如何看待女子因网约车是手动挡和司机争吵并投诉，订单取消后依然赖着不走？ 第1页

知乎网约车宇宙又加新章了，

《 手 动 挡 车 配 不 上 国 女》

可能泥头车更配

这跟车是不是手动挡没有关系，单纯就是婆罗门因为其它事心情不爽，想找达利特的茬来发泄了。

达利特还敢反抗？投诉！上微博写小作文！

很奇怪吗？只要你是做生意的，你一定会遇到这类人，而且是一模一样；

部分女生，基本都是这个套路；

1、因为她自身原因出了问题，导致她不爽不舒服；
2、她就会选择一点啥东西赖上你；（她不会明说是你的错，但她语气、用词，就是怪你）
3、这时只要你跟她讲道理、讲原因、讲分析，讲实际她通通听不进。除非你承认是自己的问题。
4、只要你发生第3步，她们就会说你的“态度不好”，并且要“投诉你”

我给你看一个新的例子：

前不久，一客户说“才用了两个月，拍子都断了”

我：给我看看

她：下图（红框处是我圈的）

我：你是打到地上坏的吧

她：小孩子用的具体怎么坏的我也不知道

我：你是打到地上了

她：一直都在掉漆，并不是因为这个才断的

我：你看看顶部就知道了。

我：就是你孩子经常打到地上

我：敲打到地上的

她：行吧行吧，我知道了

她：你们家质量确实太差

她：我之前买的红双喜还便宜用了几年都没坏过

我：这种是专业球拍

我：耐不住你孩子爆力打到地上的。

我：其实你何尝不知道是你孩子打到地上。

我：是吧。

她：你这个态度太差了吧，是一次性买卖吗

我：我本来又不是要找你退

=====

她讲那么多，其实就是想我们给她负责发一支新的；

她说并不想找我们退，这话听听就行了。如果真正不想找我们负责的，基本不会过来联系我们的。

其实这类做妈妈的人，真心不少；

她们不知道是性格原因，还是从小家风原因，或者是现今家庭经济问题

她们永远不会敢承认自己的问题的。

真的，很多宝妈都是这样。

但同时，我也要明说，一样有很多宝妈是讲道理的，比如：

这位宝妈，最初也是以为是质量问题来找我们；

但我们看了图片后，建议她问一下孩子，最后她给了我们的回复确实是孩子弄的；

虽然是她孩子弄的，但说真的，这宝妈愿意承认自己的问题，我们心里都是佩服这类人，

我二话不说，直接给她发新的。

你们什么时候把底层的锅男当人看，再“痛心疾首”地斥责“社会对女性的恶意”吧！

都闪开，让我这个资深服务从业者说。

大家会觉得乘客理由奇葩，司机对答清晰。乘客投诉司机态度不好，司机不想继续为乘客服务，乘客又不愿意下车。围观群众支持司机，吐槽乘客。

一点不奇葩，服务行业者经常会遇到这样的服务对象，多到如过江之鲫，不可思议的理由比这个手动车还不可思议。

长时间从事服务行业只有两个结果：

1.长期被指责辱骂，郁结难舒，女性从业者最轻都是乳腺增生。

2.驰骋疆场数年，早已入定，心如止水。任凭对方出口成脏，都安静的微笑。

为什么没有第三种？第三种是直接对抗，会因为服务“态度”不好被辞退。挂了。

所以，若是我这已修行二十多年，看过万千阵仗的服务者是司机，我会这样面对：

乘客:你的车是手动挡？！

我：是的。

乘客：看着手动挡的车我就心烦！

我：对不起。

乘客：早知道是手动档的车我就取消订单了。

我：没有关系，现在也可以取消订单的。

乘客：那你不是在浪费我的时间吗？

我：对不起。

乘客：看到手动挡摇来摇去的我就心烦。我叫车的时候你为什么没有在电话里面给我说是手动档的车？

我：对不起，您现在希望我怎么做呢？

乘客：这就是你的服务态度吗？信不信我投诉你！

我：对不起，给您的出行带来了不好的感受。投诉是您的权利，您可以投诉。

乘客不说终止服务，我就不能主动提出。为什么？尝试带入一下这个情景：我不做你的生意了，你走。这句话一说必会引出经典语录：你什么态度！

整个过程没有解释，为什么？乘客不需要解释。没有说道理，和不讲道理的人说道理，白费口舌，激化矛盾。

顺着说，顾客发脾气，就听着，等顾客情绪宣泄完了，我：您希望我能为您做些什么呢？/您的诉求是什么呢？顾客继续发脾气，我就继续听，什么时候顾客能平静沟通了，再沟通。反正我是上班时间，顾客是休息时间，我不怕持久战。至于影响，人民群众的眼睛是雪亮的啊。

很多人会觉得我太卑微无能了，无所谓。我的工作是服务顾客，遇到什么样的顾客都要面对。真不生气，就是好笑，顾客发脾气的理由越奇葩越好笑。只要顾客不动手，真的，能动手的顾客寥寥无几。

都说顾客是上帝，我总想：上帝不是仁慈，宽厚，包容，喜欢讲道理的吗？

真的，服务行业入门不高，做好很难。能控制自己的情绪是第一。遇到服务不好的行为，不用吵架发脾气，直接投诉，包你满意。

最后，99%的顾客都很好，开开心心的享受服务。

追加：

十一假日，我去一线卖场支援。

下午接待了老两口和成年的女儿购物。告知如果是会员可以减10元，询问是否是会员。试了三个人的手机号码都不是，询问是否需要注册会员享受优惠。大爷说太麻烦不需要，就刷卡买单了。

一会儿老伴拿着小票问为什么没有优惠10元。告知是大爷说不需要注册优惠，老伴表示需要享受会员优惠。我说没事，给您退了，您注册好会员再给您重新买。

老伴注册会员，我给大爷办理退货退款，然后重新用会员优惠再次买单。一切都顺顺利利，和和睦睦。

大爷问退款是怎么退的，什么时候退回来。我说退款是原渠道退回，您是刷卡就直接退回到卡里。支付宝微信现金都是即时到账，刷卡退回的时间要长一些，一般七个工作日。（这里说明一下，其实刷卡当天退款也会即时到账，但是不是100%，各个银行有点差异，保险期间都会告知最长退款工作日）

大爷突然就爆怒了，说我欺骗他刷两次卡，他们是外地来旅游的，万一没有退款，他在外地怎么办。

我：要不您现在在手机银行APP里查询一下是否有退款信息。

大爷：我搞不倒！我年纪大了不会！

我：需要我帮助您查看吗？

大爷更生气：你们这些骗子，欺负我们这些老人不懂，……（骂人的话就不打了）

我不说话，马上安排员工去查后台数据，看是否有这笔退款产生。

大爷情绪完全失控，越骂越起劲，老伴也在一旁说我们不诚信。女儿站在旁边不说话。我就安静的听，观察大爷有没有什么身体不适（激动蛮容易引起心脏血压等问题）。

大爷终于停了下来，同事也表示后台已经显示退款成功（这个不能100%确定退款已到银行卡，只说明商家完成了退款操作）。

我对女儿说：您能帮助您父亲查看一下手机是否有退款信息吗？

女儿还没回复，大爷又开始骂了。而且这次是手指着我的鼻子骂，还是那些内容，不诚信，骗子，欺负老人。什么性器官都有，我，我父母，我祖宗又被问候一遍。

我继续不说话，女儿开始劝大爷，大爷也不听，女儿看了我一眼，我微微点头表示没有什么。

大爷第三轮脾气终于结束了，我说：您需要我做些什么呢？

大爷：我要我的钱。

我：已经为您操作退款了，会到账的。

大爷：骗人！¥@#ｙ＊＃

我：这是我们的电话，您回家后，如果发现退款没有如期到账，可以打电话给我们，我们一定会帮助您的。

大爷：放#！骗子！¥@#ｙ＊＃

大爷始终不愿意查看手机，要我退现金给他，这个我满足不了啊。最后达成一致，女儿加了我微信（我轻易不加顾客微信），退款有任何问题都可以直接找我，一家三口才离开。全程35分钟。

大家是不是觉得大爷很过分，是不是想讹钱？不是的。我想大爷应该是脾气不好，曾经经历或者听说有这样被商家误刷的事情，或被骗过。再加上是旅游，陌生的城市，如果被骗，回到家乡不好处理。

不查看手机或许是不了解，怕我在他手机上动手脚吧。产生了不信任，激动很正常，至于骂人，没有出事都无所谓，我又不少一块肉。

大爷不是年轻人，不是对网络支付用的熟练的人，和他解释退款流程原理也听不进去。既然已经发脾气了，就让其宣泄吧，不激怒他，总会平静下来的，再沟通。

这就是服务从业者每天都会遇到的情况。顾客不是专业的，ta们不清楚商家的操作方法流程很正常。能沟通的就耐心解释，发脾气的就等冷静了再沟通。每个人的性格都不一样，遇到问题的反应也不一样，服务者不卑不亢，不急不躁才能解决问题。

或许很多人冷静下来，会觉得蛮不好意思的。大庭广众骂骂咧咧，那么多路人围观，这不是社死吗？

钻1分段，黑色玫瑰

这个分段的女号，集合了很大一部分靠代练或者说她们的大腿打上去的女生

所以开的时候，看到软甜萌呀英文短词我习惯性的检查一下战绩

这把的璐璐，排位基本都是豹雀枪蜘蛛奇亚娜男刀，这把维护局，估计没摇到人

你就知道这把注定不平凡

2分30秒下路ad送出一血

ad：抢2了为什么不上？

璐：对面捶石加德莱文诶，打得过？？？？

ad：我都把他打残了你过来挂个点燃就死了

璐：点燃全图的吗，不要距离的吗？？？

ad开始自闭

因为ad交双招还死了，接下来的5分钟下路频繁被对面打野针对越塔，而我方打野拿了先锋，帮助上路连吃2塔，可以说资源置换的很成功

璐：对面打野来30次了，你是刷野100组就能复活你妈吗？那你妈今天必能复活

野爹大概是个打单子的，没说话

上单说话了：别吵，这把我c

璐一看上单大爹401，不说话了

然后上单被换了线的下路组合加打野抓死了

说了句：德莱文伤害真高

这一下好像是戳到她G点了：我都说了对面打野一直来，我们打野在干嘛？打野就真的在打野，现在怪德莱文伤害高了？这ad本来就菜

ad：菜**

接了一波团上单打野给出了关键控制，ad荧焰r接q，打了一波不错的aoe，然后他们都死了，是个挺好的残局

2打4，中路女刀满状态，璐璐半血有r

女刀rq进场收掉两个，q德莱文的时候被锤石e拍断了，闪现贴脸a德莱文，最后一刀没a出来被德莱文终结了

回头一看有r的半血璐璐已经到家了

女刀：你跑什么啊？给个r或者盾我都杀了

璐璐（在泉水开了个r）：我残血不跑跟你去送？还给德莱文送1000？

女刀：…

然后ad绿白刀和打野偷了波大龙，团赢了接下来的几波团战，在准备一波的时候

所有人-璐：抓下有用吗，就这就这就这啊

对面打野：？

所有人-璐：嘻嘻好气，你能赢吗

所有人-璐：德莱文当我的固玩猫爬架双排吗？cpd你唯一

德莱文：我不想掉分

所有人-璐：****

游戏结束前

上单标记：德拉克萨的幕刃 能够购买

中单标记：德拉克萨的幕刃 能够购买

打野标记：德拉克萨的幕刃 能够购买

ad标记：德拉克萨的幕刃 能够购买

有个答主说的挺好的，男的傻逼也不少甚至很多，但至少，这帮傻逼还是来玩游戏的

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国男现在就敢不舔小仙女了，以后想干什么我真不敢想象。

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嘉靖？ 嘉靖这也太惨了，本来俩爹他都快搞不清楚认哪个了，你这来了第三个。

朱祐樘、朱祐杬还不算，这还来个十全老狗，嘉靖表示很淦。

嘉靖肯定不担心他爹再把位置抢回去，因为他爹只是兴献王，没办法跟他抢皇帝，而且他爹嗝屁了，他叔朱祐樘也嗝屁了，他哥朱厚照也嗝屁了，他啥都不担心。

而且他真的很孝顺，为了他爹一个死鬼跟三朝老臣整个文官系统为敌，排除他的心机，至少他表面上真的孝顺。

还有，你问问十全老狗手底下能不能容得下公子章和田不礼有如此大的权利，你再问问信期、李兑能不能在老狗手里掌握如此大的兵权，虽然都是奴隶制朝代，通古斯王朝好歹领先了周王朝2000多年，要是这点儿皇权经验都没有，那通古斯人早就滚回通古斯老林里了。

把问题问对了我再来答，要不你问问他 @大明世宗嘉靖帝 有什么感想，反正我没什么感想。

谢谢。

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