我是一名快递员，统一把快递放入小区快递柜中之后有个客户觉得找得累对我进行了菜鸟裹裹投诉，我该怎么办？ 第1页

刚因为这个闹到报警

目前的主流快递，除了顺丰和京东，基本都被阿里收入麾下，搞了个菜鸟联盟，之前因为顺丰不肯“入会”还撕逼了一波，当然这是几年前了。菜鸟成立后，最开始是发展了很多“驿站”收件，还有一些便利店，最近上线了“丰巢”。

说说我的感受，我和三个闺蜜合租了一个loft，你想想四个女生的战斗力，每天要收有不少于1个快递，所以快递真是我们生活的一部分。最开始快递员会打电话问：家里有人接收么，确定有人就送上去，没人就放楼下便利店，我们去便利店拿的时候，一个快递需要给一块钱的保管费用。

后来有段时间，有些快递员偷懒，不打电话直接放便利店，放完了再给我发短信，我都是不同意的，肯定是让送上去，实在不行只好认倒霉自己去拿，但这种情况在少数。

关于丰巢我们隔壁小区一早就有了，每天去地铁能路过，我们这边到今年5月才上，在我们对面楼下，需要经过两个花园，与我每天上下班的路是反方向。5月份的某一天我收到丰巢短信，让我自己去取件，开始我去了，共两个快递，快递柜比较脏，拿出来后包装就沾了很多灰尘，但两个快递我必须抱着，所以弄一身灰，而且快递还挺沉，我这样抱着一路走回家，又脏又累又折腾，体验不是很好。

后来陆续所有菜鸟的快递都默认放过去，不再联系我，我就有些生气，直接跟快递员打电话，开始还是很好态度的表示我家有人在，麻烦给送上去，有的快递员虽然不太高兴但还是答应送，有的就直接让我体谅他很辛苦，自己去拿吧.....

我不能体谅，我网购的意义就在于不用线下动手，直接送到家里，快递的意义也是这样，如果需要客户自己跑去拿，那跟过去邮局区别在哪？在于离家近了一些么？尤其是周末，我宅在家里衣衫不整，你要我自己跑去拿，我还要换衣服出门，那我找快递的意义到底是什么？

所以，面对快递员要求体谅我拒绝了，我说咱们互相体谅，我也不方便去拿，我找快递就应该送上门，而且你应该送之前联系我，我答应后再放，而不是自己放完了通知我。申通小哥直接彪了，冲我嚷，说那你投诉我吧，随便投诉，我们公司就是这样说的...

我真的蛮生气的，就直接打了客服电话投诉，客服态度很好，说公司没有规定，让网点的人给我处理。接着网点的人联系我，说那个小哥是新人不懂，要我体谅，并答应给我送。隔了一段时间，小哥送来了，我开门后他超生气，让我出示身份证...我拒绝了，他说那不能给我，我知道他故意的，我说好啊，那你退回去吧，我不要了，就把门关了。

他应该没想到我是这个反应，又敲了两下门，我没开，直接打给刚才的客服，客服说并不需要出示身份证，她再联系小哥让他送。小哥一会儿又来了，敲门后我有点不敢开了，我说你放门口桌子上吧，他不肯，非要我开门签字，我再次拒绝，他没办法就说那丢了别找我，就丢下走了。

晚上客服再次打电话问我收到没，我说收到了，并问她小哥不会报复我吧，我感觉他情绪不太好，客服妹子仿佛听到一个笑话，笑了下说怎么可能，就是新人不懂。

结果，我个乌鸦嘴就应验了。第二天上午小哥给我打电话，问我是不是又投诉了他，我很懵逼，我说没有啊，就昨天的事情你不是都知道么，他质问我为什么客服又给他打电话，我再次懵逼，我说我不知道，昨晚已经跟客服确认收到货了。他再次提及天气热，让我体谅自己去拿，我也表示天气热让他体谅，我家里有人就直接送，可以事前跟我打电话确认。他突然爆发了，说逼急了他直接辞职来堵我，反正知道我家地址....

我整个人都斯巴达了，我只是要求他送到家里，这很过分吗？最初沟通他怼我让我随便投诉，我投诉后他送件时一次次故意为难，然后隔天还要威胁我！我真的爆发了，打去客服那边说这件事。

客服妹子巨平静得说：知道了，我看看反映一下吧。

我：然后呢？

客服：什么然后，我不是说我反映一下吗？

我：就没有后续吗，比如什么时候给我反馈这类的。

客服已经有点不耐烦了，估计觉得我是事逼，也可能是此类事情见多了：那你想怎么样啊？

我：我没想怎样，你们快递员这样威胁我，我找你们，你们就这样处理吗？

客服：我说了他是新人，你要是觉得安全受到威胁，就报警吧。

我气的没出声，她补了一句：这样吧，不行我就反应给我们副总，等他联系你吧。

过了一会儿，一个男的给我打电话，态度特别拽，跟我说是他们副总，我问是什么副总，说分公司副总，我把事情说了，还是同样跟说我是新人不懂事，回来说说他.....我说就完了，这样威胁客户没有其他处理吗，副总反问你还想怎么样....特别不耐烦，仿佛是我威胁了快递员。

挂了电话我直接打给了申通400，这边的态度倒是不错，但处理不了还是得转到网点去。我一气之下就报警了，jc叔叔问清楚后，要走了快递员的电话，说他联系小哥，敢威胁人那就让jc叔叔也去“威胁威胁他”，然后交代我最近出行注意，不要随便开门等等，特别贴心。

最后就是客服又打电话来，说不然让快递员给我打电话道歉吧，我说我按你们说的报警了，妹子一时没说话，估计对我挺无语的，最后说好吧，那让警方处理吧。

这件事就不了了之了，从此我买东西都会备注：不接受申通，请备注不放丰巢家里有人。但我知道，这种备注只能一时有效，长远来说即便我们抗拒丰巢，但还是需要使用它，因为快递公司是一个联盟，他们一致对外，我们这些买家又能怎样呢？如果一个行业的所有企业都联合起来，统一战线，那么这个行业注定要倒退，他们不会再想着提升用户体验，不会想要竞争，他们想的就是大家一起来偷懒，逼着买家接受。

所以我对京东物流有天然的好感，比任何快递都靠谱，态度还好。马云曾经说过刘强东自己做物流又苦又不赚钱，他不看好，对京东来说事实也是如此，但对我们来说体验好的不是一点半点，马爸爸空手套白狼是很成功，但对我们来说是服务的倒退。

19日更新一下

备注已经不好使了，因为很多卖家表示不好备注，尤其是旗舰店形式的卖家，遇到好几家的客服都说，不好意思单量大或者操作系统原因，不能帮忙备注。

而打给快递要求送的时候，他们又会表示，下次你买东西能备注么，不备注我们就不送....

SO，我今天又要自己去丰巢拿了...摊手无奈

我发现啊，人都是这样的，最开始很抵抗，想尽办法拒绝，后来发现力量太小根本没用，慢慢就被迫接受了。我现在就是这样，觉得抗拒没意义，慢慢接受了，不然又能怎样？

在千赞之前的6月30日凌晨1点15分更新一下。

我使用快递的频率还是蛮高的，并且也跟送货的快递员（非顺丰）说了，如果你们觉得送货上门需要一个快件加钱（合理范围）的我都接受。韵达我选择了给一件一块，德邦不用、申通我常发，也不用。所以针对评论区所谓的「价格不同」可以省省了，别杠。

但对于天天的怨念就是有商家发一次，我必定投诉一次。

我买的比较多的是咖啡包装耗材及相关的打印耗材。

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泻药。

我是快递员眼中的「钉子户」，甚至有些快递小哥都明着跟我说了「你的快递我们看到立即退回。」因为我三令五申（打电话给快递公司的客服及面单备注）不能放快递柜及菜鸟驿站。

我买东西都是攒一起然后直接一起买的，到货时效不同，经常就是等所有到的差不多了，我再一小拉车快递拉回来。还好，我们是放在「菜鸟驿站」不是放在快递柜的，不然我的件永远拿不到。

但上个月，我忍不了，投诉了申通、中通、顺丰各三次，三家的区域负责人轮番上门。

快递站距离我工作室差不多1.5km（同小区，两个尽头），丰巢快递柜在我们小区哪里，我不知道。

我认为「我付了快递费」，你对我快件的送货方式，要经过我的允许才能更改送货方式，否则就是要送货上门。

我咨询过快递公司，快递费包含送货上门。

那么在我7*10小时都在工作室的人，你为什么未经我允许，甚至都没有告知我就给我放在快递柜？

快递柜是为了方便不在家的人有一个寄存的地方，不是给快递员省事多派件的地方（我这样说也许有人说我三观不正），那么我既然在面单备注（别放菜鸟驿站）的情况下，快递员为什么私自做主？

你在未经收件人同意的情况下，把快件放在快递柜，还放错了，投诉你。

那么只有道歉并且接受

这是你工作的失职；人家服务员上餐上错了，也要为自己的错误买单。这是同样的道理。

除了道歉及接受投诉之外，你可以尝试给这个客户以后的快件都会通知才进行处理（放快递柜或菜鸟驿站），且以后不在犯这样的错误；试着让她撤销投诉，一般消费者都不会抓着不放。

我投诉的几个快递都是以这样协商的，客户的投诉不是针对，而是因为一件简单的事，你非要客户去烦恼。

我总觉得大家看到标题的时候下意识的把当事快递员当做无辜的受害人，可是标题没有写他快递送错快递点这一重要事情。

你快递不送到家，要我们原谅，因为你辛苦。

你快递送不对地方，要我们原谅，因为你辛苦。

你没经过别人同意放快递柜，要我们原谅，因为你辛苦。

你年纪小当了快递员，没有前提没有理由，要我们心疼你这个弱势群体。

这个网络社会对消费者的道德标杆这么高，却对服务者的道德标杆这么低，真是花了钱找罪受。

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为什么要投诉，是因为想让你下次不这么放。

为什么要罚款，是为了让你知道省时间做错事是要付出代价的。

至于罚多少怎么罚，也不是客户说了算，是你公司说了算。

本人每天都暗搓搓的想投诉呢。你知道为什么没投诉吗，就是因为在每天想着你们也不容易也不方便也要生活，放了快递柜麻烦点就麻烦点吧。

可是你知道有些地方1期2期可能差了好几条马路吗？你放错了地方不亚于把快递送错了地方，人家投诉你是你放错了地方，而不是人家错怪你所以公司罚的重了。

而且看你这个态度看来公司还没把你头脑罚清醒。

所以说，这就是我们常说的，缺少社会的毒打。

还有，十八岁怎么了，八岁都该知道社会是有规章制度的！