第一反应就是怼回去是什么心态? 第1页
1
yu-ben-guo-wang 网友的相关建议:
作为一个销售人员，说说个人的看法：
有些问题，“换位思考”一下，可能就会有不同的结果。如果你出去消费，遇到不顺心的事情，在面对客服的时候，你会怎么做？你会很礼貌的讲道理，而不是一顿发泄吗？
其实，但凡遇到问题，人的第一反应就会是“发泄”，对于有“异议”的客户更是这样。
如果你是客服的话，个人觉得——“听”比“说”更重要！
遇到类似的客户情况，最好的办法是，给客户提供一个“宣泄”的渠道。 这其实也是客服最本质的工作之一。要知道，人的精力是有限的，有高潮的时候，有低落的时候。
当客户情绪激动的时候，最好让他把话说完，而客服要做的就是耐心的“倾听”和“等待”，等对方说完了，说累了，再根据他说的情况有针对性的进行回复。
个人觉得，这都是应该在培训的时候都有讲到的.....重要的还是看具体实施，你觉得呢？
以上是个人意见，仅供参考！
1
相关话题
生活在国外，讨厌中国，经常在网上嘲讽中国的人是什么心态？上海今起至 10 月 3 日大面积停电，官方称系正常计划停电公示，还有哪些信息值得关注？
微博禁言、关闭在「西安地铁安保拖拽女乘客事件」中激化矛盾账号共6952个，对此你怎么看？
德国洪灾已致 157 人丧生：重灾区上千人失联，街道满目疮痍，会对德国带来哪些影响？
如何看待赴可可西里旅行失联四川女大学生，可能发生了什么？
各位能不能模仿「知乎」语气说一段话？
为什么会有梁艳萍和方方这种人？
如何看待王思聪花一万五吃日料，然后给了店家一星差评？
如何看待足协将成立足协和专家组成的外籍球员入籍的推荐审核小组，并拟作入籍球员年龄小于26岁等规定？
中医强还是现代医学强？
前一个讨论
如何评价《海贼王》里的克比？
相关的话题
为什么国内有一些人喜欢嘲笑国军？新浪CEO曹国伟是哪国国籍？
如何评价【应退休后再“说走就走”。若大家都去看世界了，谁来工作】的言论？
如何看待姜思达发博批判「阿中挖掘机天团」等昵称？
在一些问题下回答「我也是」的人是什么心态？
女的出轨了又死活不愿意离婚是什么心态 不是经济方面的原因?
重庆和成都，哪一座城市潜力大？
如何看待王思聪和胡紫薇微博上就「日狗」事件的争论？
怎么看待北京暴雨外卖小哥被辱骂事件？
为什么知乎里讨论抗日战争很激烈，讨论文革却一边倒？
如何评价热依扎的“刚”？
如何看待电子科技大学iPad门出现反转，疑似失主为本校学生 被留学生线上冒领实际未出面的最新进展？
如何调整好心态，积极投入到996的生活中？
生活在国外，讨厌中国，经常在网上嘲讽中国的人是什么心态？
健身的人可以单身到什么地步？
如何看待豫章书院的曝光者及其朋友被报复一事？
如何看待王思聪和胡紫薇微博上就「日狗」事件的争论？
如何看待东三省用电高峰时段拉闸限电？未来限电会成为常态么？
大家对微博上有争议的月薪四千买两万的包这件事怎么看？
如何看待1万台矿机一个月耗电4500万度，挖的是「币」还是「坑」，对此你有什么想法?
如何看待知乎官方微博号推送女权单曲《错了吗》，宣传女性“穿衣自由”？
如何看待腾讯突然禁封wetool？
女友和我交往花一点钱就想我给她报账是什么心理。?
健身的人可以单身到什么地步？
新浪CEO曹国伟是哪国国籍？
用金读（Kindle）的人都是什么心态？
如何看待2020年5月15日「新浪微博」官方账号自己被炸号?
如何看待电子科大iPad事件?
如何看待有人借韩国“N号房”事件恶意攻击男性，尤其是中国男性？
第一反应就是怼回去是什么心态?