在二手车平台上面买二手车是怎么样一种体验？ 第1页

-----------------------------2016-10-24更新------------------------------

每次上知乎都能看到这个回答被赞，今天觉得不得不补充下：之前这个回答的提问是直接针对人人车的，不知道后来怎么有没针对人人车了，难道有人收钱改提问了么？

这其中的水不知道，反正就像另一个知友说的，看到的就算帮到~~大家随便看看好了

-----------------------------2016-4-29更新------------------------------

转眼间过去了6天，居然得到了300多赞，这是答主在知乎第一个长篇回答，可惜是匿名 _(:зゝ∠)_

卖车后第二天，买家又来了个电话，说人人车答应给保险券作为补偿，但买家说已经扣了答主车款，让人人车直接把券给答主，说人人车会跟答主联系。讲真，答主还觉得这买家挺实在的。因为答主本来也要买新车，想想如果可以的话还可以用用，但直到今天已经5天过去了，但人人车也没跟答主联系。答主认为自己确实跟

所说是一个呆萌的同学。而且，答主隐约发现这保险券也是要让答主去人人车消费的，还是让答主祈祷人人车别再跟答主联系了吧，省得越陷越深。阿门。

关于买家：

买家的问题 车免费开了三天实在要付车款的时候才说没有xx不买了 麻痹你为嘛不早说不买

因为事情已经过去了，没什么好纠结的，答主也想为买家说说话。买家是个外地做生意的，跟答主同龄，但社会经验明显不是一个档次上的啊！首先，我们在看完车签合同的时候，买家就提到说这时候交服务费不合适，因为整个服务过程还没结束，跟销售纠结了半天（但最后还是交了）。其实交服务费这个不是导火线，导火线是买家在办外迁过户这三天内跟人人车沟通的过程中得到的是猪狗不如的服务啊！买家跟答主抱怨人人车的原话大概是：

他MB人人车那电话根本TMB打不通啊，MB老子TM一天这么忙打了一上午电话好不容易打通那客服语气真TM牛掰啊你知道吗？真TM惹不起啊！说了半天说给我解决，下午2点前回电话，TMB现在都5点了都没给我电话，要打电话回去问又TM没打通！人人车不是说跟你联系吗，联系你了吗？！？！？老子TM一个单什么钱都回来了用得着扯这点B破事？！

（以上吐槽还夹杂着喷在答主脸上的二手烟，画面自行脑补）

…………答主表示作为一名受过高等教育的呆萌同学，确实无言以对（其实有言也难发，因为快被二手烟呛死了）。事实上这买家也不差克扣答主的这点车款，就是咽不下这口气，做生意的可能都吃软不吃硬。 就像原答案里写的，人人车的垃圾售后让卖家把气撒在答主身上 /(ㄒoㄒ)/~~

总结下，整个卖车过程中答主的问题：

没有去看人人车发布的自己的车的车辆信息，如果一开始就发现有xxx不符事实，也许就不会有这么多事。

而人人车在处理过程中的问题：

1. 从登记车辆信息就写上有xxx，这是错误的起点。
2. 在明知办理外迁后就相当于过户的情况下，不让买家先付车款，而且认为买卖双方什么时候交割车款跟人人车无关，这点是让买家最不能接受的。答主只能庆幸这买家不是一个彻底的无赖，试想如果买家在办理了外迁过户说不要车了，答主跟谁哭去？！！？(⊙﹏⊙)
3. 收了服务费就是大爷的售后

所以，如果有朋友在人人车确实看到心仪的车打算买的，答主有如下建议：

1. 服务费，有评论说可以先交一半的。

在人人车卖过，买过，感觉比黄牛车商还是靠谱点。服务费签合同的时候交一半，过户完了再交一半，后续还送了一张保险卷，体验还可以。

如果可以，服务费最好先交一半。甚至是在复检后再交（可能吗？）。总之，感觉交服务费这个时点是对人人车有百益而对买卖双方有百害。

2. 看车过程中要跟买家确认比较在意的事项，因为人人车发布的车辆信息不一定完全对。

3. 先问清楚整个流程，特别是复检后发现有不能接受的问题后，退服务费和定金的确认。任何和销售沟通好的事宜都要写进合同里，而且字迹要清晰。

4. 别相信复检会检查出所有问题，答主虽然呆萌但是也不信会真的会做了上百项检查，最好找个有经验的师傅一起看看。

5. 最后，遇到像答主这样的呆萌卖家，合适的时候就把钱付了吧 o(￣▽￣)d

最后再回复几个评论：

这行文，一看就是圈内人或者媒体出生的朋友吧。

第一个评论，答主晃眼一看觉得没啥其他意思，后来觉得好像觉得认为答主是那种网络写手或者是托，或者枪手什么的。可能这样觉得的看客不在少数，答主倒没生气，只是答主突然觉得这300多赞可能是人人车的对手点的哈哈O__O "…，总之感觉二手车这样也水真心深，没有完善的监管，再加上比起发达国家，我国的道德底线明显偏低，真心觉得买卖二手车的朋友都是真（女）汉子。

答主其实完全可以公开出来，我公开出来挂了半年才删掉，看到的就算帮到了吧，看不到也没办法。人人车……只能说呵呵呵……买个车浪费我四个工作日。绝大部分还是在那破店坐着干等。还好运气好，车没问题。想靠人人车检查出问题那是不可能的事

答主就想问下：回答也能被直接删的？知乎沦落成某贴吧了么！？

恕我直言，答主整篇都在抱怨别人为什么不更加负责一些，如果更负责一些就能阻止自己的呆萌行为。有些时候也许你会这么好运，但是并不是内次都会那么好晕运气遇到对方很负责很热情。还大要提高自己才行。说隔行如隔山，但是有些基本规则是相同的。我的意思是，整篇印象最深的就是没有xxx说有xxx提前看到写着有xxx虽然自己明知道没有xxx但是还是放任虚标有xxx最后呆萌的过户然后因为确实没有xxx好像出问题了，我只看了一半，因为xxx导致看起来很费劲很难理解，前面主要是很细致的抱怨工作人员，我没别的意思其实我是看热闹的。

事后答主也认为自己很呆萌，但答主确实是在复检后才知道买家一直认为答主的车有xxx，之前人人车发布的信息答主真的没有仔细看。当然，这也是买家感觉答主和人人车一起忽悠他的主要原因。答主自己也比较自责这点。所以，克扣的车款就当交学费，为自己的呆萌行为买单吧。

过户前你可以要求买家把款打到第三方账户，过户成功后车款自动打到卖家账户。我在人人车卖车就是这么干的。你不收钱就和人家去过户，这算没常识吗？

所以答主认为自己有点弱智……另外，什么第三方账户能支持这种操作？望告知。

我跟想知道后面您说的那个收购二手车的中介

自己搜下吧，留了手机就会找你，你主要问下过户的流程，这家是去门店直接过户的。另外，答主之前说【帅车】倒闭了，貌似又复活了，你自己看看。

-----------------------------以下是原答案------------------------------

现在时间晚上21点，下午终于收到车款，虽然由于一些原因被买家扣了部分车款，但答主认为学到了一些社会经验，以及人人车的售后之不作为，已经让答主不想再跟人人车有任何接触了。但在整个卖车过程来龙去脉还清晰记得之前，答主觉得有必要来知乎，搜索“人人车”，在这个提问下记录下卖车的经过。让各位了解下人人车。

是的，答主是（前）车主，卖方。但买家也别慌着折叠答案，因为答主不会仅仅站在卖家的角度描述，所以，想在人人车买二手车的也可以看看。

先说两点，为了保护自己隐私：

1. 匿名，怕引起不必要的麻烦、骚扰。描述也尽量模糊化，减少被人肉的风险。
2. 如果有不信的，看看其他答主的回答。如果还是觉得答主是在放P的，自己去试试吧，然后记得回来点赞。答主不会发合同照片，因为看着那合同就犯恶心。

用记流水账的方式描述卖车过程：

1. 人人车销售联系买卖双方看车、侃价

人人车的模式是“不囤车”，只是负责联系买卖双方，见面看车谈价，谈价过程看买卖双方的唐僧程度吧，答主不是唐僧，却遇见了唐僧买家，谈得口干舌燥。过程就不多说了，反正谈了2个多小时，至少。

然后签合同。注意，在买卖双方第一次看车，谈好价格后，就需要签合同并且让买家全款交服务费的，这点人人车抓住了一些买家的心里：车都看好了，谈也谈好了，交就交吧。（交了钱就变孙子了）。

另外，买家也交了定金给答主。

值得一提的是，这里人人车出现的员工是销售，只负责联系谈价签合同，只要合同签了，就不管了（也不爱管了，收了钱谁是大爷？）。出了事就踢皮球呗。

2. 复检

然后就让答主在某某时间开车去某地复检。人人车是怎么做的呢？第二天直接通知答主，让某天在接近中午的一个时间去一个巨堵车的验车场里的一个4S店里。在安排之前没有任何跟答主商量的意思，在问能否改早晨早一些的时间，被告知不行都排满了，通知的人态度一般，缺乏服务行业该有的素质。意思就好像服务费我们收了，定金你也收了，你就必须得照着合同无条件配合。

卖个关子：人人车员工/客服的素质，也是导致买家直接把气撒在答主身上的直接原因。

第二天到了后，买家先到，寒暄几句，就开车上架检查。名曰“复检”。就是4S店做保养的一个师傅（从制服看出来）把车升起来看看检查检查，前后不到20分钟。你信做了上百项检查？我是不信。傻子才会信吧。

就不说因为刚好是中午，复检后大家又中午休息了，还得等中午休息时间过了再做下一步了。在这一点上，你要说人人车为客户、为卖家考虑，还是那句话，谁先交钱谁是孙子，钱在谁手里谁就是大爷。

复检后，人人车的员工，叫检测顾问，就把答主和买家叫到一起，说了下车的检查情况。买家认可/接收这些情况后，签字确认，如果买家认可车况，下一步就是去过户。

关于这一步，答主认为，对于买家来说，如果觉得车确实有些地方的问题不能接受，完全有理由不要车。这种情况的处理就是人人车退服务费，买家退定金。或者再次侃价。如果最后谈不妥，之前所有的时间都白费。而这一步可能会出现的这种情况，之前的销售完全没有提及。当然，也是答主自己社会经验不够，没有问清楚。怨人不如怨己吧。

3. 过户

买家对车况基本认可，但有一点就是认为这车有没有xxx（具体什么不说怕人肉）有疑虑，但也签字确认。这点为最后的车款撕逼埋下伏笔。

过户过程就不细说了，值得说的是买家需要外迁，而外迁在当天是不能提档的，必须3个工作日后，这点销售顾问在明知道外迁的情况下，没有告知，又必须得让答主再跑一趟。而检测顾问是表示不知道。麻烦别把别人当傻子好吗？

然后就是人人车的第三个员工——过户专员，带着去过户。办完后已经到吃晚饭的时间了。答主已经精疲力尽。这时买家的意思是车他要开走，但是必须得等档案提出后，档案交给他后，才能把车款打给我。答主当时也是个二傻子，想了下车也检查了，是不是就可以让他开走了，要是三天后回来说答主开出问题了呢？

然后，当时答主天真得认为人人车是专业的，咨询下下人人车的人，人人车的答复让人大跌眼镜，大概意思是卖方怎么跟买家确认付款时点人人车这边是不管的。人人车在这一点上的不作为，是极其不专业的表现，完全不考虑买卖双方利益。为啥？因为服务费都收到了，不上法院告还能退给你？最后，答主还是让买家在没给车款的情况下把车开走了。而答主仅有的把柄就是人人车手里买家的身份证，和到时拿到手的车的档案。（买家的意思就是一手交档案，一手交钱）。事实上，答主后来才知道提档后就相当于过户了，到这一步如果买家说车不要了，基本不可能。

4. 拿档案、收钱

如果你要说通过人人车卖车是什么体验，那就是：三天，答主的车交给别人 了，钱没拿到，这就是人人车的服务带给答主的体验。三天后，又来到车管所，买家的意思是之前复检的时候有个地方是人人车说买的车是有xxx的，而车实际没有（抱歉只能说到这程度）。虽然他复检后签过字确认，答主也没太好办法，钱在买家手里。

问题的第一个关键在于：翻开人人车看答主的车辆信息，那一条有xxx确实存在（当时答主确实没仔细看）。于是乎买家认为答主和人人车一起忽悠他。

答主认为，当时的情况：销售很可能背着答主告诉客户说这车有xxx，而在我们三方谈的时候对xxx只字未提。而最后拿档案交钱这天，答主打电话跟销售对峙的时候，销售的意思是当时说了的，难道答主失忆了？有意思的是：销售跟买家电话说的时候，说答主说过这车有xxx的，把责任推到答主这边，这让答主对这个销售，对人人车这个中介彻底绝望。

问题的第二个关键：买家在这三天里一直试着跟人人车沟通联系解决，得到的答复、得到的服务态度显然非常不满意。比如买家说人人车客服说下午两点前答复，现在都快5点了也没个电话。然后又联系销售，未果，踢皮球。

…………最终答主只好降低车价，作为补偿，才算拿到车款。

最终问题在于，不管是销售故意还是无意识虚造车辆信息，人人车在发布车辆信息的时候就有xxx一项，显然是人人车的一个错误。而且，买家在为这个问题讨要一个说法的过程中显然没有得到人人车方面积极的解决。而答主为这个错误买了单。本着怨人不如怨己的精神，答主不由自主的又打出了这句话：谁交钱谁是孙子，钱在谁手里谁是大爷。

5. 后记

答主在发布卖车信息的时候也接触过另一家卖车中介（姑且叫中介A），中介A的模式是上门验车，然后报价，只要觉得价格合理，就开车去门店过户，不需要去验车场或者过户大厅，也就是说根本不需要接触买家。这点跟人人车完全不一样，人人车是让员工带你和买家一起去办过户，相对来说要麻烦很多。答主以前也买过一辆自己的车，中介叫【帅车】，模式跟中介A一样，现在已经倒闭了。当然，过户的麻烦程序在全国各大城市都不一样，也许有的很简单。但是，在答主所在城市，特别麻烦。

所以，如果你是卖家，是不是考虑通过人人车卖车，可以考虑以下几点：

• 你的时间成本。为了卖车，答主是上班族，牺牲了两个工作日，分别去车管所验车，以及提档案和收款，加起来工资都扣了小1k吧。另外，你也需要跟买家“侃价”，你要是像答主这样遇到唐僧似的侃价，答主只能表示“我理解你”。值得一提的是，上面说到的中介A的模式是直接给你价格去门店办过户，不用侃价，但是价格略低。
• 你的社会经验。答主自认为通过这件事，虽然被人人车的某些行为坑了，但确实学到了一些社会经验。那就是在交易过程中一定要有自己的把柄，否则随时都会当孙子。
• 你的车是不是必须卖个高价？这点和时间成本对应，比如，中介A给你报价，和人人车最后的定价，差别不太多的情况下（几百？几千？跟你的时间成本比较吧），个人觉得当然是中介A好，因为你会省去很多麻烦，相信我。

如果你是买家：

从价格看，从过户麻烦程度看，答主不会说不推荐人人车，因为答主觉得上面提到的中介A肯定也不会以报给答主的价格把车卖给你。也许你也得跟着屁颠屁颠的去满是二手烟的过户大厅，去排长龙等着验车。也许你作为买家也得跟着车主跟着中介跑几天。

但这些都不是重点，重点的是从答主这次卖车的经历看，买卖双方在人人车都没能得到服务行业应该有的服务态度、专业意见、以及积极解决问题的办事效率。

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好了，快零点了，三个小时，写这么多，首篇知乎长文答案，竟然献给了这点破事，以上。