如何看待重庆涉事星巴克门店被送白花扔鸡蛋，保洁欲清理被劝阻？抵制行为的度该如何界定？ 第1页

当民族主义盛行遇上经济下行，画面太美，往后真不敢看了。

网友爆料的故事往往都很魔幻，大家评论得沸沸扬扬，最后却往往被事实打了脸，甚至被来回反转的真相左右开弓地扇耳光，所以我觉得这种听风就是雨的评论就是写作者的不自重，甚至有可能成为网暴的助力者。

一些主流媒体经常在很多事情上不加调查不了解事实就开始输出情绪带节奏，并引来无数追腥逐臭的自媒体，大家都打着正义的幌子博眼球赚流量，迅速掀起的滔天声势足以吞没一切的真相与正义，受害者的声音再不可闻。

如今这个时代，我们每个人其实时时都活在凶险之中，因为你不知道哪个角落里就有一只偷录的摄像头，而且只要发布一点对你不利的消息，哪怕消息是完全失真的，你连辩解的机会都没有就会被扑天盖地的口水淹死。

这样的言论自由其实很恐怖。

很多时候闭上嘴巴就是守住了善良。

在事实尚不清晰的事件上肆无忌惮地释放内心的恶意，喊打喊杀、赶尽杀绝，这样的暴民数量之众、声势之大、行动力之强、违法犯罪的代价之轻，足以让每个普通人都不寒而栗。

满街都是摄像头，相信不难把实施行动的人找出来，关键看星巴克有没有勇气站出来主张权益。

如果这就是我们以后生活的环境，那你我只能低头走路、自求多福。

当年天津青皮混混闹事从来不拿刀砍人，都是拿刀捅自己，把自己捅的血糊里啦，等苦主受不了了，只好给钱息事宁人，他就得逞了。

昨天星巴克刚出事，今天就闹出有人送白花，丢鸡蛋的事情，各路反思声就像早有准备般拔地而起，呼吁“冷静，克制”的软文一下子满天飞，要求“抵制行为要有度”的问题瞬间上热榜，久已不闻的劣根性和低素质论沉渣泛起。

一夜之间，星巴克从人人喊打的恶人变成了“激进排外情绪”和“不理智抵制行为”的受害者，这种受害已经严重到质问“抵制行为的度该如何界定”的问题可以瞬间上热榜的地步了。

攻守之势异也来得如此之快，简直令人目不暇接。

我建议各级部门和国内企业都好好看好好学，星巴克的互联网公关技巧显著高于国内平均水平，他们不搞硬洗，不买量，不从事件本身入手，而是从事件本身引发的后续反应入手，没有后续反应就制造后续反应，一方面避免了对事件本身进行反驳可能导致的公众情绪反弹，另一方面也让后续反应有利于自己开展公关工作。

结果一夜之间扭转了自己的舆论劣势。

这才是老牌连锁企业真正的企业底蕴，做产品，做宣发，做风控，这些事情在大的方向上大家的区别不会太大，西方老牌企业真正强的地方恰恰是这些技术性细节，尤其是对意外突发状况的处理手法，这种经验积累和技术储备，是吃过硬亏交过学费才掌握的，中国的各级政府部门和企业在这个领域需要加强观察和学习。

星巴克这次的事后处理非常优秀，成功转移了公众对事件本身的注意力，把话题的讨论方向转移到了“抵制行为是否要有度”上，成功把一起政治问题降级为素质问题，而付出的代价连苦肉计都算不上，但还是有一些细节可以进一步优化一下，以取得更好的公关效果：

1.丢鸡蛋送白花这种行为太“洋气”，它并非典型的中国人表达不满的行为方式，中国人的传统手法是拉横幅砸玻璃。

中国人经历过惨烈的饥荒史，因此对食品有一种形而上学的尊敬态度，丢鸡蛋这种浪费食品的行为会受到中国人的本能反感，因此不会成为中国人表达不满的方式，哪怕鸡蛋实际上并不值几个钱也这样。

考虑到星巴克作为一家海外企业，企业内部文化又以小资装洋逼为核心，其行为路径的海外特征过于明显也是可以理解的，但要注意，用洋手法抗中国议极其容易导致露怯，被人看出端倪，从而破坏转移视线的效果。

2.时间太急，用力太猛。

第一天出事，第二天就丢鸡蛋，事情还没有广泛传播开来，软文热搜反思就一哄而上，导致的结果就是时间太局促，给人的第一印象是怀疑而非义愤。

过犹不及是一切工作的硬伤，尤其是动作上过于整齐划一和时间上过于集中突兀，这太容易引起怀疑了，一看就知道是有备而来在博取同情时并不是什么好事。

下次建议可以先让丢鸡蛋的事情稍微发酵个一两天，然后再把软文热搜反思分批放出，逐步提高烈度，让事件显得更有层次感。

3.做戏要做全套，几张孤零零的图片和几句采访对白太过单薄，不容易引起公众同情和义愤，下次建议用“监控视角”摆拍一段监控录像，画面可以做一点模糊化处理，演员可以蒙面，可以在事件发酵后从私下渠道放出，通过微信群和QQ群的特殊“群传群”效应进行扩散，以此增加可信度。

再比如，可以把视频中的重点桥段做成gif动图，这样可以进一步增大传播度，毕竟转图比转视频的操作成本要低得多。

以上是给星巴克的一些不成熟的公关建议，希望星巴克能够吸取教训，再接再厉，争取下次炎上时向全国人民交出一份满意的公关答卷。

星巴克美国版道歉

在公司官方网站，以总裁名义发布一封措辞谦卑的道歉信，官方推特账户转发。

同时总裁亲自到场，承诺面对面解决问题。

星巴克中国版道歉

官方账号用六个字道歉。

这个事件非常奇特，我只说说我的关注点。

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起初我以为是假的。后来看了看来龙去脉，发现星巴克赶人这事，从目前看来确有其事。

他们，不是经常宣传说服务特别好么？不是说来的都是客，不管你有没有消费么？说实在的那时候我还真信了。如果那真的是星巴克的培训准则，那么所有门店的员工应该都知道的，不会出现因此而赶人的情况。

所以我并不认为星巴克是受害的一方，毕竟确实赶人在先。而且似乎根本不在意这件事，甚至派人洗地，有的答主甚至说出「你们能不能换个地方吃」这句话不叫赶人。我觉得他们的语文老师大概会有点不好受吧。

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另外就是，怎么实现送白花跟送鸡蛋？

其实这事儿似乎是外卖平台干的（疑似美团）。群众直接下单白花然后就可以让外卖小哥去送白花扔门口。

虽然一束白花挺贵的，但一枝白花其实没多少钱，每人送一枝还是能接受的，这样看来送白花这种事，纯粹是通过（疑似）美团这个平台，通过外卖跑腿功能实施起来的「分布式送花」。

我猜，送鸡蛋的应该也差不多，大概也可以直接走外卖平台？但是从图片上看，白花有很多束，鸡蛋似乎只有一份，大概只有一个人购买了送鸡蛋的业务吧。

这个事情可能开创了网上「多点分布式示威攻击」的先河。真的是，我全然没有想过的方式。

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  ceng-xian-sheng-90-7 网友的相关建议: 
      

看到了吧，现在中国社会被一群自称自媒体的成分不明分子在操纵舆论，玩弄民粹。

有些事情，你不听官方的指挥，那就乱了套。别说自己初心好坏，结果就是这样，最后就是落了别人口舌。

塔这头在花钱搞奥运，想要国际曝光度给中国制造带货。

某些分子这头就在移花接木、狐假虎威，制造舆论挑拨民粹，败坏国家声誉。

前有丰县，后有星巴克。奥运会没几天就结束了，还有什么好戏，拭目以待。

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  wang-ping-25-67 网友的相关建议: 
      

有一说一，星巴克的服务在餐饮行业内是属于中等偏上的，赶民警这事如果真有，那就是店员太小心眼了，我不认为赶民警是一个普遍现象。

国内的星巴克，肯德基，麦当劳，宜家对于顾客和非顾客的态度可以说是能排前几的，啥也不买在这里坐一天也不会有人说什么，去上个厕所也不会有人来拒绝你

国内的芯片赶不上是技术不行，人才不行，这个没办法，需要时间，需要资金。

但是服务业的态度，学起来真不难。

希望这些自媒体就别为了流量祸祸了。

这事我支持星巴克，但是如果驱赶民警这事为真，那就只是那几个店员的问题。

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  rewrgf 网友的相关建议: 
      

送白花，扔鸡蛋，并不是传统的中国人抗议的方式。星巴克这招反串虽然非常有效，但是太傲慢也会穿帮的。

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  yejoe 网友的相关建议: 
      

不知为何，我想起了国土安全第四季巴基斯坦暴民把美国情报员当街拖出车外打死分尸的情景。

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