医生劝患者控制饮食与家属起冲突被行拘，法院终审撤销处罚决定，这起到了哪些警示作用？ 第1页

看到这个问题突然想起前不久出专家门诊的时候，被一个中年女性给投诉了。

这位大姐是在外面拔火罐被烫伤的，之前在我们医院做了包扎，这次对方陪着她来医院复诊。

病人一进门，就说自己在家里把上次的包扎擅自打开又自己缠上了，我就好心提醒她：以后不要在家自行打开敷料。

她说我痒的难受，不打开不行。

我看伤口和周围皮肤，没发现任何的过敏迹象，应该不是药物或敷料过敏啥的，就耐心和她解释：创面愈合期间有轻微瘙痒是正常的，不要多虑。在家自行打开敷料会影响治疗效果，而烫伤愈合越快瘢痕越轻，愈合时间拉的越长瘢痕越重。

然后病人就嚷嚷：我这不是轻微瘙痒，这痒的受不了，不得不打开。

我说创面愈合过程中瘙痒一般不会特别严重，但吸烟喝酒或者剧烈活动有时候会加重瘙痒，你有这些情况没有？

病人坚持说没有。

我说那你不要过于焦虑。

然后病人家属就爆炸了：你什么医生啊，好好看你的病，什么叫不要过于焦虑啊？你管我们焦虑不焦虑？！

我说：我感觉你有些焦虑啊，缓解病人焦虑难道不是我工作的一部分吗？难道我不让你焦虑还有错了？

然后，病人说上次给我看病那个主任说了痒的厉害可以自己打开。

我说不可能有这种事。

病人又说自从这次烫伤以后我吃啥都过敏，浑身都是疹子。

我说据我了解烫伤没有这种表现，而且我也没在你身上发现任何疹子啊。

病人说我疹子刚退，现在看不出来，我得查查过敏原。

我说那就观察看吧，您想查过敏原的话就挂个皮肤科号，我这里是烧伤科，做不了这个检查。

然后病人又说我对纱布什么的全都过敏，发红，起疹子，痒的受不了。

我说我刚把敷料从你身上解下来，没见任何疹子啊，要不你指给我疹子在哪儿？我们用的纱布棉垫啥的都是棉制品，极少过敏，先观察看吧。

然后病人和家属说我不负责任，没有医德。

我实在受不了了，说：要不这样，你如果对我服务不满意，就去把号退了换个专家吧。

病人和家属吵吵：你凭什么让我们换号，凭什么不给我们看？！

我说你的症状和病情超出了我的医术范畴，我水平有限看不了总不犯法吧？您要不另请高明？

病人不肯退号换号，气呼呼的非让我接着看，等我给她处理完后，直接去医患办把我投诉了，投诉理由是她明明病的那么重我却说她没事，而且还把创面留疤的原因归咎于她，影响她索赔。

病人站在诊室门口吵吵的时候，诊室外面一个女病人看不下去了，过来劝解说你不满意就去换号呗，和医生吵什么呀。

好不容易把那个奇葩打发走，我做了几个深呼吸，好好定了定神，平复了一下情绪，等刚才气的哆嗦的手终于恢复稳定了，开始叫下一个病人。

巧了，下一个就诊的，正好是刚才出来劝解的那个大姐，她就诊顺序正好排在刚才那位奇葩后面。

一进门，她就安慰我：医生，我刚才在外面都替你生气，这年头真是什么素质的人都有，你们当医生可太不容易了，你可千万别往心里去。

听这位大姐说完，我当时感觉鼻子酸酸的，眼眶有点红。

这位大姐，也是一个多次复诊的老病人了，她之前小腿受伤，在外治疗了很长时间，创面不仅不愈合还越来越严重，几个星期前到我这里就诊。

几个星期前她第一次来我这里的时候，整个人被病痛折磨的痛苦不堪，极度焦虑，精神濒临崩溃，说着说着病情就想掉泪。

那天我同样抚慰她的情绪，让她不要过于焦虑紧张。我告诉她：这创面肯定能好，不用做手术，也不用吃药打针，只是需要一些时间，需要定期门诊复诊。

病人第二次复诊的时候，创面就有了明显改善，明显的连病人都能一眼看出来。

此后，几乎每次复诊都能看出创面在不断好转，病人的精神也很快好多了，脸上渐渐有了笑容，再也不像之前那样每天焦虑到要崩溃了。

我碰到那位奇葩的那天，正好是她也来复诊，而且正好排在那位奇葩后面。

听到她安慰我，我内心暖洋洋的。

尽量平静的打开创面，我说恭喜你以后不用来了，创面已经基本痊愈了。

交代了一些注意事项和后期处理方法之后，这位大姐满口道谢感激不已的离开了诊室。

我本来以为这事儿就这样过去了。

铁打的诊室，流水的患者，满意也罢不满意也罢，病情既然痊愈，大家也就一别两宽各自安好了。

令我意外的是，前两天我出诊的时候，这位大姐又来了。

她这次来不是为了看病，因为她创面已经完全痊愈了。

她这次来是为了给我送面锦旗，为此还特意挂了我一个专家号。

她的锦旗没有送到科室和医院，而是直接送到了我手里。

我猜，她大概是上次看到我被人堵在诊室门口以各种难听的话高声斥责的时候，那种既不能还口更不能动手只能强自忍耐的委屈可怜愤怒无助而又卑微的样子，感到心疼了，才选择以这样一种方式，来安慰我吧。

以前收到锦旗，我都不好意思炫耀，偷偷找个角落收起来。

但这次的这面锦旗，我很开心的拍照留了一个纪念。

两天，和一个大V朋友聊天，聊起医患关系和医患沟通。

我说咱们这么说吧：普通人都只会和自己身边小圈子的人聊天谈话，大家学历素质都差不多，即便有些观点差异，一般也能互相听懂互相尊重，不至于鸡同鸭讲。如果你觉得一个人很讨厌听不懂人话，你不和他做朋友就得了。

不同的服务行业，无论是奢侈品店还是小商品批发市场，无论是五星级酒店还是路边大排档，无论是名牌大学还是贫困地区乡村小学，从业者日常面对的服务也都是消费水平和文化层次相对固定的服务对象。

但医生这个职业，你必须硬着头皮和各种层次各种学历各种素质各种性格各种品质的人打交道。

你看网上的自媒体大V，哪个不是能言善辩善于沟通善于讲理的传播学精英级人物？

这些网上最善于讲理最善于沟通的大V，每个人黑名单里都躺着数千上万人，时不时被杠精气的肝儿疼，甚至忍不住破口大骂。

你黑名单里的那些杠精，生了病就特么是患者，就会到医院看病，医生就得和他沟通交流。医生没法和你一样，把他们也都扔进黑名单里啊

你问我为什么至今依然热爱这个职业？

因为，在那铁打的诊室中流水般的患者中，虽然总会随机的遇到令人肝肠寸断的人渣和奇葩，但你也会遇到更多让你内心感到温暖的善良的人。

每当你被人渣和奇葩气的不想做医生的时候，总会有和那位大姐一般善良的病人，用自己的爱心让你的心再次温暖，让你再次找到坚守的理由。

希望下次去医院的时候，对医生好一点吧。