外卖员 27 公里送菜，下单女顾客疑因网暴跳楼，警方称「人已经不在了」，我们该如何避免此事件的发生？第2页

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年初火爆全网的《开端》仿佛被忘得一干二净似的

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大家看过王小波的黄金时代吗？

他们骂陈清扬是yd的女人，骂她是破鞋，批斗她，嘲讽她。后来陈清扬在交代材料里写她就是破鞋，而且把和王二做爱的细节都写得清清楚楚，他们反而不骂了，因为觉得无趣。

王二就更搞笑了，队长家的狗被人用抢打瞎了左眼，非要说这事是王二干的，因为别人他得罪不起啊，王二他能得罪起，所以就说是王二干的，大家都知道王二干了这种事，纷纷声讨他，于是王二就真拿枪，把那条狗的右眼也打瞎了。这样就不亏了。

王二的这种逻辑陈清扬很受用。最初她不是破鞋，但人们捕风捉影，非要说她是破鞋，她拼命解释，极力避嫌。没用的，有些人就是喜欢诽谤，你努力做解释的样子，只会让这些人更兴奋。

就好比，一个女人逮着一点小事，非说你不爱她，你呢，就会着急啊，极力解释，发出各种言行，以证明自己是爱她的。那么在这个过程中，她会有一种能够支配别人言行的征服感，会有种被人关注，高高在上的感觉。

有些人沉迷于这种快感，很擅长恶意揣测或者诽谤别人。

王二告诉陈清扬你要想证明自己不是破鞋，就必须要证明1.你是处女 2.你长得不性感. 很显然，你证明不了你不是破鞋。你明明不是破鞋，别人硬说你是，你又证明不了自己不是，心里极度委屈。你心里之所以委屈，是因为你实际上不是破鞋。所以要想让自己不委屈，那么就成为真正的破鞋，这样别人再说你是破鞋，你就不会感到委屈了。

所以王二提出，让陈清扬和他发生一次性交。

后来啊，陈清扬和王二发生了很多次性交，他们在后山做，在茅草屋里做，在下过雨的树林里做。陈清扬身体是享受的，心理也是愉快的。再也没为那些悠悠众口，语言暴力，而烦心过。

这本书我也很受用。我读中学时，有一次放假回村里，和一个说我闲话的妇女在村口吵吵了起来。从此大家都讲我是个没礼貌，没教养的人。其中有个妇女，当着我姥姥的面，骂我，把我姥姥气得生病了。

于是我就瞅着她一个人在田里干农活的时候，提着家伙，揍了她一顿，跑了。

这下我心里舒坦多了。

成年后，我研究过各种法律条款，觉得不能通过损人不利己的方式去解决矛盾。但我仍旧觉得，只要把握好度，王二的那套逻辑，依然很让我受用，毕竟，时代虽然变了，但乌合之众从未变过。

yu-gong-you-zi-29 网友的相关建议:

这个问题底下，无论微博，还是知乎，仍然有不少“追责网络暴力者”“建议网络实名制”等回答。

虽然这些话无可挑剔，但如果不加以实际情况具体分析，那么就是正确的废话。

如果仅靠一些简单的措施就能消除或者缓减网络暴力，那么这些措施早就实行了。

固然参与网络暴力的账号都是网络暴民，由于微博包含了不少机器人账号和bot账号，所以导致了网络暴力很难追责到具体的人身上。由于网络实名制是对施暴者和受害者同时开放，因此很多时候往往是双刃剑，也会更容易导致受害者的个人信息泄露。

结合目前已知的信息，我认为有效缓解网络暴力的方法有两个：“加强网络社区规则的传播和实行”，与“给予受害者拒绝接受任何信息的权利”，关键是要让“施暴者的信息发不出去”，而不是事后追责。

而且，先要找到这场网络暴力的源头，才能对症下药。

结论如下：积极情绪≠正能量，消极情绪≠负能量。在现在疫情的大形势下，上海仍然试图用正能量的形式号召群众积极参加防疫，因此成功将部分群众对疫情的恐惧变成了愤怒。一个愤怒的群体，必然会出现以网络为载体的暴力。

这也被称为“路西法效应”（The Lucifer Effect），路西法效应，是指一些平凡人或团体，在特定情形下，人格、思维和行为方式会忽然堕落，将人性中邪恶一面释放出来，集体作出有违道德的行为。

我们先看正能量的定义：

“正能量”指的是一种健康乐观、积极向上的动力和情感，是社会生活中积极向上的行为。

但是，正能量的英语是positive energy，翻译一下就是“积极的能量”。那么，积极必然乐观吗？

我们可以引入普拉奇克的情绪之轮（Plutchik’s wheel of emotions）这个模型进行分析。

在这个模型里，他提出了8种主要的成对两极情绪：喜悦与悲伤、愤怒与恐惧、信任与厌恶、惊讶与期待。其中，前者为积极情绪，后者为消极情绪。所以，积极情绪的反面并非是负面情绪，而是消极情绪。积极情绪和负面情绪是可以重合的。

因此，愤怒的反面是恐惧。

而现在处于疫情期间，群众必然会处于对疫情的恐惧状态。此时灌注所谓的“正能量”，也就是积极情绪，那么很可能会导致群众的部分恐惧情绪转化为愤怒情绪。这个已经在以前的回答里说过了。

而今天这场网络暴力也进一步论证了这个观点和普拉奇克的情绪之轮这个模型。

所以根源找到了，要想解决类似事件，最根本的方法就是给予群众适当的消极情绪，在我们这个最注重群体利益的地方，不需要用太多的正能量去引导，只要能让我们处于淡淡的悲伤情绪里即可。

再谈谈所谓的网络实名制。网络实名制真的是对抗网络暴力的良药吗？

根据 2014 年进行的一项全国性研究^[1]，大约一半的美国遭受在线骚扰的成年受害者已经知道他们的攻击者是谁。该研究涵盖了从辱骂到威胁和家庭虐待的一系列行为。即使与受保护身份相关的骚扰可以通过一次“实名制”而“解决”，也有一半的美国骚扰受害者（超过 1600 万成年人）会受到影响。

而且，泄露个人信息会使人们受到更大程度的骚扰和歧视。DonorsChoose是一个个人向公立学校的项目捐款的网站。在请求者发起请求后，请求者的性别将会影响她们能接受资助的概率。男性主导地区的教师更容易比起女性主导地区，更容易接收到资助。而且男性教师相比起女性教师，更容易接受到资助。在这个模型里，女性教师因为暴露了自己的性别，从而降低了获得捐助的概率。

而且“实名制”也不利于人们如何在多种社会环境中管理身份，容易使弱势群体面临风险。互联网时代，人们需要有一个能吐露情绪的小树洞。因此实名制更容易导致这个小树洞暴露。

因此，总体而言，实名制对减缓网络暴力效果非常有限，而且还有负面效果。

结合目前已知的信息，我认为有效缓解网络暴力的方法有两个：“加强网络社区规则的传播和实行”，与“给予受害者拒绝接受任何信息的权利”。

身份保护通常是在线面临严重风险的人们的第一道防线。根据Data & Society Research Institute的一份报告，43% 的在线骚扰受害者更改了他们的联系信息，26% 的人为了保护自己而断开了在线网络或设备的连接^[2]。

而且明确的网络社区规范同样能缓解网络暴力。研究人员通过一个匿名社区，以测试规则发布对新人行为的影响。在初步结果中，发现将规则发布到讨论的顶部会使首次评论者遵循规则的频率平均提高 7 个百分点，从 75% 到 82%^[3]。
因此，我觉得最重要的是确保“让施暴者的信息无法发送，而且会提前受到惩罚”，比如说知乎的规则就值得参考。用户可以关闭私信和评论区，使任何施暴者都无法通过知乎直接向受害者发送信息，而且知乎对辱骂的标准非常宽泛，意味着用户的言论被判定为辱骂的标准更低。这些措施都是值得各个社交平台参考的。

参考

lai-yifa-48 网友的相关建议:

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

支持某博实名制，让键盘侠们无处藏身。

事情的经过大体是这样的：

这本来是个很温情的故事，一个普通市民因为担心自己有听力障碍的父亲抢不到菜。她求助到一个外卖员，希望他能帮自己送菜。路途本不远，因为各种原因辗转27公里，花了4小时才到女子父亲手中。
在这个艰难时代里，能听到这样的事情感觉特别窝心，也特别暖心。后来，女子为了向好心送菜员表示感谢，一直想转账给他，对方坚持不收。女子最后只好给人家充了200元话费以示感谢。没想到就是这个举动，引来轩然大波，无数网友网络暴力她。

大家不妨来看看相关法条的规定吧：

依据刑法的规定，如果网络言语暴力是属于捏造的、虚假的，对他人造成严重影响，情节严重的会构成诽谤罪。

根据《中华人民共和国刑法》第二百四十六条：　

以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

大家应该还记得之前的“德阳女医生安某遭网曝后自杀”事件吧。那个案件里面的三名被告最后被进行了宣判，因为在网上煽动网络暴力，公然侮辱安某的行为构成犯罪，三人均以犯侮辱罪被判刑。但是刑罚貌似并不重。可惜了当时的安医生，被网络暴力刺激一时冲动。

这次的网暴里加钱是情分，不加钱是本分，

非当事人有什么资格断定这200块给少呢？就像明星在重大事件中捐款，

太多人喜欢道德绑架他们的捐款数额，

我们凭什么拿自己的标准去衡量别人？

chen-zheng-shuo 网友的相关建议:

这次网暴本质上是穷苦人的维权。社会是分层的。网友们不要觉得，女顾客被网友网暴自杀了，我是网友之一，我反思我自责。

我在家吃着外卖，码着论文，想了三天三夜，也没想明白为什么要网暴女顾客。

假设封城了，我请外卖小哥给我家老人送急需的物质，小哥27公里风雨无阻，累死累活送到，还不收打赏费。我想尽办法发红包，最后充进去了话费，这简直和谐社会，感动中国好吗。为什么要网暴我？

然而，我错了，我错就错在我把自己归类为顾客了。我看其他答案知乎er也没说明白。因为大家都是吃外卖的，不是送外卖的。

总理说过，中国六亿人月入不到一千。也就是说月入几千的快递小哥都算高收入。

中国绝大多数人，或者说绝大多数网民都会把自己归类为快递小哥。他们是这样想的，

“我累死累活，27公里，才给200块？欺负老实人啊，压榨我啊，剥削我们穷人，不拿我们底层劳动人民当人啊。谁啊？上海一女的，坐办公室拿工资的？妈的，兄弟们上，骂死她！不骂她我们这辈子都要被这批人踩在脚底下，谁都敢不给我们足够的工资。”

我们总是不愿意承认这些事，总觉得人人应该平等，然而现实残忍的是，中国还是有层次的。

中产是各自为战的，你做你的律师，我做我的医生，你做你的工程师，隔行如隔山，你的事我管不到，因为你就是吃这碗饭的。

然而这些底层劳动人民，在某些时候，他们还是保留着一些阶级斗争的思想，至少在网络这个平台上，为同为低层人民的人发声，也是在维护自己的利益。

这次他们冲的有点猛了，女顾客又是个敏感脆弱的人。悲剧发生了。

但是问题是，这TM是女顾客压榨的快递员吗？女顾客不也是普通群众的一员？女顾客平时不也得累得跟孙子一样早晨六点爬起来去办公室上班，挣的钱不够还房贷的？她有那个本事压榨快递员吗？

所以，女顾客替谁背了锅？是哪些人站在人民群众找不到的地方，剥削着底层人民？冰冻三尺非一日之寒，是谁吃着劳动人民的血肉让这积累的怨气让底层人民只能把平日被压榨的怒火发泄在一个女顾客身上？

zhemin-22 网友的相关建议:

之前在网络上和人讨论三国。结果说着说着对方居然急了，大骂你们蜀粉如何如何。

真心是刚知道连古人都可以开粉圈。网络上只要是一点鸡毛蒜皮的事情不同都可以开战。要是一方觉得自己带点道德高地，那就更刺激了。

ji-dan-3-67 网友的相关建议:

还选个毛

几个老头，谁能活到11月谁自动当选

kuma-san-92 网友的相关建议:

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pansz 网友的相关建议:

都不买，买国债，存结构性存款。通讯录里哪位有钱人要是愿意带带我，我就入个股。100万能买房我早就买了，我好歹月薪上千元人民币，工龄十几年，100万的房子我啃老就买了。买车……工作地点2006年就没有停车场了，班车通常半小时内能把我送到。

jian-zai-wo-xin 网友的相关建议:

不只是地域黑、还有学历歧视。

我真搞不懂为什么上网买个球拍，还能牵扯出来这种糟心的事？有规定必须双一流学校才能买吗？还是说我们河南人不能买？

听完老板的回应，我这个河南人火更大了：

客服他们20多岁做这个工作不容易，因为别人投诉，情绪不好才说出这话的。

明显是这个客服素质不行，就别在这装委屈。

好多人还会说断章取义，那我先把事情说清楚：

一个学生买了球拍，对赠送的礼物不满意，过来询问，之沟通中客服就开始魔幻操作。

言论1：“河南省就是贫民窟”

地域歧视，这句话没得解释，但是常年经受地域黑的我已经习惯了，我还真是感恩，谢谢你让大家知道我们河南人很穷；

河南是一个农业大省，河南人就只知道种地，每年调出 400 亿斤原粮和加工制成品,为保证国家粮食安全做贡献，可偏偏发展最不好、最不受重视、最不怎么见起色的就是农业。

河南是一个人口大省：1，搞不动教育，全省仅有一个211的高校，好几个从河南大学独立出去的院系都已经是211高校了，河南省委屈啊，没有好的教育资源，所以河南每年高考都是数一数二的内卷大省；

2，不懂得搞经济，没有好的教育环境，就留不住人才，人口外流严重，自己没有人才就缺少经济头脑，就更难以发展经济。

所以河南确实穷，大家都知道，没必要专门讽刺我们，只会让大家觉着你这个人没素质。

除了这些，恐怕作为名校毕业的你，早就忘记了初中历史书上说的“得中原者得天下”。

言论2、“是985还是211”“属于水货大学，是吧”“浪费时间的大学”

没错，四川大学作为双一流学校，确实比河南理工大学好，但是买东西没有必要歧视一本的学生？并且人家现在已经考上郑州大学的研究生。

大学是一个对学生综合素质的教育，没有任何大学教育可以说是浪费时间的大学，你没学好，只能说是你自己的问题。

四川大学马克思毕业的，真是验证：不管受过什么样的高等教育，学过多少理论思想，永远启蒙不了屁股歪的人。

话说：阿迈威运动专营店的客服，为什么我都给你主动发信息一个多小时了，你还不回复我？？

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