第一反应就是怼回去是什么心态? 第1页
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yu-ben-guo-wang 网友的相关建议:
作为一个销售人员，说说个人的看法：
有些问题，“换位思考”一下，可能就会有不同的结果。如果你出去消费，遇到不顺心的事情，在面对客服的时候，你会怎么做？你会很礼貌的讲道理，而不是一顿发泄吗？
其实，但凡遇到问题，人的第一反应就会是“发泄”，对于有“异议”的客户更是这样。
如果你是客服的话，个人觉得——“听”比“说”更重要！
遇到类似的客户情况，最好的办法是，给客户提供一个“宣泄”的渠道。 这其实也是客服最本质的工作之一。要知道，人的精力是有限的，有高潮的时候，有低落的时候。
当客户情绪激动的时候，最好让他把话说完，而客服要做的就是耐心的“倾听”和“等待”，等对方说完了，说累了，再根据他说的情况有针对性的进行回复。
个人觉得，这都是应该在培训的时候都有讲到的.....重要的还是看具体实施，你觉得呢？
以上是个人意见，仅供参考！
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