如何看待有手机厂商推出了两年的延保政策？ 第1页

延长质保期这种事情，本质上是对自家元件质量的信任。

在家电行业刚刚发生。格力将保修期从原来的6年延长到了十年。

格力十年包修这个事情，我之前几年前就在供应链听说过了。

那会去国内某薄膜电容厂商调研，他们表示，他们作为全球这个领域出货量前三的厂商，技术方面和另外两家差异不大，不管是质量还是性能还是寿命还是一致性，甚至员工待遇方面都差异不大。唯一的问题就是，价钱也跟海外另外两家相差不大。

所以，虽然他们属于通用件，但毛利率能维持在40%+水平，比电解电容领域过的好一些。

家电领域下游客户里头，格力是他们主力客户之一，零件采购要求的规格在家电领域是最高的，并且也认为自己能做到十年寿命周期。几年前就想干宣布十年包修的事情了，但考虑到整体行业，最后仅在部分地区小规模提了下。

近日，北京格力对外宣传，凡4月15日在北京地区格力专卖店购买格力空调的消费者，将享有所购空调10年免费包修服务。对使用寿命一般只有8-10年的空调而言，此举意味着空调“终身包修”时代的来临。

我相信，从一加的角度来看，他们可能也和格力一样，认为自家9系列产品里头元器件的稳定性和一致性，能够保证至少两年以上的稳定运行，高于行业目前主要水平。

手机又重新成了，某种意义上的耐用消费品

另一个问题则是，手机换机频率的下降。手机从某种意义上的快速消费品，似乎正在向着它一度的定位——耐用消费品转移。

目前主流手机性能其实已经能满足大部分需求了，从换机周期来看，国内平均换机周期一延再延，从前几年的一年半左右，到现在差不多两三年一换。年轻人换机频率相对高一点，但中老年人就不一定了。

换机周期延长的事情也不仅发生在国内手机品牌上，甚至连果子都发愁。果子作为行业周期引领者，其外形主要变化都从两年延长到了三年，甚至不少人还怀念更老的产品形态。iPhone SE 2就是用来替换iPhone 6s钉子户的。

我之前提过：

根据库克在2019年电话会议上的数据，全球iOS设备存量大概是10个亿。

这10亿里头，iPhone 6/6s的老用户还茫茫多。所以，从换机角度来看，让这些老用户，在基本不改变使用习惯的前提下，大幅升级性能，是苹果的想法。

尤其是欧洲地区。

根据Strategy Analytics的数据，西欧换机周期已经达到40个月了。

换机周期拉长-生命周期内出问题概率增加-满意度下降-品牌吸引力下降。

一加也应该是觉察到了这一点，因此，拉长售后时间，保证用户满意度。

此外，售后还是一个重资产的事情。

延长售后时间，意味着这套资产还会再重一点。

一套不太让人吐槽的售后，需要全国范围内的网点、网点内的大量相对专业的人员、足够多品类的备件，才能保证万一出了问题，可以尽量减少用户遭遇问题时候的糟心。

去年我时运不济，克电子产品，跑过好几次售后。人为的、意外的、想延寿的、正常使用突然挂掉情况都有，笔记本和手机也都有。

体会是，售后还是得服务点多。

因为之前输入量是在太大，我的LG RAM键盘支撑不住，有几个键一直有点不太灵，但也还处于「又不是不能用」状态。直到有一天，真的不能用了。

LG笔记本全国售后只有一个点——北京。

而我又一直在出差。

电脑又不能不用。

权宜之下，只好随身带着蓝牙键盘。

拖了很久，才有时间在北京，能去趟售后修电脑。

如果售后网点相对密集，解决问题也能相对快。

——去售后点，取个号，机器往那一扔。修好了，接到电话，叫个闪送拿回来。

大部分问题半个工作日基本就能搞定。

这是我另外几个国产电子产品的售后方式。

虽然有点折腾，但还算快，不太耽误事。

一加和OPPO共享售后，也能从很大程度上，尽可能提升触达，提升品牌满意度。

大部分幺蛾子能尽快解决，少部分需要一定周期，但毕竟人在那，点在那，即使出了问题，也有人可以出来当面解释解释。

总体来说，我觉得这件事背后，最重要的，是一加对于自家供应链的把控和信任，自信能让元件寿命正态分布那个中值尽量往右再挪挪，让寿命落在两年内的概率，尽量再减减。

至于售后这种重资产，则是锦上添花的事，谁也不希望手上东西出问题，但即使出了问题，也至少有个保障。

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89重作为营连火力，已经彻底把通机的位置取代了。

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