中国移动用户怎么才能换成最便宜的8元套餐？ 第1页

为什么要换8元套餐：

• 不再用本号码，但需要保留号码：
• 出国保号
• 有双卡，留着本号码收验证码短信
• 坐等携号转网
• 不怎么打电话、用流量就够的，换成8元保底套餐+搭配其他超合算流量包，整体费用大降

要求换套餐时，中国移动运营商的推诿（划重点）：

• 套餐只能往贵的换，不能往低价的换；
• 只能人到归属地营业厅办理，不能10086/短信/APP/网页办理；
• 8元套餐本市移动不提供/已经下架

以上情况全是违反规定的做法，不要忍着，按照下文走工信部投诉，很轻松就可以搞定。

我这里可以直接10086办理吗？

中国移动在每个地区的情况不同，有的地区可以轻松远程办理，有的地区还在违规处理，打客服就能知道答案了，后者往下参考工信部投诉的流程。

其他运营商（联通、电信）如果有侵犯消费者权益的行为，也是可以同样走工信部投诉的。

投诉过程

Brief

• 运营商：上海移动
• 诉求：把目前在用的高价低性价比套餐，换成8元套餐
• 过程：向 10086 要求，无效 >> 向工信部投诉 >> 工信部跟进，表示无法干涉 + 10086 内部特殊处理，更换便宜的互联网套餐
• 结果：投诉前每月120元话费（电话+短信+流量省着用），更换后每月35元话费（流量随意）

具体

一、向上海移动要求

这步是向工信部投诉前的必经之路，运营商投诉无果后工信部才受理。

打电话给10086，要求把目前的套餐更换成8元套餐。上海移动用了大家没提到的招数来为难用户：可以转 8 元套餐，但必须人到当地营业厅办理，10086/中国移动 app 不给办理。

向客服强调要工信部投诉，客服非常平静，「好的我知道，确实无法办理」。先后 4 个不同客服打电话来，只重复「无法办理」这一点，没有其他有效信息。

让 10086 客服确认即使上报、也不会有特殊处理后，向工信部投诉。

附：10086 投诉短信

尊敬的客户：您好！您反映的基础业务类问题已受理，工单号：（9位数字，用于工信部投诉了），您可以通过以下方式查询处理状态信息：1.登录上海移动门户网站；2.发送短信CXTS+空格+工单号至10086。我们全心全意，愿您10分满意。【中国移动】

二、向工信部投诉

投诉网址：https://dxss.miit.gov.cn/yhss/

理由两点：

1、高价套餐可以通过10086自由办理，低价套餐却要求到归属地营业厅办理。这是故意设置不合理门槛、阻碍客户自由更换套餐的权利，违反信部清[2006]630号：

移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。

2、有大量移动用户通过10086成功更换这个套餐，我本人却被中国移动拒绝，这是歧视消费者（写这句时我内心啊…），违反工信部条款。

附：《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》

投诉完毕后收到提醒：

我中心将在收到您的申诉材料后与您联系，请您保持电话畅通。若5个工作日仍未收到我中心信息，请致电010-12300查询。

三、上海移动进一步处理

提交工信部投诉 2 小时后，收到 10086 电话。

提供了特殊解决方案，给更换了「小摩卡升级版」套餐，这个套餐一般情况下只能新用户办理，老用户狗无法办理。19 元月租，另收流量 1 元/1GB，算算 48 元/月，能忍到携号转网推广时。

最终我选择了这个方案。在我的情况里，8元套餐+配合其他流量包，或者8元套餐+买其他运营商手机卡双卡双待，成本都更高，因此选择了移动提供的折中办法。

总结：

• 运营商的不合理可以不必忍受，积极处理；
• 运营商内部升级投诉 + 向工信部投诉，管用；
• 投诉不麻烦，找对渠道、描述诉求、陈述事实、坚持不嘴软，不用动气也能顺利搞定。