好家伙,人家甩锅临时工,你甩锅聋哑伙伴。
不得不说,这锅甩的挺骚气呢。
出了问题,你老老实实道歉,解释是员工失误,以后注意加强管理不就好了吗!却非要着重强调“聋哑员工”,这分明是想拿聋哑人当挡箭牌!
不管是不是事实,承认一句员工操作失误很难吗,为什么非要把聋哑员工区别出来,让大家因“聋哑人”这个缘由不忍指责?
心态不正的企业,路只能越走越窄呢。。。
不光心态不正,这公关水平也是差到离谱。
要不让在座的诸位知友给上上课,绝对比你们找的拉胯团队靠谱有效。
星巴克的理由有新意多了,这次不是临时工兼职的错,是聋哑人。
聋哑人做的听不见东西掉了,所以出现这样的问题,而且我们星巴克雇佣了聋哑员工,体现出星巴克承担社会责任呢。
多完美的营销啊~
中国消费者很傻吗?
问题在聋哑人吗?这次事情重点难道不是在机器本身吗?偷换概念混淆视听。
生产食品的相关设备,机器掉了零件,这是个很大问题。针对设备的点检有吗?负责人呢?
我可没忘你星巴克之前还驱赶执勤民警,反手举报民警影响了星巴克的形象。
星巴克频频出事,且每次公关态度都很糟糕,每一次都在避重就轻,含糊其辞。
危机公关的本质是大众情绪管理,尤其是移动互联网时代,只有情绪能够引导情绪。
星巴克漫不经心的态度,不断挑逗大众情绪,逼得网民把你按在地上摩擦。
零件掉了就是没有定期维修和维护,就算不是个【聋哑伙伴】,也不一定看得到。咖啡机声音不小,周围环境也不可能很安静。非要提出【聋哑】概念,无非是靠消费对方残疾来博得消费者的同理心原谅,另外还无形中推脱了自身责任,舆论视线倒向【聋哑】伙伴。
挺不负责,也耍了一手好的视线转移。
实际上所有企业难免都会有细枝末节的小错误,只是星巴克刚好处在风口浪尖上,不允许他们犯错。
某菲抽检不合格n次,一大堆人照样喝,有谁记得住吗?某物央视点名,电商销售商品抽查不合格率最高,怎么没人骂了?
没有想为任何企业抹黑或者洗白,只是说现在的网民太容易被煽动。后真相时代不会独立思考的人只会被群体的情绪裹挟,盲目的爱国主义,盲目的阶级对立,都成为制造群体仇恨的主要根源。这些没见识,缺乏经历,容易头脑发热,不知道思考的,不都是仇恨的接受者和输出者……什么才是主要的,什么才是次要的?
别对号入座
星巴克的回应难道不应该针对这件事情承认自己机器的问题,然后进行致歉吗?
结果他非要强调“聋哑伙伴”。
拉聋哑人出来挡箭牌,然后反向营销一波招用残障员工。
问题并不在于零件掉下来员工有没有听见,而是那么大的一个零件为什么会掉下来?
问题的重点他没有强调出来。
还有虽然是聋哑人没有听见所导致的一个疏忽,作为顾客理应是会给予理解的。
但确实是因为员工在操作过程中没有注意到。
所以这既是机器的问题,也是员工的疏忽,总不能说这零件是顾客自己搞得吧?
倒是星巴克,把锅全部推给聋哑员工,现在终于知道了什么叫哑巴吃黄连,有苦说不出。
我真搞不懂为什么上网买个球拍,还能牵扯出来这种糟心的事?有规定必须双一流学校才能买吗?还是说我们河南人不能买?
听完老板的回应,我这个河南人火更大了:
客服他们20多岁做这个工作不容易,因为别人投诉,情绪不好才说出这话的。
明显是这个客服素质不行,就别在这装委屈。
好多人还会说断章取义,那我先把事情说清楚:
一个学生买了球拍,对赠送的礼物不满意,过来询问,之沟通中客服就开始魔幻操作。
地域歧视,这句话没得解释,但是常年经受地域黑的我已经习惯了,我还真是感恩,谢谢你让大家知道我们河南人很穷;
河南是一个农业大省,河南人就只知道种地,每年调出 400 亿斤原粮和加工制成品,为保证国家粮食安全做贡献,可偏偏发展最不好、最不受重视、最不怎么见起色的就是农业。
河南是一个人口大省:1,搞不动教育,全省仅有一个211的高校,好几个从河南大学独立出去的院系都已经是211高校了,河南省委屈啊,没有好的教育资源,所以河南每年高考都是数一数二的内卷大省;
2,不懂得搞经济,没有好的教育环境,就留不住人才,人口外流严重,自己没有人才就缺少经济头脑,就更难以发展经济。
所以河南确实穷,大家都知道,没必要专门讽刺我们,只会让大家觉着你这个人没素质。
除了这些,恐怕作为名校毕业的你,早就忘记了初中历史书上说的“得中原者得天下”。
没错,四川大学作为双一流学校,确实比河南理工大学好,但是买东西没有必要歧视一本的学生?并且人家现在已经考上郑州大学的研究生。
大学是一个对学生综合素质的教育,没有任何大学教育可以说是浪费时间的大学,你没学好,只能说是你自己的问题。
四川大学马克思毕业的,真是验证:不管受过什么样的高等教育,学过多少理论思想,永远启蒙不了屁股歪的人。
话说:阿迈威运动专营店的客服,为什么我都给你主动发信息一个多小时了,你还不回复我??
我真搞不懂为什么上网买个球拍,还能牵扯出来这种糟心的事?有规定必须双一流学校才能买吗?还是说我们河南人不能买?
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客服他们20多岁做这个工作不容易,因为别人投诉,情绪不好才说出这话的。
明显是这个客服素质不行,就别在这装委屈。
好多人还会说断章取义,那我先把事情说清楚:
一个学生买了球拍,对赠送的礼物不满意,过来询问,之沟通中客服就开始魔幻操作。
地域歧视,这句话没得解释,但是常年经受地域黑的我已经习惯了,我还真是感恩,谢谢你让大家知道我们河南人很穷;
河南是一个农业大省,河南人就只知道种地,每年调出 400 亿斤原粮和加工制成品,为保证国家粮食安全做贡献,可偏偏发展最不好、最不受重视、最不怎么见起色的就是农业。
河南是一个人口大省:1,搞不动教育,全省仅有一个211的高校,好几个从河南大学独立出去的院系都已经是211高校了,河南省委屈啊,没有好的教育资源,所以河南每年高考都是数一数二的内卷大省;
2,不懂得搞经济,没有好的教育环境,就留不住人才,人口外流严重,自己没有人才就缺少经济头脑,就更难以发展经济。
所以河南确实穷,大家都知道,没必要专门讽刺我们,只会让大家觉着你这个人没素质。
除了这些,恐怕作为名校毕业的你,早就忘记了初中历史书上说的“得中原者得天下”。
没错,四川大学作为双一流学校,确实比河南理工大学好,但是买东西没有必要歧视一本的学生?并且人家现在已经考上郑州大学的研究生。
大学是一个对学生综合素质的教育,没有任何大学教育可以说是浪费时间的大学,你没学好,只能说是你自己的问题。
四川大学马克思毕业的,真是验证:不管受过什么样的高等教育,学过多少理论思想,永远启蒙不了屁股歪的人。
话说:阿迈威运动专营店的客服,为什么我都给你主动发信息一个多小时了,你还不回复我??
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地域歧视,这句话没得解释,但是常年经受地域黑的我已经习惯了,我还真是感恩,谢谢你让大家知道我们河南人很穷;
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河南是一个人口大省:1,搞不动教育,全省仅有一个211的高校,好几个从河南大学独立出去的院系都已经是211高校了,河南省委屈啊,没有好的教育资源,所以河南每年高考都是数一数二的内卷大省;
2,不懂得搞经济,没有好的教育环境,就留不住人才,人口外流严重,自己没有人才就缺少经济头脑,就更难以发展经济。
所以河南确实穷,大家都知道,没必要专门讽刺我们,只会让大家觉着你这个人没素质。
除了这些,恐怕作为名校毕业的你,早就忘记了初中历史书上说的“得中原者得天下”。
没错,四川大学作为双一流学校,确实比河南理工大学好,但是买东西没有必要歧视一本的学生?并且人家现在已经考上郑州大学的研究生。
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河南是一个人口大省:1,搞不动教育,全省仅有一个211的高校,好几个从河南大学独立出去的院系都已经是211高校了,河南省委屈啊,没有好的教育资源,所以河南每年高考都是数一数二的内卷大省;
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除了这些,恐怕作为名校毕业的你,早就忘记了初中历史书上说的“得中原者得天下”。
没错,四川大学作为双一流学校,确实比河南理工大学好,但是买东西没有必要歧视一本的学生?并且人家现在已经考上郑州大学的研究生。
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