大 V 怒怼上海银行服务太差，当场取走 500 万，从业者服务水平会给行业口碑带来多大影响？ 第1页

果然啊，点赞多了，被顶上去后，啥样的人都来评论了……

本来还只想做个可可爱爱的快乐小仙女，现在看来不多说几句不行了

Q: 骂客户，心情能理解，是几个意思？

这是我被怼的最多的一句。再次声明，骂客户是不对的，不管什么情况，不管客户说了什么，柜员骂客户，就是不对的。

我说能理解，只不过因为我以前也是柜员，天天在一线忙碌，我个人心情能理解他们为何不耐烦，为何暴走，但我从始至终没有说过骂客户是正确的，也没有要求客户理解柜员的难处。此处能理解，是我个人对柜员的心态表达。

至于有人提出，为何银行员工对老年人态度暴躁的，请你们在每个月发养老金的时候，到你们当地的银行去，在大堂里坐一天，亲身体验一下，就明白了。站着说话总是不腰疼的杠精们可以对号入座了。

Q：我上班佛系，好好说话，所以我对客户冷冰冰的。

哟呵，说的像你见过我上班一样呢…

我所谓的佛，指的是柜员工作内容。柜员的基础定义是给客户办理业务的员工，就是给大爷大妈做存取款，开定期这种。仔细想想，柜员在银行里养着，其实是个没有收益还倒贴工资的角色，所以才会有机器代替人工的做法。毕竟，机器不会每个月问你要工资，还能24小时干活呢…

柜员的转型，就是往营销方向走的，目标是给客户推荐银行能赚钱的业务，这样柜员能多拿点提成，银行也不会亏本养柜员。然而我这人脸皮薄，被人拒绝了会心里很不舒服，所以不会拼着命去做销售的内容，最多也就是按照银行的要求推荐一下，说我们有这个产品，您考虑一下，客户有兴趣就了解了解，没兴趣就拉倒呗……

在营销方面，我的确态度不正确，不积极，但并不代表我对客户冷冰冰。纳闷了，这两者有啥关系么……看我回答就知道我是个元气满满的可爱小仙女，怎么可能天天冷冰冰呢……更何况我说了，伸手不打笑脸人，多对着客户笑笑，甜一点，为难我的人自然不多。

有些事情眼见为实，憋瞎说…

以下是第一次更新

来解释以下评论区讨论比较多的问题

1. 银行有那么多钱吗？哪来的？

银行当然一口气拿不出500w，是前一天和金库预约的，一大早金库会送来…哦对了，银行晚上是不留钱的，会把所有现金装箱，然后押运车把钱车回金库…所以不要想着半夜抢银行了，就算破了层层红外布防，你也会发现，库房里空空如也……

2. 柜员真的会和老大爷说，这么大的字你看不见吗？对此我有何解释？

这我也不是亲眼所见，纯凭当事人描述，就姑且相信吧。

说实话，有可能，非常有可能。啊这是错的，小朋友千万不要学，要好好说话。

发养老金的日子所有柜员都会很焦虑，外面有做不完的人，大家有搞不完的事情。脾气不好的柜员，开口怼客户，行为上是错误的，心情可以理解。但大家一定要好好说话呀，要好好说话！老年人看不见在哪里，就用手指给他们看嘛！

3. 我是个怎样的柜员？为何点钱会开心？

我很佛，我不爱营销，因为脸皮薄，开口我会脸红……真的！所以，对于点500w这种活，有2小时可以消磨，很适合我…不过我从没点过500w，最多就点过200w…

对于做柜员这件事，我遵守的准则是2条：1.认真仔细，努力不出错（是人都会粗心，都会犯错，所以只能自己认真仔细），2.严格遵守法律法规，遵守操作流程，不做违规的事情。柜员的操作流程很多时候会被认为有很大冗余，好多动作是不必要的。但其实，这些操作，不仅在保护客户资金，也是在保护我们自己。

做柜员的那几年，我也没遇到过重大事故，找错零的确发生过，就好好给客户打电话，说明情况，一般大家都是理解配合的。

4. 如何看待日娃这种有钱客户？

我还在做柜员的时候，上行叫号系统不成熟，不知道现在咋样了。那会儿客户拉个号，柜员只知道是个VIP，至于来的是30w还是3kw，天晓得呢，如果这个客户脸生就更不明白了。我以前坐VIP窗口和普通窗口，就我个人来说，毫无差别……反正，客户说啥我就干啥咯，只要客户提出的要求是合理合法的，我就满足。

日娃取500w，还要点，我怎么看？点就点呗，他开心就好（此处狗头保命），但还是不推荐大家学，毕竟转账安全有效率的手段，多了去了……

5. 我会生气怼客户吗？

我……吃过投诉，并且是个有责投诉。我承认那次是我不好，说话大声了。当然我也没说“这么大的字你看不见吗”这种话，就只是一句话重复了3次后，音调高了，客户不开心了。那会儿刚大学毕业，棱角也没磨平，跌跌撞撞的开始做服务业。从小就是家里的宝，到社会上伺候人家，转换不过来呀……后来学乖了，一句话多说几次我也不吃亏其实……伸手不打笑脸人，这句话是非常有道理的！既然选择了做柜员，就要学会适应岗位，适应环境，放平心态，做好本职工作。

6. 对老东家，有啥想说的？

老东家本身没给我什么不好的回忆，我对工资待遇也没意见。但我在的那会人，老东家的确不算走在行业前头，甚至有一些“别人把活干成熟了我再掺一脚”的趋势。我护犊子吗？大概有吧，我人生第一张银行卡是上海银行的，人生第一份工作也在上海银行，巧的是，还是同一个网点。

真诚希望老东家在激烈的行业竞争中，能突破自我，找到自己发展特色。

以下为原回答

已离职多年的上海银行员工来说一点自己想法。

我本科毕业后校招进入上海银行某网点，柜员岗，就是那个点钱的角色。

虽然老东家没有给我非常差的体验，离职也完全是个人因素，但还是先说一下管理问题。

上海银行和我周围朋友们去的银行相比，属于进步非常缓慢的。

• 2012年各大银行都进入了手机银行模式，而上海银行的APP开发的非常晚，到2013年都没做出一个成熟好用的软件。
• 约10年前，各大银行都在转型，吸收存款的同时，开始开展中间业务收入，毕竟那会儿存贷差小，不怎么赚钱。而上海银行对客户经理的要求依旧是坐在柜台后卖理财吸收存款，转型那是到我辞职那会儿才开始的。
• 上海银行有个不讨员工喜欢的业务，发养老金。各位看官家里的长辈，养老金账户开在上海银行的应该不少。老年人的习惯是，养老金发钱了就要取出来，取到分文不剩。每月10号发钱，银行9点开门，他们8点就来排队，现在回想起那会儿的场景，依旧瑟瑟发抖。
• 服务考核，我还在的那会儿，的确不太重要。有一次和一个非四大行朋友聊天说起服务评价，妹子说，他们如果被投诉，工资扣1000……所以人家把客户当爸爸哄着，而上海银行似乎并不care

话说回来，柜员妹子态度差，我能理解，但她的确不应该。我也做过柜员，知道活干久了，和逻辑不清晰的老年人叨叨了一天，的确会烦躁，但不幸，你就是这个工作岗位，就该好好说话，好好对每一个客户，觉得自己脾气要上来了，去喝个水冷静冷静。

哦对了，这位大V客户，我要是接到了点钱五百万的活，我会很开心……

因为

1. 钱是金库出来的，几乎不会有错，我只管用点钞机跑就好
2. 这个业务做两三个小时，不用动脑子，在这段时间内也不用和客户沟通，就当休息了
3. 着急的人不是点钱的柜员，是行长和理财经理，我管我满足客户要求，点钱就好…
4. 反正做一天和尚敲一天钟，点钱也是上班干活嘛，和带薪拉屎没区别，何乐不为

总结：并非所有客户都是好人，也并非所有银行员工都好脾气。不光是上海银行，银行的服务有待加强。

这个大V是我为数不多记得的（主要名字好记），sunwear日穿大师，也叫日娃，陈禹，座驾：2辆劳斯莱斯、1辆法拉利、1辆阿斯顿马丁、1辆兰博基尼，还有一个温总理签名的头盔。

点钞2小时取500万，也只能折腾可怜的桂圆，不管炒作也好，真的也好，看个乐子吧。话说回来他的转发啊之类的也挺有意思，大部分不是炫富

1.这件事让我想起了2年前的凤凰联动老总张小波，同样是大V与银行的大新闻，不过张总编的故事比陈禹靠谱，张总虽然不懂结构性存款但是至少知道大额转账可以用网银。两人都对银行的“服务”感到不满，这个理由几乎与所有投诉银行的客户一样，不分贵贱。但是唯一可以确定的是，故事里的银行都把这两个大V气的够呛。

2.作为第三方视角的观众，银行的服务态度具体如何，不好评价。就当前来说，银行整个行业的服务质量在日益严峻的监管形势以及不断年轻化的员工换代下，是越来越高的，当然不排除少数特例。不过，如果说魔都的本土城商行服务都不好，那批评恐怕也是不客观的。反观该大V，字里行间充满着戾气，看他之前的动态，不乏人肉、挂人行为，同时极度仇视女性。

3.经过上述两点的分析，根据笔者多年的基层一线从业经验，我们有充分理由相信：陈禹因为某个不方便明说的原因而对上海银行产生了极深的恨意。陈禹与银行的矛盾是真的，但是矛盾原因却是另有隐情，而非简单的“服务态度不好”。如果考虑到陈禹的个人职业与从业经历（黑客），我们有充分理由怀疑：陈禹因为从事相关违反反洗钱法的网络活动（例如投资虚拟货币，暗网交易，跨境网赌等）导致账户无法正常使用，而加强线上、第三方平台反洗钱监管，正是当前银行业的工作重点。如果这个分析正确，那么陈禹转移大额资金使用现金而非转账就可以理解了：要么就是故意切断资金交易线索，躲避反洗钱监管；要么就是账户已经被风控导致转账限额被冻结。

4.单论取500万现金，浪费的人力成本也是巨大的，不仅取款银行在陈禹的强迫之下必须逐张清点钞票，这批现金未来的存款银行更要在接受时正反两面逐张清点，也就是要点10万次钞票。而事出反常必有妖，大额资金使用现金交易规避转账，本身就值得质疑动机和真实目的，更不用说给银行工作人员带来的不必要工作量、占用的柜台公共资源，干扰了其他正常办理业务的客户。这件事再次证明了大额现金管理的必要性，推广数字货币的必要性。按照试点的大额现金管理条例，在河北是10万，深圳是20万，浙江是30万，以上现金交易必须出具交易凭据和监管记录，根本轮不到大V撒野。

5.建行前张行长曾经说过：银行是弱势群体。诚然，监管和服务，两手都要抓，两手都要硬。为什么客户要取500万现金就给了？为什么客户在营业厅拍摄视频并上传到网络而无人阻拦？为什么大V在社交平台发表包含主观臆断的小作文而无人澄清？银行请正面回应，因为，已退无可退。

6.以下是笔者两年前关于凤凰联动张小波事件的看法，欢迎指正。当时刚步入银行业，满腔热血；如今虽然已不再一线，但是基层的艰辛与不被理解，我是深有体会的，棱角磨平，热血难凉。

7.王子犯法，庶民同罪；食君之禄，忠君之事。自我第一天上班起，行长就告诉我们：中国的银行从业者，不是西方的银行家，也不是职业经理人，而是党在金融领域的代表；我们不是对客户负责，也不是对股东负责，而是对党负责。中国是一个社会主义法治国家，我不相信有权有钱就可以无法无天，就可以欺压保安、柜员、女性这些弱势群体，就可以发动粉丝人肉挂人，容不得一点反对意见、必欲除之而后快。现在的监管形势下，国家给了银行从业者更多说“不”的底气，即使对方是资产巨万的私银客户、身居高位的达官显贵，亦或是豢养水军的网络大V。

8.10月15日，中国人民银行、中国银保监会发布我国系统重要性银行名单，上海银行赫然名列其中。紧接着，就爆发了“大V怒怼银行”事件，短短几十条评论就登上热搜，要说这一切都是巧合、要说这背后没有人推波助澜，没有人会相信。蚍蜉撼树，螳臂当车，历史巨轮的滚滚前进，终究不会被跳梁小丑所左右。眼看他起高楼，眼看他楼塌了。一年前的“人民富豪”在外滩口出狂言，而后折戟沉沙，蜕变为人民公敌；一年后同样是在魔都的十里洋场，历史会不会再次重演？

---

  quan-ji-shou-tao-you 网友的相关建议: 
      

大V的情商也不怎么样。

前几天在外面办事，看见有一个女的占了别人的一个车位，别人把车堵在了他后面。女的要走的时候就敲着别人的车，很横的说着让别人挪车。告诉人家你不挪车就等着。我想这个女的厉害了。现在也没有什么黑社会了呀，他怎么还可以这么横呢？结果这个女的打了122，打了110。警察过来给协调半天。别人把车挪走了。这个女的在倒车出去的过程当中，嘴里不停的在骂，在讲道理。结果又被堵上了。我们办完事出来差不多有两三个小时。车还放在那里，据说人都被叫到派出所去讲道理了。。。

旁边的人都在说。客客气气的讲两句话。什么事也没有，人家挪开车，他早已经去下一个目的地了。结果就是因为愿意和别人刚。大家都浪费了时间和精力。还占用了国家资源，让110在这里耗了半天。处理这些鸡毛蒜皮的小事。

这大V也是，明明有更好的处理方法。非要赌气去做这些，浪费资源，耽误自己时间和别人时间的事情。可能就是为了炒作吧。看别的答主说他是著名黑客。应该智商很高。但是我觉得他的情商真的很低。

---

  doctorwong 网友的相关建议: 
      

其实我感觉挺无奈的。我说个事实，以目前的社会风气，人们追逐钱，只是为了感受一下当个人的感觉。

银行作为强势方，银行员工不是。银行员工只是打工的，所以把工作做好，该有的服务态度拿出来，这是基本。但是人就是这样，在一个位置，很容易被这个位置的功能迷惑心智，如同卖奔驰的人以为自己就是开奔驰的，这种心态很难端正过来。

这时候，只能靠钱了。日娃在自己能力范围内做到了这样的事情，行，既然你服务态度差，那我就让你们的业务难做，而且我还要宣传。

还记得之前有个奇葩的火锅店，男性要女性陪同才能去吃么？有个男的排队排了很久，没有女生陪同，还吵架，最骚的是他最终还坐下吃了！！

我是不明白，别人都在歧视你了，你还花这种钱，到底在想什么？像这样的店应该要抵制，而不是还送钱过去。

你在银行感觉服务态度不好，难道还追加存款1000万去鼓励这个银行服务态度做到更差么？在力所能及的范围硬气，是这个社会所缺乏的。这样只会滋长服务态度差的服务业。

---