如何看待全国普速铁路2020年6月20日实施电子客票? 第1页

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作为从卡片式常备票时代接触铁路旅客运输的普通旅客，经历了铁路从卡片式常备票、区段票的手工制票时代，软纸计算机票、磁介质车票的计算机制票时代，以及从今天开始的全面电子客票时代。期间还使用过软纸常备票、铁路乘车卡、城市交通卡等不太常见的客票形式。一时间竟有见证铁路票务模式兴替的沧桑感——而这些，是铁路票务在仅仅二十年间的巨大飞跃：告别铅与火、迎来光与电。

但与客票模式相比，目前铁路客运规章仍大幅沿用上世纪形成、依《铁路法》与《铁路旅客运输规程》而搭建起的铁路客运规章体系，其中许多内容已显得与现实情况不适应。如何做到理论与实际符合，尚需铁路行业管理部门与各铁路运输企业共同努力，使铁路客运规章体系与新时期铁路运输发展互相促进、共同进步。

—————作者按语结束，以下正文—————

此次推行的电子客票与之前可转化为纸质客票的动车组电子客票相比，有以下优势：

1、适用范围更大：无论动车组列车还是普速列车的直达票，其发到站均具备电子客票检票条件的，均可以使用电子客票进出闸；

2、购买方式更多：之前可转化为纸质客票的动车组电子客票，仅有互联网订票渠道才能购买。而此次的电子客票支持互联网订票、电话订票及窗口（自动售票机）现场订票。其形式更加多样、受惠人群更多；

3、凭证件即可乘车：无论使用何种证件，均可以仅凭证件过闸，惟部分非机读证件需使用二维码才能使用自动闸机，否则只能通过半自动验票终端或客运员手持终端乘车；

4、报销凭证与乘车凭证分开：凭证件即可乘车，有效避免凭证丢失导致无法乘车、报销的窘境。对于通勤旅客可以将本周、本月报销凭证在乘车后统一领取，而不必天天到车站排队取票；

5、卧铺列车及部分软座列车不再需要将车票统一保管，使用电子终端即可掌握旅客乘降区间，方便乘务员提醒。

同时有以下不足：

1、部分车站调试工作未完成，二维码进闸无效^[1]；

2、部分车站强制旅客在乘车完毕后取报销凭证，拒绝在开车前为旅客换取报销凭证^[2]；

3、对于非机读证件，若旅客无智能手机也未取行程单，则只能使用手输证件号模式于人工口验票进出闸，影响效率；

4、电子客票导致部分行业标准甫一发布即落后^[3]，标准可能存在滞后的情况。

另外，还有一些不能称为不足，但有更好解决方案的情况：

0、部分旅客不适应电子客票以有效身份证件为乘车凭证且乘车凭证与乘车提示、报销凭证分离的模式，一如当年车票实名制时许多旅客不适应凭证购票。这尚需广大旅客适应一段时间，车站应加强引导和宣传，防止旅客因模式转变而影响出行；

1、2020年6月20日，http://12306.cn网站更新了《铁路旅客电子客票暂行实施办法》^[4]。但是这个《办法》似乎没有公布全文，到第17条就没有了，似是工作人员疏忽导致。

而http://12306.cn网站公布的《铁路电子客票公告》^[5]则写明了《办法》未公布的部分：

本公告中的未尽事宜，按照铁路旅客运输规程、细则、互联网售票及车票实名制等规定办理，请参阅有关规定，详情请致电12306客服中心垂询。 ^[5]

吐槽：这活干得忒不认真，公布《铁路旅客电子客票暂行实施办法》还来了个未完待续，啧。

—————以下斜体字因情事变迁而失失效，仅供存档用—————
截至2020年6月19日14时，电子客票相关指引尚未在http://12306.cn上线……（下略）

—————存档区结束—————

2、通票及中转签证仍为纸质票，且有几率不能使用自动闸机进站，但在行程信息提示中，居然还保留了“直达票中途下车，未乘区间失效，通票中转需签证”的表述。

宜参照电子客票之前的北京市郊S1线的例子，无论纸质票还是电子票均可通过自动闸机进站乘车。

3、电子客票行程单过于浪费纸张，且报销凭证仍大规模使用带有磁介质的计算机票^[6]。结合乐凯新材已经停止制造磁介质车票用纸的现状，宜将电子客票行程单尺寸减小，并将报销凭证改为不带磁介质层的热敏计算机票或软纸计算机票^[7]；

4、宜将电子客票应用加载到中铁银通卡或经实名制登记的交通联合卡、银联卡，减少有效身份证件原件的频繁出示、使用，降低证件丢失风险；

5、车补票也可改为电子模式，旅客在车上购票客票后列车发给行程提示，如需报销，亦可依其他发售渠道例，在规定期限内到车站取报销凭证；

6、广深港跨境高铁电子客票改造需国铁集团与香港铁路有限公司协商，一时间估计未能有进展，而部分车站已取消磁介质检票，跨境高速列车能否直接使用身份证于内地车站进闸尚需观察。

—————正文结束—————

最后，作为一名普通旅客，

向二十年来致力于铁路信息化建设的铁路工作人员们致敬！

向二十年来支持、鼓励、理解铁路现代化建设的旅客们致敬！

向二十年来致力于铁路建设的各行业劳动者们致敬！

参考

1. ^ 包括但不限于石家庄、石家庄东、长春等站。
2. ^ 如H局集团公司部分车站，将“建议”旅客乘车后取报销凭证，执行成了旅客“应当”乘车后取报销凭证。
3. ^ 如TB 10427-2020 铁路客运服务信息系统工程施工质量验收标准，2020年6月1日起实行。该标准保留了许多纸质客票时代的技术指标。
4. ^铁路旅客电子客票暂行实施办法 https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/saleTicketMeans.html?linktypeid=means8
5. ^^ab铁路电子客票公告 https://www.12306.cn/mormhweb/zxdt/202006/t20200619_31186.html
6. ^ 俗称“磁介质票”、“蓝票”
7. ^ 俗称“红色软纸票”、“红票”。