在规范的公司里,在各个部门的人都在的情况下,领导突然让某个基层员工讲几句的情况是不常见的,但作为成熟的职场人,应该随时做好这样的准备;如果你能全部理解我的回答中的内容,并且付诸实施的话,你将能在各种会议场景下应付自如,从而给领导留下深刻的印象,职业生涯也将就此走上快车道。
下面教给你的,并非一个应急公式,而是建立一套区分什么会/讲什么/怎么讲的“逻辑全景”。相信我,把这一套吃透了,绝对可以立于不败之地。
全文共3000字,来自我20年的职业生涯经验总结。阅读需要5分钟,如果你暂时没有这么多时间,直接看本文的二、三部分也是可以,不过还是建议提前点赞+收藏,以免想仔细看的时候找不到。
毛主席说,不打无准备之仗,不打无把握之仗。我们永远不可能知道领导什么时候让我们发言表现,但我们需要具备敏锐的嗅觉和充分的准备,从而等机会到来的时候,能够敏锐地捕获领导的意图,从容正确地应对,抓住属于自己的机会。
为了便于分析,先把问题中的一些没有说清的关键信息做下假设:
第一是,问题中的“你”是部门的基层人员,而不是部门领导。因为如果你是部门领导的话,参加这种会必须要做好发言准备,这是基本的职业素质;
第二是,题中的“领导”指的是大领导,即所有部门的负责人的领导,而不是你的部门领导。因为,如果是你的部门领导在这种会上突然让你发言,那可真是超常规操作了,建议你赶快找部门领导谈谈,到底对你有啥意见,才能这么坑你啊?!
好,在以上两点假设之下,我们来分析这种情况应该怎么应对:
这是第一个要搞清的问题,因为不同类型的会上发言内容是不一样的。
大领导召集这种包括部门领导和基层员工一起参加的会有两种:务虚会和务实会。
何为务虚会?不针对具体问题,纯思维发散、不做具体决议和出会议纪要的会。按照信息的流向区分,可以大致分为三类:
何为务实会:为了解决具体问题、或部署具体工作而召集的会,最后要形成具体决议和会议纪要存档,可以分为两类:
这些会可以用下面这张图来归纳,一目了然。
这些不同的会上发言的内容是不一样的,但总归要说领导要你说的话,下面具体说:
要明确一点,一般而言,各部门都在的会议上领导突然让一个普通员工发言是有用意的,你要充分地了解领导想让你说什么,并且有策略性地表达出来,这样才会给领导留下好印象,知道你是可造之材,给以后的晋升留出通道。
顶好的效果,就是说出领导心里想让你说的话,那样领导一定会对你另眼相看,拉近和领导的距离,谁不希望有个心明眼亮、善解人意的手下呢!
无论是务虚会还是务实会,领导突然请一个基层员工发言,总体说来希望他说的,不出以下四点:
下面我一个一个说:
1、 表态
在所有涉及到信息下达的会议上,领导几乎都需要下面表态,例如务虚会中的沟通会、通报会、动员会、工作会,务实会中的专题会、宣贯会,这些会议都涉及信息下达,或传达指示,或下达任务,或统一思想,不但需要各部门领导表态,有时也需要下面做业务的具体人员表态,特别是和传达的信息有比较强的关系的人。
所以在以上的这些会议上,如果领导会上说的内容跟你有关系,而又叫到了你发言,那么请记住:在贡献你的思想之前,请先记住表态。
表态的标准格式通常是这样滴:
领导:
好,情况已经通报完了,你们对这个处理有没有意见?小张,你长期做XX工作,了解实际情况,应该最有发言权,你来说一下。
小张:
领导!我个人没有意见!感觉特别符合实际情况!早就应该这样做!在之前我们经常遇到这种情况.......(简单举一个例子),早这么处理就好了!我个人坚决拥护领导的决定!
以上就是表态。可以看出,表态实际上没有实际意义,只不过是重复领导刚才的结论,堵住别人的嘴。
表态的时候,注意一是要坚决,二是根据自己基层员工的特点,要简要结合一下实际情况来表态,这样才能符合大领导的用意和自己的身份。
2、 定调
定调这种事,往往出现在务虚会涉及到信息上行的会议上,例如群众座谈会、民主生活会、讨论会上。这种会比较务虚,很多时候只是一个形式,但是必须要体现出群众参与的过程,所以就开这种会。
可是轮到群众发言的时候,不能让群众什么都说啊,所以领导说完,需要第一个发言的群众来定个调,后面发言的就起码有个范围,就不会出现群众拆领导台的尴尬。所以这个时候,领导选的人一定是比较了解的,和领导有默契的。
所以遇到这种场合,领导钦点你第一个发言,知道该怎么做了吧,就是肯定需要肯定的,不要给后面发言的群众留出可以乱讲话的幻想,这就是定调。
例如我之前有个领导,酷爱开务虚会,让群众提提意见、发散一下头脑,但是他不能让群众瞎说啊,所以每次他都要钦点一下信得过的人先定个调。
通常格式是这样滴(以下过于肉麻,容易引起不适,取材于真实案例):
领导:
今天咱们开这个会啊,是想了解一下基层员工对这次组织变动的反应。大家一定要畅所欲言啊,不要有所顾忌,不要说不疼不痒的话。一定要多提些有建设性的意见,让我听到群众的心声。那你们谁先说啊......小张,你平时和下面接触多,你先说吧!
小张:
领导!今天给我这个机会先发言,我特别感谢,那我就先说吧:
基层员工我经常接触,他们对咱们今年这个改革动作啊,总体上是特别满意!都说早就应该改,要是早几年改就好了啊!都觉得还是咱们领导有魄力啊,这么大刀阔斧的推进改革......
要说意见呢,也不是没有,他们都不敢当您面儿说,那我就替他们说了吧!就是领导要注意劳逸结合啊,大事儿小事儿都操心,大家都担心您身体出问题啊!出了问题谁领导我们啊!.......
领导:
你这样一说,我心里踏实了,原来一直担心基层员工不理解嘛!看来我是多虑了。下面其他人说吧!
如此一定调,其他人都听明白了,哦,这就是让我们夸啊!于是都开始猛夸,这会自然也开得领导心花怒放。
定调定好了,会开得顺利,就会深得领导信任,为以后的提拔铺平道路。
3、 贡献思想
这种经常是在头脑风暴会、讨论会、沟通会上,要么部门领导的发言缺乏思想力,要么领导认为和实际工作脱节,总之是不满意,这时候领导就需要人“推倒思维里的墙”。
选什么人呢?要么选择选择基层做实际工作的,要么选择具备专业能力的,总之领导希望听到不一样的思想。
这种时候呢,既然领导钦点你了,就一定要拿出点儿干货来,不要说片儿汤话。不过要注意分寸,不要被领导当成了枪使,无意得罪了其他人,具体的注意事项后面有。
“思维里的墙”就是很多指那些被人们视为正常、其实很奇异的思维怪圈,就是说的我们的根深蒂固的心智模式。
对于很多部门领导而言,做一份工作久了,往往就容易陷入思维定式,从而形成“思维里的墙”。
4、 了解真实的情况
对于领导而言,由于高高在上,他其实非常希望了解下面工作的实际情况。尤其在一些大公司里,由于机构官僚化,中层干部(部门领导)往往屏蔽高层领导,很多情况领导了解不到。
平时也就罢了,当公司业绩不好、中层干部不能给出领导满意的解决方案的时候,领导就会利用群众座谈会、民主生活会、经营例会这样的场合来了解真实的基层工作情况,这时候就会出现突然让基层工作人员发言的情况了。
所以当会上部门领导汇报之后,大领导不满意,突然让熟悉基层工作的你发言的时候,你就该知道大领导的用意:说点儿干的吧。
不过这个也是一样,注意说话的分寸感,以暴露问题同时又尽可能不得罪其他人为宜,注意事项见下文。
以上也总结在下面这张图里,一目了然:
好了,上面我们已经了解了,在不同类型的会议之下,领导突然让我们发言时,我们应该说什么。下面说一下怎样让我们的发言既正确又出彩:
总结起来,就是遵循四三法则——四项基本原则,三项发言技巧。
先说四项基本原则,做到了,发言保底85分以上,进入优秀行列~
1、 发言的状态:情绪饱满,心态放松,不怯场
记住,发言的状态比发言的内容更重要。大多数你这样的普通员工,在这样的场合下都会不自觉地紧张、不知道怎么发言,所以你只要做到情绪饱满、心态放松、不怯场,就已经赢了一半。
而且,因为你看了我的这篇回答,在各种场合下都知道领导让你发言的用意所在,所以不用担心,你肯定能回答在点儿上。
2、 发言的切口要足够小,结合自己的工作发言
基层员工发言,切忌摆不正位置,站在经营者的位置上高谈阔论,自以为有思想,其实是在树敌。
所以发言的切口要足够小,这样才能尽可能少地被人抓住漏洞,也避免不必要的树敌。
所以我建议尽可能结合自己的工作来发言,往往是最安全也是最有说服力的。
比如同样是表态,肯定领导的意见,空洞地说:“领导说得对呀!”、“高,实在是高!”会被骂成舔狗看不起;谈理论高度是领导该做的;最好是结合自己的工作,举例来肯定领导意见的正确,这样做是无可挑剔也是领导希望听到的。
再比如需要说真实的情况的时候,只说看到的情况本身,不要妄加分析评判,更切忌展开。只把现象说出来,把问题提出来,这样最好。
3、 发言要领:七分虚,三分实
这种会上发言的核心难度在哪儿?就是虚实的把握。全是虚的吧,大领导不满意,别人也瞧不起;然而实的过多,容易涉及其他部门的工作,想当于当着领导面“扎针”,这仇一结下,以后就不好相处了。
所以理想的内容结构是“七分虚,三分实”,这样既能满足领导,又不至于和其他部门结仇。
“七分虚,三分实”首先是内容上的,具体而言:
凡表态性的、口号性的、理论性的都属于虚的,多说;
工作中的真实情况、具体的问题,领导希望你暴露的,属于实的,说一些就够了,最多占三成。
这样既显得你有水平,又能满足领导期望。
然后是说到实的部分,还是遵循“七分虚,三分实”的原则,即“实话虚着说”。具体而言:
多从自己的工作出发进行描述,只说我工作中怎么怎么样,遇到什么什么问题,但不要提具体人、具体过程,然后做不解状;
多举行业例子,多说优秀企业他们是怎么做的;
只说现象,绝不分析原因。
比如要说一个代理商合作积极性下降的问题,实质上是公司压款导致的,但是不能点明,可以这样说:
最近咱们公司的产品销售量下降得厉害,我去找代理商老总聊了,下面的人都在全力推B公司的产品,因为B公司为了冲业绩,最近把结款速度变成了现结。我也跟他们老总说了,行业都是三个月一结,你们不能为了点儿眼前利益就损害咱们的长期合作关系,但他们老总说,下面人想挣钱,他也管不了.......
这样领导既听得明白,又给其他部门留了面子。
4、 发言条理清晰,控制好时间,不要叨逼叨
领导让你在这个场合发言,是因为他希望你发言;但你必须明白,你终究只是个配角,不能说得过多过长,以免抢了别人的戏,招致同事的不满和对立。
所以一定要注意控制时间,5-8分钟为宜,另外就是要有条理。怎样做到有条理,最简单有效的就是把要说的内容迅速归纳成几个点,采用列点式回答,比如你可以这样开头:
“领导,结合我的具体情况,对您说的话我有三点感想,分别是:1…..2…..3…….”
这样做的好处,就是显示你的归纳总结能力很强,而且进行了很深入的思考。其实每个点之间的联系和逻辑关系,领导也未必能听得很清楚,但是只要让他觉得你有条理,就够了。
顺便说一句,知乎里很多的高赞回答都是列点式,其实你说内容有多牛逼,也真不一定。同样的内容,落在一起就觉得堆砌,列成点就觉得有思想,就这么奇怪。
下面是三项发言技巧,把发言分数从85分再提10分,进入范文行列:
1、 开场白放低姿态
要明白这种场合由于我们普通员工的身份,就算再注意再谨慎也有可能说出一些“越界”的话,这时候需要在开场白部分放低姿态加以铺垫,这样就使自己的发言立于不败之地。
比如我曾经这么说过:
“谢谢领导。刚才听了领导的讲话,我非常有感触。我虽然是一名普通员工,俗话说位卑未敢忘忧国,也经常思考工作怎么样可以做的更好,今天既然领导给机会让我讲,我就结合自己的工作感受说点儿实话,可能比较片面,说的不对的地方,各位领导就当我年纪小,童言无忌.......”
2、 真诚、真诚、再真诚
这就是我所说的结合具体工作发言的重要性,把工作中的实际情况讲给领导听的时候,要声情并茂,忧国之情溢于言表,必要时眼里噙着泪花,要让参会人员都能感受到你的真诚,这让你的发言无懈可击,比内容更重要。
3、 体现思想深度的表达方式:多用一些行业名词、概念、金句
适当地引用一些时下流行的管理学名词、新概念以及金句,越大的领导越爱听这些,比如:
扯皮不要说扯皮,要说内卷化;
回款不要说回款,要说流速;
加班不要说加班,要说低勤奋陷阱……
在发言结尾,再适当嵌入一两句振奋人心的金句,领导是极爱听的,比如:
我们如此努力,是因为我们深知:时代抛弃我们时,连一声再见都不会说。
我们的口号是:用百米冲刺的速度跑马拉松。
这类的豪言壮语,百搭,投资少见效快~
最后一张四三法则的思维导图如下:
好啦,已经写了一整天,因为时间的关系,就先交流这么多了。如果有问题希望进一步了解的可以在我的评论下留言,我会尽量回复。
PS 有同学说我写的这些偏体制,这个我承认。对于体制外的同学来讲,我讲的很多逻辑感觉很扯,其实我觉得也是这样,但是没有办法。对于想把体制的底层逻辑理解得深一点的同学,我的建议是多读些书,再看一些专门的资料,就能够在短期内有比较快的提高。这些书和资料,我都放到公众号【知病斋】上了,有需要的自取。
赠人玫瑰,手有余香,为我点赞的,我在网络的这一边也为你送上满满的祝福~
介绍一下自己 欢迎关注 @剑哥的职场江湖 职场答主,曾求学海外,闲来喜读书。职场二十年行走,曾谋职于十余家企业、带过多个团队;擅长职场辣评、权谋分析,体制内外、大情小事,均有锦囊妙计应对。
一些之前的回答:
这是个千载难逢,随机应变的好机会!
先声明笔者一向厌恶冗长似无底洞的会议,也从来只开有计划和预先准备的会;
当然世事难料,真的碰过“临时拉夫”至少三次,每次都有意想不到的成果,百发百中!
分享一次吧!
那是在一个环球供应商的三千人年度大会,大老闆临时“翘班”,二号老大叫我这小兵即刻上阵越级代打,给了我一大堆英文图表报告,要我照着念十五分钟?说我英语好?才怪?
反应迟钝如笔者,怎么都看不懂报告说什么?面对全球各区CEO,总裁们,听说还有伊州总部的董事会和董事长在监看,立马快要昏倒!
上了讲台,一阵耳晕目眩,当下我把那一大份报告就甩在地上,不是故意的?但正好《打蛇随棍上》,让全会場笑足三分钟,只剩十二分钟了!开场白很简单:自我介绍三分钟,顺便推銷自己的谘询职能,还带报价,又全员笑翻,都傍晚時分,搞得“数”千人精神奕奕(后来才知道场外还有站着的闲杂人等,加入欢呼!)。
接下來,用那洋泾浜半桶水英语开口说起工作心得,还带个小笑话:当时有没有人听懂?我也不知道?只记得问 "any question?" 一堆手举起来,我一瞄着个熟人供应商,点他胡问一场,我也没啥答复,十五分钟就到了,挥手下台!
开会就是这样,过去就算了!事后,老闆们找笔者总结或想检讨我,“门都没有!”总部点名要我加入欧盟团队呢?谁怕谁?
唉!这个“当年勇”,不该在这提的!
依我看,无论靖康之耻还是土木堡之变,都远远不如:满清朝廷被八国联军打得屁滚尿流、火烧圆明园、慈禧太后和光绪皇帝弃京逃窜、然后签订种种不平等条约那么耻辱;
都远远不如:甲午海战北洋水师全军覆没,还得接受日本索赔四亿两白银那么耻辱。
何以见得呢?
因为无论是有靖康之耻,还是有土木堡之变,华夏汉人的宋朝、明朝照样还在领先世界;
可是满清遭到了这两次奇耻大辱,却只能使满清越发贫穷落后,越发不齿于人类,越发沦为世界超级大笑柄。
蛮族入侵满清僭主,直接造成了中国的停滞落后,满清也因此尝到了沐猴而冠、自作孽的苦果:被西方弯道超车之后,屡遭人家的降维暴揍,只好奴颜婢膝、没完没了的给人家割地赔款。
这跟冷兵器时代华夏先民因为先进,而时常遭到落后蛮族的觊觎、抢掠、甚至僭主,可说是天壤之别。
冷兵器时代,遭蛮族入侵而灭国的伟大文明,何止华夏汉人?
事实上,世界N大文明古国,除了华夏皆被蛮族所灭,唯有华夏独存至今,这已经是世界之最的伟大个案了。
至于原因嘛,洒家早已想通了:
冷兵器时代,只有那些有能力长期定居的族群,才可能建立顶级文明程度的国家。世界N大文明古国,皆是因此产生。
越高度文明,便越是富裕;越是文明富裕,便越能长久定居。
可是,从国家安全角度而言,越是文明富裕定居,便越是蛮族进攻的固定目标。
正因为文明、富裕、定居,所以才成了大有油水可捞的固定目标。
这跟流动性土匪强盗,为啥都喜欢去抢多年定居的富家大户,是一样的道理。
而且越高度文明的族群,就需要动员越多的人力物力,投入到与作战无关的组织系统。
这样就大大降低了整个民族的战斗力。
比起蛮族全民皆兵的自发型社会组织结构,人均战斗力肯定要差得远。
为什么,野草的生命力,远远强于人工培育的庄稼?
为什么,黑猩猩的力气,是人类的两倍?
想到这些就会明白:越高度文明的族群,就越会弱化抵御侵犯的天然本能。
这就是冷兵器时代的高度文明,所必然会付出的代价。
那么多伟大的文明古国,都亡于蛮族之手,就是充分的铁证。
再加上大一统秦制,这个中国特色历史循环的根本因素。
每当一个朝代循环到了即将崩溃的时候,不是农民大起义改朝换代,就是给蛮族提供了乘虚而入的机会。
但即使付出再大的代价,文明总得有人创造吧?
若是全人类各个民族,都像蛮族那样长于破坏短于建设,哪会有今天这样文明现代的世界?
好在华夏汉人总能【驱除鞑虏恢复中华】,所以世界N大文明古国,其它皆被蛮族所灭,唯有华夏独存至今。
而华夏民族最争气的是,所有打败过华夏的,最终又都被华夏打败或灭掉。现在中华之国亦然健在,而他们的国家大都永远灭亡,永无恢复之日了!
所以提醒某类族群,别总是津津乐道于华夏被谁谁谁打败过,更应该想到,谁谁谁被华夏给“驱除鞑虏”了,给消灭了,给打残成弱小民族了,永无恢复之日了。
当然,我也从不否认,在中古冷兵器时代,以骑马射箭为生产生活方式的游牧民族,的确也因此具有了得天独厚的天然军事优势。
十几万蒙古铁骑竟能横扫半个欧亚大陆,那是游牧民族天然军事优势的巅峰之作。
这个问题直到近代,才被农耕民族最终解决了。
就在中国因遭蛮族入侵满清僭主而致严重落后的同时,农耕文明出身的西方,依靠近现代达到的科学技术,得以完成了农耕民族对游牧民族天然军事优势的终极大逆转!
现在,不仅农耕文明出身的欧美大国,能把任何游牧民族打出排泄物来;
就是驱除鞑虏恢复中华之后、仍在为满清时代所致的贫穷落后而埋单的华夏汉人,也能把任何胆敢来犯的游牧民族打出排泄物来。
由此可见,仅凭天然军事优势烧杀掳掠的民族,只能得意于一时;
擅长劳动与创造的民族,才能笑到最后。
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