作为普通人，我与朋友们提前准备了超量的物资（预计封五天，则准备约十日的物资），以备所需；作为社区志愿者，我与其他志愿者一道发放了小区四百多户人家的政府物资，共度时艰。我认为，“最后一公里”是完全可以避免的问题。

在志愿服务中，我发现：

1. 社区外呈现“物资充足，人力匮乏”的状态。
   我们小区的政府物资包括蔬菜包（白萝卜、土豆、卷心菜）+苹果+牛奶+熟成肉三选一，本应该一次性送到的物资被分成三次送达，极大地增加了社区志愿者的工作量。居委说，外面打包的工作已经做不过来了，不得已才这样送到小区。
   
2. 社区内居委的执行、工作能力低下。
   在组织志愿者发放蔬菜的时候，居委会流程混乱，理不清“点到、分组、发放/穿戴防护物品、分配工作、回收医疗废弃物”，每个环节都如灾难般滚过。虽然说最后事情磕磕绊绊做完了，但…如果真有个志愿者感染，整个小区集体小阳人也不是什么稀奇事。
   得承认，组织线下活动是需要多次练习、反复推敲的，一次做不好情有可原。但作为居委，居住情况统计的本职工作漏洞百出，有点说不过去。
   我们小区可以分为六层的小洋房264户，别墅合计253户。姑且不提在封禁时、送抗原检测的时候，居委搞不清楚哪一户没有人、哪一户有多少人、哪一户老人独居不便行走。单就说发菜这事，分配志愿者的时候，253户别墅区分配了6组24位志愿者，264户小洋房分配了4组16位志愿者——小学生都分不出这种区别离谱的工作量来，洋房志愿者人少活多，爬楼累得够呛。
   

我们把物资调配分为供给端、配送端、需求端。在疫情前的正常生活里，需求端把需求告知供给端，供给端通过配送端解决需求。在疫情中，配送端被关了起来，需求端又无法及时统计，从而产生了“仓库里物资充足，阳台上敲碗喊饿”的奇景。

问题被化解为两个部分，对症下药：

如何在疫情突发状态的情况下最大限度解放打包配送的劳动力？

• 明确了解行政区内的常规打包、配送能力。比如，行政区内有多少快递、外卖配送站点，有多少零售商户、个体户，他们居住在什么社区，健康状况如何，能否统一调配？
• 释放更多志愿者人力。比如，允许无风险社区中、前三次核酸结果为阴性且拥有交通工具的健康劳力参与。
• 建立“仓库-小区”的点对点物资发送模式（已经在做了）
• ……

如何在疫情突发情况下最大限度掌握社区的需求？

（我本人没有在居委工作过，但我真觉得这应该是居委日常工作的结果才对……）

• 建立良好的沟通渠道。至少保证每户有一个人（哪怕是房东）可以联系到居委会，信息通达。
• 按户建档。要记录一些常见的困难情况，比如，602 的小哥腿脚不便，301 的老人不会用手机等等。
• 小区太大，可以按照区域培养楼长、协管。（马大姐即视感）
• ……

只要思想不滑坡，办法总比困难多。希望基层争点气吧，这鼓吹大数据这许多年，结果居委会连小区里有几个人住都搞不清，挺伤士气。

没有，因为并不是没有东西卖或网络问题。

是因为没有人手！

货运司机缺人，超市缺人，外卖骑手缺人……

人都被管控起来了，3/28之前还有外卖小哥和小区周边私人菜店、肉店、鱼店满足需求。

3/28那天，小区对面的菜店店门被封，单独给他店门口围了铁丝网。

整个小区没人可以送菜进来，小菜店里菜肉水果烂在店里……

只有网络购买一个渠道。自然显得可怕了。

上海的城市格局、体制决定了没法避免。

上海的城市格局以社区为主，社区内基本没有商业，基本都是社区外临街商铺。城中村比较少，无房居民大多在大楼里群租。

深圳、东莞、广州遍地都是城中村，城中村基本上和九龙寨城一样，啥都有。社区(城中村)封闭，社区内库存依然可以维持。另外，城中村商业已经很多年，到店配送体系已经形成，因此难度小一些。

上海以社区为主的城市格局，注定了社区一封、啥都没有。而且，即便有配送，老百姓出不了社区，一样没用。

另外，上海的体制也是有问题的，管理者压根儿就看不到这些小问题，因长期处于资源充足的状态下，老百姓也没有形成自助公共服务的体系。深圳、东莞等地，因一直是公共资源不足，老百姓习惯于管理拉胯，早就形成了一套自助公共服务的体系(深圳东莞很多公共服务都是民间自行提供的)。

无论是菜市场事件、婴儿事件还是护士事件、老人事件，甚至是和疫情无关的地铁夹人事件，我们会发现政府永远拉胯，和级别无关(可能级别越高越拉胯)。毕竟，老百姓民生的那些事，政府官员基本都没有经历。

坐标浦东。小区从3.16开始突然封锁，一开始说封2天，然而直到今天4.2，已经第18天了，期间没有解封过。居委没有组织过一次买菜，物资是4.1发的，两盒午餐肉和一包面。由于小区是临时封闭的，大家都没有准备时间，所以天天在网上抢菜，同时加入了各种买菜买日用品的团购群。

在小区封锁初期，app上的菜不至于很难抢，多平台下单，总归是能抢到一点的。然而从3.28浦东封锁到现在，我就算准点抢，也没能在包括叮咚、美团买菜、山姆等任何一个平台抢到过菜，家里的存货正在慢慢消耗完，我也不知道彻底吃完了应该怎么办。

小区封闭18天了，照理说应该很安全了，然而我们小区几乎每过三四天都有新增，现在有四幢楼有异常。昨天4.1晚上九点多时候，突然我们楼道里有人发现有户人家门口贴了封条，讯问居委才得知，我们楼道有个阿姨在3.30那次核酸中，检测结果为异常。最离谱的是，4.1下午楼道志愿者，在发放补给大礼包（两盒午餐肉一包面）的时候，在除了口罩没有其他任何防护的情况下，敲开过每一户居民的门，并且用同一支笔让我们签收。现在志愿者比我们普通居民更愤怒，身为志愿者，他们本是热心为居民义务服务，然而他们的安全得不到任何保障，居委在收到我们楼道里有异常的情况下，上门贴封条，却并未告知志愿者，需要志愿者主动询问才承认。

家里有老人，也有未打过疫苗的学龄前儿童，昨晚焦虑得几乎没睡。被封着事小，如何保护家人不受感染，我不知道，我们已经规规矩矩配合防疫，在家待了18天了。也别和我提什么致死率低，大可躺平的鬼话，有老人孩子的家庭，没有一个愿意冒这个风险，然而现在实实在在的风险就在眼前。

另外补充一点，我家人也住浦东。她小区封闭了12天后，解封过两天。3.26那天又封闭，发自检盒让他们自检。3.27白天我家人告知我小区又有阳性，因为目睹了某些楼道被封闭，楼下搭起了棚子。然后当天晚上八点，上海发布会通知3.28开始浦东浦西鸳鸯封。然后骚操作来了：她们小区在明知有阳性的情况下，打开大门解封两小时让所有人出去抢菜，门口菜场人山人海。从3.28起，她家小区天天上榜，不断有新的阳性病例。之前封了12天全部浪费。如果不是发生在周围人身上，我都不敢相信这是在上海可能发生的事。。。

什么叫冒险家的乐园啊【后仰】，

管别人死不死，阿拉要把钱先拿到手里！

有很多措施都可以实施，但是都要掏真金白银。真正了解上海的人都知道，阿拉SF历来只有上贡的时候急吼吼掏钱，做核酸、抗原也肯出，就是钞票往下输送非常不愿意。

所以，当下都是顺其自然的结果，扛得住就粗茶淡饭，扛不住小区就组织起来就把事情闹闹大，就这两条路。