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私域运营如何做?市场上比较好的私域管理工具有哪些? 第1页

  

user avatar   quan-liang-scrm-87 网友的相关建议: 
      

如何利用企业微信私域管理工具SCRM来做私域运营,圈量SCRM将从拉新-用户分层运营-提升人效这几个方面进行阐述私域运营和私域管理。

以下我将会从1、公域导流私域的方案 2、客户分层运营 3、减少重复操作提升人效 3个方面进行阐述。

一、公域流量如何引流私域流量?

公域流量转化为私域流量,圈量SCRM为客户提供以下几种方案::短链跳转企微加粉、AI外呼加粉、渠道活码加粉、自有商城API加粉。可以点击进入圈量官网www.aquanliang.com进一步了解引流方案:

1、智能 短链跳转微信 ,全域一键加粉

圈量带参短链功能适用于各种内外场景的全渠道获客,点击链接即可跳转小程序加粉页面!

  • 短信跳转微信、广告落地页跳转微信,客户通过点击带参短链直接跳转到小程序页面,添加品牌/达人企业微信。
  • 电商直播的品牌达人,可以通过个人简介、直播评论、私信回复、直播标签、蓝V官网、粉丝群等多个触点进行带参短链跳转微信的触达引导,粉丝点击短链即可无感知跳转至小程序,过程非常丝滑。

2、 AI电话外呼 +短信,双重引导加粉

1v1语音沟通,可以在最短的时间内触达用户,并告知用户加粉福利,提升加粉意愿,但人工外呼不仅加粉率低,而且成本非常高。圈量AI外呼不仅高效,还能够给用户带来良好的体验。支持多种场景和流程设计:

  • 先AI电话通知,再企微主动加好友
  • 先企微主动加好友,再AI电话通知
  • 先短信通知,再企微主动加好友
  • 先企微主动加好友,再短信通知

圈量AI外呼会提前筛选出拒接率低、意向高的用户进行外呼。外呼高度仿真人声,能够应对多种对话场景,并根据沟通过程将客户意向进行分级,为后续的用户分层运营提供指导。

在话术方面,品牌可以不断进行测试,找到更吸引客户的话术和利益点,最后进行全量应用,这样可以大大提升AI外呼加粉效率,据圈量客户数据,使用AI电话加粉率平均提升20%。

3、 渠道活码 加粉不间断

普通企微二维码会造成一个企微号短时间内大量引流,很可能被限制功能,加粉数量也有限。

使用圈量的渠道活码标记,可把多个员工账号统一生成一个渠道活码,客户扫码时自动分流到各个账号,承载更多的加粉量,实现加粉不间断,同时还能够统计渠道数据,渠道加粉情况一目了然。

4、自建商城订单加好友,打通消费画像

圈量支持打通品牌自有小程序商城,可以通过自有商城订单获取客户联系方式,在企业微信加粉规范内,通过模拟人工加粉的方式帮助品牌达人高效加粉,并同步店铺数据,支持查看客户购买记录;绑定客户购物账号,快速获取客户的购买信息。

高效智能加粉采用RPA技术,通过智能化技术来模拟人的固定性流程化操作,从而有效提高工作效率,大大提升加粉数量~

以上就是公域流量引流企业微信私域的几大方式,用圈量SCRM即可一网打尽~让私域引流效率起飞吧!可以点击进入圈量官网进一步了解引流方案:www.aquanliang.com

二、私域运营如何做好客户分层标签并进行分层运营?

企业微信加好友后,利用企微及SCRM开发的功能,可以做好客户分层标签,并做进一步的客户分层运营。圈量SCRM为客户提供以下几种方案:渠道活码标签功能、关键词打标签功能、表单加标签功能、RFM标签功能。

1、渠道活码标签分层标签

渠道分流:支持自定义新建多种渠道,并针对不同渠道、标签分别生成专属渠道活码、标签活码进行精准分流;

渠道统计:渠道活码支持统计不同渠道的引流状况

圈量渠道活码可以联合圈量其他功能实现不同场景:

  • 渠道活码+自动通过客户加好友申请;
  • 渠道活码+自动为客户打标签;
  • 渠道活码+无需跳转即可将客户分配到不同企业微信;
  • 渠道活码+自动回复新添加好友个性欢迎语;

2、用户回复关键词打标签

  • 新好友欢迎语场景:新添加好友时,可以在欢迎语设置让用户通过回复关键词获取需要的内容,或者发起一个话题的互动,快速获取用户关键信息。同时也可以利用用户的回复去触发关键词,为用户打上标签。
  • 朋友圈/群聊发起活动引导私聊场景:有时候我们可能会在朋友圈/群聊发起一些私聊领福利的活动,并且会设置用户回复特定的关键词,那么我们可以提前在后台设置相应的关键词,用户回复即可触发。

只要私聊场景中用户提到了相应的关键词,就可以触发标签。不用担心用户提到的是近义词,这里的关键词为模糊匹配哦~

3、填写表单打标签

圈量SCRM分类好友活码功能,支持在用户扫描渠道二维码后生成一个单问题的H5问卷,公司可以根据业务线/产品线/客户需求等自定义分类选项,并为各个分类配置一个或多个专属的运营人员。

  • 典型场景1:根据用户填写的年级,分配给不同年级的老师;
  • 典型场景2:根据用户填写的宝宝年龄,分配给不同阶段的运营;

用户点击某一分类后,就会自动弹出该分类对应的活码,扫码即可添加后台设置好的运营人员,流入公司框定好的某一类型用户池里。实现表单打标签的同时,还能将用户分配到不同的运营人员手中。

我们还可以为分类指定渠道活码,设置渠道和标签。客户添加企业成员后将自动记录渠道来源,打上对应的标签。

也就是说,当一个好友加进来的时候,他已经配置好了对应需求的运营人员,并且打好了渠道和需求标签,后续的运营就非常省事了!

4、RFM用户消费标签

R(Recency)最近一次消费时间 用户最近一次消费距离现在的时间(或截止到统计周期),消费时间越近的客户价值越大。如果能够及时触达近期消费的用户,转化效率会大大提升;如果是长时间,甚至超出接受范围的一段时间内用户都没有消费,也意味着他们需要更强力的挽回措施。
F(Frequency)消费频率 消费频率是指用户在统计周期内购买商品的次数,一定时间段内,消费者消费频率越高,代表对品牌更忠诚。
M(Monetary)消费金额 消费金额是指用户在统计周期内消费的总金额,消费越多为企业创利越多。

这三个维度是RFM模型的精髓所在,帮助我们把混杂一体的客户数据分成标准的8类(详见下图),然后根据每一类用户人数占比、金额贡献等不同的特征,进行人、货、场三重匹配的精细化运营。

结合圈量RFM用户消费标签功能可以实现以下场景:

以上就是圈量提供的用户分层标签运营的几大方式,用圈量SCRM即可一网打尽~可以点击进入圈量官网进一步了解方案:www.aquanliang.com

三、私域运营如何减少重复操作有效提升人效?

减少重复操作提升人效,是客户选择企业微信运营的重要原因。为此,圈量SCRM针对客户场景提供了以下提效功能:群积分自动统计、客服聊天素材库、群聊私聊SOP功能等。篇幅有限,这里只介绍三个功能。

1、群积分自动统计

使用圈量群积分功能统计成员积分,培养用户习惯,促进用户产生复购。

打卡获得群积分:用户可以通过回复签单、有奖竞猜等进行打卡,连续打卡可获得相应积分,在圈量积分商城中兑换相应的优惠券、商品,线下购物时随单赠送。后台会实时记录打卡数据,运营配置好规则后,即可直接在后台查看积分参与情况。

群积分功能支持在群内进行实时反馈,在视觉上产生“刷屏效应”。一是可以刺激更多群内成员参与打卡,二来客户会在群内自发问答口味、口感、优惠等产品相关的问题,有了真实的互动之后,群内的成员就更可能被“种草”,提升消费动机。

2、客服聊天侧边栏及企业话术素材库

客服面对海量用户重复性问题,标准话术库成为企业成员与客户沟通的标准解决方案。圈量SCRM提供的客服聊天侧边栏及话术素材库有以下优势:

  • 聊天侧边栏:无需大量翻找就能够让客服在桌面快速找到对应话术;
  • 支持多种形式:支持文本、网页、语音、图片、小程序、视频、文件等多种形式;

3、私聊SOP/社群SOP/多群转播

  • 典型场景1:同一个培训的内容,例如学员上课场景,例如社区电商团长给团员培训场景,讲师需要在多个群内同时进行分享。圈量的群聊SOP/多群转播功能可完美解决以上场景需求,提高社群运营效率。
  • 典型场景2:新好友通过后,用户对品牌和产品不熟悉,可对新好友设置圈量新好友SOP流程。例如在成为好友后的1、2、3、5、7天分别发送循序渐进的产品/品牌内容给用户。

篇幅有限,这里只介绍了3个圈量提供的减少重复操作提升人效的功能。可以点击进入圈量官网进一步了解更多降本提效功能:www.aquanliang.com




  

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