如何看待法学教授质疑京东「假一赔十」的承诺？第1页

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作为京东的钻石会员，我真不想多说什么。也没必要给京东洗地，说什么全球购的京东和国内自营的京东是不一样的之类，难道就一个京东公司也要分作温和派和极端派了？这不清真。

但出于一个律师的职业病，我简单搜索了一下相关的法律和判例。

一、法律规定的底线：消费欺诈“假一赔三”，食品类商品可以“假一罚十”

《消费者权益保护法》第55条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
《食品安全法》第148条：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”

二、京东官网并没有“假一罚十”的承诺

传送门：帮助中心-京东，承诺只有售后上门、售后100分、售后到家（仅针对指定商品）、全国联保、7日x10小时工作制、热线咨询服务、在线咨询服务、售后服务处理周期。并不包括假一罚十。

结论：除非商品页面有特别承诺，否则只能假一赔三，食品类可以假一赔十。

那如果真的在京东上买到了假货，那该怎么办？我的答案就是：告丫的。

消费者们去告京东，并不是真的为了赔偿，而是因为这能给京东造成最大的麻烦。

你去投诉，京东派个接线小妹就能忽悠你，在无休止的沟通中耗尽你的耐心，然后绝大多数人会选择放弃。像老回那样有心死磕到底的，可能全国上下没有几个。

但如果你去起诉，京东就必须派人出庭应诉。京东总部在北京，但消费者们在全国各地。每个买到假货的消费者都去起诉一番，京东付出的法律成本就远远不止那一点赔偿款。以我最近一次在京东的购物为例，消费额为200元，购买地在深圳。如果我要索赔，那我的索赔额就是600元。京东派一个法务从北京到深圳来开一次庭应诉，别的不说，请问来回机票钱是多少？——而你准备材料，去法院办一个起诉手续，也就半天的时间。

如果有一两个人去告京东，那京东还能应付。但如果是一百个人，一千个人呢？更不要说京东在搞下沉战略，那原告更可能在某个县城，乃至某个乡镇。得，请京东的法务坐完飞机坐汽车，坐完汽车坐驴车去开庭吧。

更不要说，京东是在纳斯达克上市的公司。如果他陷入了人民战争的汪洋大海，那他的股价将会如何？——恐怕强东哥哥晚上要睡不着了。

从消费者的角度，既然你能够给对方造成足够大的麻烦，那你就能争取到更有利的谈判筹码，从而获得超出法律规定标准的额外赔偿。

从社会的角度，也必须有足够多的人站起来较真，这些巨头才会认真反思自己的经营，社会才能得到改善。——既然我们国家的法律不支持美国式的个案天价惩罚性赔偿，那么就用诉讼的数量来弥补。

做一点微小的贡献，简单写一个起诉状模板，无版权，人人皆可自行取用：

使用注意事项：

起诉状模板仅供参考，需要根据消费的具体情况填写或微调。我个人时间有限，无法帮每个人单独修改。案子很简单，自己DIY就行，也不用请律师。
在填写被告的时候，要注意“京东自营”在不同区域所对应的公司是不一样的。各位可以看涉案商品的发票上盖的是谁的章，那就告谁。也可以根据下面这个网页来确定：经营证照 - 京东全品类专题活动-京东，法院在立案的时候会要求提供被告营业执照，在前面的这个网页也可以下载到。
普通商品要求三倍，食品可以要求十倍，法律依据是上面贴出来的《食品安全法》。如果商品页面有承诺假一罚十，那么商品页面要截图作为证据提交，最好公证，同时将诉讼请求改为十倍赔偿。
在哪里收货，就向哪里的区/县级法院起诉。
起诉前最好找产品的生产商进行鉴定，取得商品系假货的官方回复，或者找司法鉴定机构出鉴定报告，这是最重要的铁证。
起诉时提交以下证据：（1）订单详情页面截图；（2）发票；（3）假一罚十承诺页面（若有）；（4）假货鉴定结论/鉴定报告。
诉讼费很便宜，随便儿打个车到法院的的士费都比诉讼费便宜，不过要排队。记得带上身份证，法院要验原交复。

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