刚下粉摊。

今天上午，有关部门已经去检查了，具体结果回头我问问。

结果出来之前，没有调查就没有发言权。

不过，就目前情况来看，这至少暴露出来柳州螺蛳粉行业非生产领域的诸多问题。

1，危机公关严重业余。整个声明在完全不能下结论的时候与网络舆情建立对立，这一出下来，错误很大，即使后来调查没有问题，品牌的公众形象也会大受打击，这个排行老三的品牌很有可能毁于这一纸回应中若干不当措辞。

2，缺乏本地的资源联动。从舆情分析上来看，这一波是典型的关于食品安全焦虑的自然舆情，换句话说，这个消息一旦出来，有没有推手都会天然发酵成大新闻。其实本地有很多舆情公关方面的专家，厂家但凡多问几句也不会犯这种低级错误。

3，对售后人员缺乏培训。虫卵这个关键词在之前不久已成热词，但售后却当做普通事件处理，甚至没有及时上报，整个系统缺乏敏感，反应极其迟钝，造成了舆情的爆发。

舆情处置的黄金72小时是非常重要的，这件事已经两天了，只出现了一个责难网友的声明，如果后续还是问题重重，对整个螺蛳粉行业也会造成不小的影响。

总体来说，柳州做螺蛳粉的老板，大多是搞技术出生，充满了理工男的直男气质。这使得柳州螺蛳粉能迅速突破重重难关，把螺蛳粉做成产业，品控一直也还不错，但是作为新生势力，在现代商业环境下冲浪，还有很多东西要学。