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第一反应就是怼回去是什么心态? 第1页

  

user avatar   yu-ben-guo-wang 网友的相关建议: 
      

作为一个销售人员,说说个人的看法:

有些问题,“换位思考”一下,可能就会有不同的结果。如果你出去消费,遇到不顺心的事情,在面对客服的时候,你会怎么做?你会很礼貌的讲道理,而不是一顿发泄吗?

其实,但凡遇到问题,人的第一反应就会是“发泄”,对于有“异议”的客户更是这样。

如果你是客服的话,个人觉得——“听”比“说”更重要!

遇到类似的客户情况,最好的办法是,给客户提供一个“宣泄”的渠道。 这其实也是客服最本质的工作之一。要知道,人的精力是有限的,有高潮的时候,有低落的时候。

当客户情绪激动的时候,最好让他把话说完,而客服要做的就是耐心的“倾听”和“等待”,等对方说完了,说累了,再根据他说的情况有针对性的进行回复。

个人觉得,这都是应该在培训的时候都有讲到的.....重要的还是看具体实施,你觉得呢?

以上是个人意见,仅供参考!




  

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