如何看待顺丰快递员私拆邮件，把女性顾客私人物品带回家拍照并微信骚扰一事？ 第1页

这几个人，第一个跟我抠字眼，认为新闻中“私开”两个字用得不对，觉得快递员把客户交寄物品带回家而不是送到营业所去包装的行为很正常，谁叫客户自己没有包装呢？快递员拿到这么一堆需要加固、妥善包装的化妆品和衣物肯定要拆开来仔细打包的嘛！

我认为他是文字工作者，所以对文字表达比较敏感，又由于自身比较外行，所以不能理解为什么邮政和快递公司规定“客户物品不能带回家”这个道理。所以就一直很认真地跟他解释和辩论，告诉他：

按规定，寄件客户交寄物品并与快递员达成协议（付款、拿到收据）之后，该物品的安全责任就暂时属于承运公司负责了，快递员只有在公司营业所范围内，在取得了客户和公司同意的状态下，才享有对客户交寄物品的暂时处置权。

公司规定，快递员在收件时，如遇寄件人没有提供包装，只是随便拿个袋子或者箱子装着，快递员当面验视之后，当面封口这一条规矩，是给予客户安全感，也是在保护快递员自身。因为真的有故意寄个坏掉的东西还保价，然后当时不说，寄过去以后让收件人投诉快递员损坏内件或故意说内件少了诬赖快递员偷盗要求赔偿的事情发生。

所以，这个当面封口的物品包裹，不管它是什么形态，用什么东西罩着，快递员都得拖回营业所才能拆开处理，实在当天包不完、发不出去了，也要马上联系寄件人，告知其包裹状况，请示对方是否可以将其的物品在营业所保管一晚。寄件人同意之后，才能把包裹留在营业所，下班回家。

所以，在这次的事件中，快递员违规把公司承运（寄件人已经付款拿到收据了）的物品带回家的那一刻，事件性质就变了。他在自己家里把客户交寄物品拆开，不是“私拆”是什么？

是盗窃吗？对，也可以这样认为。他在把客户物品、公司承运物品带回家亵玩的性质，说白了，跟银行职员把刚下来的新钞拿回家去拍个照再拿回来的性质一样恶劣。

最后他觉得我难以沟通，不理我了。

第二个认为我一个干柜台营业的，没资格以“专业”“业内人士”的身份来评价快递业务的对错。因为快递员是上门收件的，跟我柜台收件的程序不一样。在他看来，是寄件人自己没有包装，随便拿个东西装着物品给快递员的，快递员为了帮她包装，把她的东西违规带回家、违规打开翻检、还摊在自己床上这类操作是没错的。只有后来的拍照上传朋友圈还骚扰收件人这点不对。

我懒得跟他解释我有去过EMS帮忙，也有跟快递小哥交流的经历。用专业的口气认真刻板地回复了他——快递员不能以任何借口把客户物品带回家，因为在客户付钱后，这个不管用塑料袋还是纸袋还是随便一个箱子包着的所有物品就暂时属于承运公司了，承运公司要为它们的安全负责。所以快递员在把这些东西带回家的那一刻就违规了，他在家里拆开这个包裹，就是私拆！

这一位战斗力很弱，就来了这么一条，再也没回复过我。

然后，我遇到了第三位。

哇哦，这一位超凶的，上来就是一句“你以为你在邮政上过班就很厉害了？不知道还信口开河。”。

我喵喵喵喵啊！我在邮政上过班炒鸡怂的我告诉你！我一个连续六年拿“优秀营业员”的底层柜台职员一直完不成营销任务，开不了口卖那些不知道哪来的杂牌酒给顾客，导致自己一直拿底线工资。简直LOW爆了有木有？

但我一直是老年人和学生之友，整个营业厅只要有我在，所有同事都不用开口，因为我可以一直耐心重复教导顾客怎么办理业务怎么做前期准备解释为什么要这样收费什么东西禁限寄……我以前就是这么一个不厉害的人，但我就是专业！怎么地？【叉腰

然后这一位就开始用“快递员很辛苦”“客户自己不给包装都推给快递员好过分好过分的”“这个包裹明摆着就是客户自己要求快递员包装的，那快递员打开一下、摊开一下很正常！还不是怕碰坏客户包裹，要分开给她包装！”“快递员错就错在不该拍照、不该发朋友圈，不该联系客户。”

这口吻眼熟不眼熟？

超眼熟的是吧？

所以我就告诉他有邮政法，有公司规定可以证明快递员从一开始就是错的，因为他违规了。现在社会谁不辛苦？受害小姑娘不辛苦吗？你能理解这个恶心的快递员，为什么不能理解一下人家小姑娘呢？

接着这位就表示自己在邮政、顺丰、韵达……“呆过”（额，有点尴尬啊哥们，我没你跳槽快，我就只在邮政坚持干了好几年。惭愧）。他认为的快递行业规则是“客户太麻烦，责任都推给快递员，负责的快递员为了给客户包装都是被迫划开客户包裹塞填充物加固的。”“别跟我讲法律法规，你看看这社会现况有多少人遵守法规？你看看那些XX的新闻，谁遵守那些玩意儿不就倒霉了么？”“我跟你嗦不要扯那啥私开不私开的，这次的关键是快递员不该拍照发朋友圈要钱还调戏妹子。”

我的天呐！这我可就极度不认同了啊！我在岗在位期间都是遵纪守法认真工作的，没事还经常去偷看一下EMS和投递班，看看他们是怎么工作的……结果我看到的全是规规矩矩工作的同事。要是可以无视法律、行规的话，我们这么些年因为遵纪守法付出的罚款和委屈找谁诉去？！

而且，如果真像他说的那样——“哪个快递员不把快递拿出来检查一下包装是否会经得起压，遇到需要重新打包的多了去了……只要不犯法（违禁品），不泄露隐私，不损坏和遗失物品，打包收件这些细节，没有任何法律管得死。”（原话摘取）。

告诉我，如果真像他说的这样，你们谁还愿意把自己东西交给快递员？

这种无知无惧的错误观点让我警惕，而且愤怒。

你凭什么代表我们这些遵纪守法、认真工作的业内底层工作者？就凭你的无知？就凭你管中窥豹得来的所谓“社会经验”？

我突然就明白了他真正的看法。他不就像很多键盘侠一样，认为“这快递员倒霉就倒霉在违规被发现了，如果不被发现，没人投诉，这事不就混过去了？”他没有明白我们为什么为这个快递员所做的事情愤怒，没有明白法律法规对行业生存的重要性，他也没有对受害姑娘产生同理心。

我质问他：你有没有想过，就是因为你们这些不遵守行业规则和邮政法、漠视法律法规的人进入行业，才会造成这次的事件？如果那个快递员一开始就遵守规定没有把客户物品带回家，后续的一切都不会发生？

然后他生气了，说我这是在对他人参公鸡。说他只是在业内“呆过”，并不是快递员（啧）。说他没有给违规快递员开脱的意思，他也觉得违规快递员把顾客物品拍照发朋友圈、要钱、骚扰顾客不对。说快递员没有职业道德。说快递员收了违禁品才是大事，所以私拆客户物品看一看是正常的。说评论怼我是因为看不惯我半桶水在这里不懂装懂。

我看了一眼点赞数。

4,895 人赞同了该回答

那么，为了这4895位信任我，赞同我，与我观点一致的朋友们，我决定再凶一点。

那些试图浑水摸鱼混淆试听的怂【哔——】你们听好了：

在“如何看待顺丰快递员私拆邮件，把女性顾客私人物品带回家拍照并微信骚扰一事？”事件中，该快递员违规了、做错了的事情和他招人恶心、被人抨击的因由如下：

第一 违反邮政法、违反公司相关规定，将客户交寄物品、公司已承运物品私自带回自己家。

第二 违反邮政法、违反公司相关规定，私自将客户交寄物品、公司已承运物品开拆，并摆拍、上传朋友圈。侵犯客户个人隐私，将公司保护客户隐私相关规定视作无物，对客户造成骚扰事实。

第三 违反邮政法、违反公司相关规定，违反操作流程，违规越过寄件人、公司、私自联系收件人，并意图向收件人额外、重复、超额收取邮费、包装费。最后，巧立名目，以公司名义向客户违规要求“人工费”。

以上三点就是我以专业视角归纳的我对这次事件当事人的定性。不接受任何质询、诡辩、浑水摸鱼。在老娘的地盘意图胡搅蛮缠抹黑我和我前同事、同行快递员形象的人！有本事你就自己开回答去面对大家的愤怒，再来一个我就删一个！

感恩有你 看到这里【鞠躬

大家晚安喵(ฅ´ω`ฅ)！！

TO：那位紧急删掉所有评论的“三”先生，真不好意思啊，您的“豪言壮语”我不但摘取了，我还截图了。

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