在品牌传播的过程中，容易被人接受、认可的信息都具有怎样的特征？ 第1页

其实这个问题并不难回答，有许多科普文章或是书籍有在阐述相关的基本原理。我们姑且假设被人接受、认可的信息就是有说服力吧，那么提高说服力的准则，Robert B. Cialdini在其著作Influence：The Psychology of Persuasion就说了，要提高讯息的说服力，大概有几种方式：

1. 讯息发送者释放了某些好处，唤起了收讯者的互惠心态。（e.g., 拿人手短，吃人嘴软）

2. 让收讯者产生初步有利于己的态度，并利用一致性原则使之行为与态度一致。（e.g., 试吃不错？那买吧！）

3. 在讯息中安插其他大众对讯息的认同感资讯，使得收讯者遵从社会一致性。（e.g., 75%的消费者赞同我们的看法）

4. 选用貌美，相似性高，地位高，等受人喜爱的对象来发送讯息。（e.g., 隔壁邻居推荐的不会错）

5. 透过专业认证，法律规范，以及其他周边线索建立发讯者的权威。（e.g., 医生说的总是对的）

6. 让产品或讯息显得稀少而珍贵（e.g., 股市内线，仅有我知！意者付费）

如果我们把接受、认可看成是传播速度加快，广受欢迎。那这样的讯息美国Wharton商学院学者Jonah Berger在他的上一本书疯传（Contagious: Why Things Catch On）也有过一些汇整。他发现具备以下六个特徵的讯息传播得特别快速，他汇总为STEPPS原则：

1. 具备故事性的（Story）：人们总是喜欢故事，而且比起一般讯息，具备情节的故事更容易被传播。

2. 容易被想起（Trigger）：讯息要跟消费者的生活中作结合，最好能够时常在日常周遭中见到相关的线索，使得这些讯息容易被触发。

3. 具备情绪的（Emotion）：正面或是负面的情绪都可以，但关键是这个情绪是来自于消费者对于标的物的关心或者是在意，同时具有一定的强度。

4. 公开示众（Public）：产品的使用或者是讯息的传播，最好能够被其他人所看到观察到。例如在脸书（Facebook）上很多人会公开表示自己对于同志的支持，于是他们会把自己的头像给换成彩虹旗的背景。

5. 资讯本身要实用（Practical Value）：你看在朋友圈里头最常被转发的资讯有什么？是不是常常有什么养生秘诀或者是折扣讯息？这些讯息的特徵就是实用。所以不太实用的资讯，就不容易被消费者认同。

6. 具备社交货币（Social Currency）：口耳相传还是人们生活中很重要的活动，如果一个资讯能够是在生活中与他人讨论或聊天时被提及的话题，能够让大家觉得你知道这个很酷很有趣，那么这样的资讯也比较容易被认可或传播。