西安奔驰漏油事件爆光后，为什么宁愿名誉扫地，花钱公关，也不选择赔钱了事？ 第1页

正式公告出来，还是我说的那个样子，花点钱打发走了。（当然对于个案来说花的钱是不少，又是退又是换，又是补生日）但是套路还是那个套路，最后全国人民吃一顿烂瓜，以后该咋咋滴。不过说实在的这么大的蛋糕是不可能就这样被一个普通老百姓砸了的，哎呀！毕竟是个体对抗行业力量有限，服务费以后可以义正言辞正大光明的收了，往好的看就是起码很多买车的老百姓也知道这笔费用了，不会想以前一样不明不白的。

其实我想说的还是法律法规的健全！ 法律法规，法律法规，法律法规。

完结 就酱。

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最新新闻出来了，发票开了，3%的服务费那么就像我说的15000多就是销售自己作死捞进口袋一部分。这事第一店里领导难辞其咎下面的人这事都敢干上头不会不知道，不出事歌舞升平，集团赚该赚的的剩下大家吃肉，出事了销售顾问抗。第二集团应该也要追责了，一个车多收一个点 一台车3000的话，这一年就是千万级的贪污，够这家店喝一壶了。 黑啊！黑啊！黑啊！

_____匿名也罢

BBA之一呆了五年，从市场到销售 一家从开业到成型的店，五年后我走了。

这件事可以处理方式可以说是4S店固有的套路，只是现在某音太发达了不然这个女车主就是在引擎里哭也没用。

从市场的角度来说，确实这类投诉事件你找一般地方上的媒体是没多大用的，400电话拉黑你，你天天闹吧，就不搭理你，领导不出来，拖字诀，什么在处理，领导出差，厂家回复，我保证公司总经理从你身边走过你都不知道他是谁。然后哥们天天和电台报社人一起喝酒。你猜会怎么样？你想闹 闹完了闹累了，你十天半个月不生活你天天来吧，每天客客气气把你安排在VIP，天天换着人伺候你，领导就甭见了，你要是敢过分，哥们可以报警啊，你堵门试试，警察快的很。真的等你差不多，再坐下来媒体做个中间人，花点钱把你打发了。你说打官司？可以呀慢慢来呗，我集团有法务部，你花钱请律师上诉，你没点本事你会吗？ 研究生除外！然后就拖个一年半载，你车买了 天天停着，首付付了，按揭交着，你问问自己受得了吗？ 你受不了，那就调解，然后花点钱你又被打发走了。

说实话真正能退一赔三的案例太少了，大多都是花钱了事，4s店是不缺钱，集团也不缺钱，但是这不能开先河，不然谁都来闹这就受不了，然后话说回来经销商负责卖车，销售顾问负责卖车，车的质量问题谁也控制不了，所以不愿承担这比损失，或者少承担一点损失。资本社会，厂家东家，集团长工，老百姓就是韭菜。

再从销售角度来说，那些说库存车的都是扯蛋，cls这种车半年算少的，哥们之前展厅一台车放了两年，照样当新车卖，价格便宜啊你懂伐？ 第二，说实在的销售顾问卖车真不赚钱，之前就有段子 全款裸车罚五百 这真的不是段子。集团店里各种率的KPI，按揭 装潢 保险 延保 ，销售顾问卖十个全款裸车车我保证他拿1300底薪。所以也就有了引诱你办贷款 收你服务费，强制加装修提点，强制保险拿返利，当然像这个服务费一般都是收公司的会开票，我们集团是的， 不知道利星行这么大的集团为什么不收，要不就是重点来了: 这15000多，销售收进自己口袋里，然后吞掉一部分然后等你走后现金进财务。如果是这样的话，我想说这家店胆肥，这个是要吃牢饭的。还有就是上牌费这些 很多管理不严的店就都是销售自己捞到口袋。上面领导睁一只眼闭一只眼，也就这样了。 你问为什么？ 因为领导也捞啊！都是打工的，大家赚钱吗，我说了老百姓是韭菜啊！我也就是这样才离开的，没办法胆子小怕出事。

最后说一下，这个女运气真好，人也真厉害，会说话，不是说光研究生出来就能这么牛逼的，人家在社会应该是很吃的开的主，然后碰到现在自媒体发达，手段也高明，后面应该有个懂行的业内人在指点，现在已经上升的不是车的问题了，是欺诈，你逃税，而那个女总经理比我以前的市场专员还菜，祝生日快乐都来了，差点笑出声来，大姐你是来解决问题的，你怎么不开个包厢唱生日歌呢？就这水平估计是关系户上去的。

其实整治一下挺好，虽然以后买车免不了被套路，你赚钱得让我花的明明白白的。我愿意付钱你赚多少我无所谓，我不愿意或者我不明白的钱，哪怕真的你不赚钱我也不舒服。

以前我喜欢跟下面的人说:说清楚全款什么价，按揭什么价，加装潢什么价，你想要什么价就得接受方案，要让消费者知道，没有有最便宜的车，也没有一定要加什么的车。做生意的人都懂，没有利润就没有服务，上班的人也都知道，996的前提是加班工资或者绩效奖励，又想马儿跑又想马儿不吃草，这是扯蛋。

就酱！

大概率因为4儿子的老板不是走正道起家，走偏门捞钱的老板都知道，这种事不能有先例。

因为这是一个传统公司，他们的理念还停留在上个世纪。

在自媒体还不发达的时代，大多数企业，尤其是日企的质量神话，主要是来源于对黑社会的使用。

首先质量问题是近乎不可避免的，在世界原材料几乎同价的条件下，打价格战无异于自杀行为。当然当初亚洲因为人力成本偏低，所以资本家尚且有了奴隶主一样的贤者思维。

好，那么在起点低，原材料贵，可以被轻易模仿取代的情况下，解决不了的质量问题，就可以解决提出问题人和传播问题的渠道。

正如我所说这是一家传统公司，自然用传统方式，找媒体大佬们吃个饭，这个新闻帮我压一压，或者多出点钱，日本毒奶粉不就是给搞成有人投毒的都市传说了么（参考三星工读牲现在扔在各大平台散步微波炉谣言，三星野是一家传统公司），日本毒疫苗那是打死了美国大使才没盖住，起码这次不是西安市长的车炸了。

这些传统公司比政府对网络还要无知。结果就和三星工读生一样，除了招人恶心，没有什么效果。三星爆炸，奔驰漏油，鸡你太美这些梗完全深入人心。看到的还会回一句律师函警告。人生最悲哀的就是把自己活成了一个笑话。

那就从危机公关的时间角度来谈一谈。

1.这件事让我很震惊，奔驰这么大的公司真的有公关吗？当视频被传到抖音，播放有几十万的时候，这就不是销售矛盾了，这是公众关系危机！公关危机最好的应对方案，是提前制作好完整的应急预案。而不是等事情来临，再拍脑袋想方案。大公司靠的应该是制度，而非某个人的逆天操作。

事情都发生了，也没预案，别的不说了，怎么亡羊补牢？

2.公众危机发生的时候，第一件事情就是道歉。对，就是道歉。

可能很多人会问了：“那要是奔驰没错呢？”

无论有没有实质性错误，一旦和消费者之间产生争议，那就是商家的过失了，只是过失大小之分。这代表我们经常说的“态度”问题。而良好的态度代表的是责任——告诉消费者：你放心的买，出了事情我会承担责任，带给消费者安全感。而且认错的态度要快。

前年，海底捞被曝出厨房不干净。很快相关微博下面评论就过万了。然后海底捞发出声明道歉，并很诚恳的提出很多点改进方案，请求消费者监督。

消息发出来后，舆论风向瞬间就变了。“海底捞已经算干净的了，其他的餐厅更脏…”诸如此类的评论就占了上风。没几天事情就平息了。奔驰已经不知道在热搜挂了多久了。而海底捞的声明是什么时候发的呢？海底捞发完声明之后的当天下午，相关部门才立案。

海底捞厨房事件成为了危机公关的范例。奔驰估计也要成为范例，只不过是反面的。

3.事情发展到这一步，还能怎么办？

诚恳的道歉，并提出改进措施。而非泼脏水，抹黑当事人。首先视频广为传播，车主有理有节，思路清晰。再泼脏水，只能让民众觉得奔驰以为他们没脑子。

道歉什么时候都不晚。最好的时间是刚才，其次是现在。很多人想说：道了歉，那些杂七杂八的费用怎么退？诸如此类的问题。首先，不道歉就可以不退吗?闹到最后难以收场，退不退都很被动。其次，降低舆论热度。才是问题的核心。热度降下来，什么条件都好谈！天天被热搜榜挂着，还怎么谈？每一步都被十几亿人的目光盯着，连公告的字体都被人拿出来批评不专业。奔驰品牌至少三年的品牌营销打水漂了。（来自我朋友圈彭伟老师，一位设计师、大学老师）

所以，抓紧诚恳道歉。什么叫诚恳？我觉得奔驰应该好好看看海底捞的声明。

4.这件事情发酵起来的核心在于“车主”。读书真有用…如此有理有节、逻辑清晰的维权，真让我敬佩！车主现在不要退钱了，要个“说法”，能用钱解决的事情，只是钱多少的问题。而“说法”这个东西…

我引用《大明王朝1566》的一句话：

“有些事不上称，四两都没有；上了称，一千斤都打不住。”

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这次舆论的重点在于警察到底是多久赶到的。

没拜码头，收保护费，打砸门面这种原因我们都知道，也不怕；

但是公权力私用或者黑白勾结这种事，就会让人非常害怕；

如果西安公权力真的黑白勾结，还睁眼说瞎话，那就需要处理整顿了。

我朝的治安也不是一直这么好的，人民也不是软弱无比的，60年代西安打的也很凶的。难不成西安各公司以后都要雇佣保安公司保护经营？

这次出警距离1公里，走路10分钟都到了，所以就坐等这次真实的出警时间是多少了。

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  huan-yu-shi-ye-7 网友的相关建议: 
      

我是一名基层派出所民警。

可以说当今中国警察普遍羡慕美国警察可以采取暴力手段绝对的镇压不法分子。

但是，不得不说，这次这位美国警察，太过分了，不仅是过分，而且我的理解是那已经构成了犯罪行为。那黑人已经制服了就可以正常上拷带走了，没必要一直压着脖子压那么长时间。没能置身其中不知现场那美国警察的所思所想，反正我个人挺不理解他为啥那样干的。

只能说无论什么地方，无论什么行业，只要是人的社会，都有像样的也有操蛋的吧。

_________此处为分割线 _________

以下为统一答复评论中有些人质疑的我所讲的羡慕二字。

能够出现这种质疑在我料想之中，因为中国警察也有过过分的时代，据我所知就是在七十八十九十年代，就如同地痞流氓，看谁不顺眼就能打谁对老百姓而言没王法可讲，那时候的警察说好听点可以说是威风凛凛说难听点儿是横行霸道。

但我想表明的是，时过境迁，现在的中国警察无论是受舆论约束还是因为法治社会建设制度规范都已经变得逐步文明与规范起来，起码我认为从我们现在开始从公安司法院校毕业参加公务员考试考进来的新一代警察已经具备新的面目，当然不可否认的是在这个行业内目前仍然存有历史的顽疾，仍然存在着臭虫，但我已经讲过无论什么行业都有操蛋的吧，这是个人问题，不是群体问题。相比之下，拍拍良心看，现在的整个警察队伍比照曾经确实过分的年代是不是已经是天地之别，问问曾经真正挨过曾经年代老警察欺负的中老年人就知道了。

为何会说起羡慕，因为警察每天面对的人群，大多是三教九流之辈，没有武力加身，很多事情在处理上警察显得软弱无能，说白了，好人谁没事儿上派出所转悠啊都忙着自己的生活呢，警察打人这句话，我们常常听到，但是但凡有点脑袋的人都能想明白，警察会闲着没事儿干把那在家里消停待着的遵纪守法的人抓起来暴揍一顿吗？

以上言辞不免更会有人质疑，请允许我解释，武力，当然不可滥用，我所说的羡慕不是羡慕美国警察的随意滥用武力，而是在合法范围内准许在对方不听从警察指令时动用武力，现在确实有人民警察法赋予了相关权力，但实践中现在的中国警察并不能或者说不敢执行人民警察法里的所有权力。拿防疫工作举例，卡口的工作人员在让出入的人员扫码登记时，就会有不愿意配合的人，然而这些不愿意配合的人可会知道工作人员的所做所为是为了整个社区的稳定安全，因为这整个社区包括了这名不愿意配合的人啊，在这个时候是否应当对其进行武力控制来保障其他居民的安全呢。同理，警察盘查也好，调查也好，总会有那些不愿意配合的人，自我感觉良好认为自己没问题所以警察不必要对其进行盘查所以就不配合，而警察当看到对方不配合时会以什么视角审视，难道要说谢谢您的不配合吗，万一这不愿配合的人真背着案子呢，那便是对更多的人民群众的不负责任。因此，我要说，民众的素质如果真正达到了人人互相敬重路不拾遗夜不闭户的文明程度，要求警察绝对文明不要有暴力举动，一点问题没有，一味强调了警察不该暴力执法而分毫不过问被执法对象自身是否存在问题，是不是看问题的角度些微的片面了些。

请注意，我说羡慕里的那句话尾巴实际已经表明了，羡慕的是暴力手段对不法分子的镇压，可不是对遵纪守法的百姓也要肆意妄为。例如像给群众办个身份证居住证之类的业务，警察当然应该热心服务。但当面对泼皮无赖时，还要笑脸相迎，得来的只有蹬鼻子上脸，警察都不怕了，您们认为这些无赖还有谁管得了。

列位存有异议的同志们，谢谢您们的教诲。言辞中犀利的同志们，谢谢您们的敦促。

让我知道当警察，需要吾日三省吾身。

还想要质疑甚或是骂的您们，若是能让您舒服，骂两句无妨。我不算您辱骂警察。不过是，道不同不相为谋罢了吧。

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2020年6月5日22:53 出警在路上

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  zheng-jian-sheng-31 网友的相关建议: 
      

我是一名基层派出所民警。

可以说当今中国警察普遍羡慕美国警察可以采取暴力手段绝对的镇压不法分子。

但是，不得不说，这次这位美国警察，太过分了，不仅是过分，而且我的理解是那已经构成了犯罪行为。那黑人已经制服了就可以正常上拷带走了，没必要一直压着脖子压那么长时间。没能置身其中不知现场那美国警察的所思所想，反正我个人挺不理解他为啥那样干的。

只能说无论什么地方，无论什么行业，只要是人的社会，都有像样的也有操蛋的吧。

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以下为统一答复评论中有些人质疑的我所讲的羡慕二字。

能够出现这种质疑在我料想之中，因为中国警察也有过过分的时代，据我所知就是在七十八十九十年代，就如同地痞流氓，看谁不顺眼就能打谁对老百姓而言没王法可讲，那时候的警察说好听点可以说是威风凛凛说难听点儿是横行霸道。

但我想表明的是，时过境迁，现在的中国警察无论是受舆论约束还是因为法治社会建设制度规范都已经变得逐步文明与规范起来，起码我认为从我们现在开始从公安司法院校毕业参加公务员考试考进来的新一代警察已经具备新的面目，当然不可否认的是在这个行业内目前仍然存有历史的顽疾，仍然存在着臭虫，但我已经讲过无论什么行业都有操蛋的吧，这是个人问题，不是群体问题。相比之下，拍拍良心看，现在的整个警察队伍比照曾经确实过分的年代是不是已经是天地之别，问问曾经真正挨过曾经年代老警察欺负的中老年人就知道了。

为何会说起羡慕，因为警察每天面对的人群，大多是三教九流之辈，没有武力加身，很多事情在处理上警察显得软弱无能，说白了，好人谁没事儿上派出所转悠啊都忙着自己的生活呢，警察打人这句话，我们常常听到，但是但凡有点脑袋的人都能想明白，警察会闲着没事儿干把那在家里消停待着的遵纪守法的人抓起来暴揍一顿吗？

以上言辞不免更会有人质疑，请允许我解释，武力，当然不可滥用，我所说的羡慕不是羡慕美国警察的随意滥用武力，而是在合法范围内准许在对方不听从警察指令时动用武力，现在确实有人民警察法赋予了相关权力，但实践中现在的中国警察并不能或者说不敢执行人民警察法里的所有权力。拿防疫工作举例，卡口的工作人员在让出入的人员扫码登记时，就会有不愿意配合的人，然而这些不愿意配合的人可会知道工作人员的所做所为是为了整个社区的稳定安全，因为这整个社区包括了这名不愿意配合的人啊，在这个时候是否应当对其进行武力控制来保障其他居民的安全呢。同理，警察盘查也好，调查也好，总会有那些不愿意配合的人，自我感觉良好认为自己没问题所以警察不必要对其进行盘查所以就不配合，而警察当看到对方不配合时会以什么视角审视，难道要说谢谢您的不配合吗，万一这不愿配合的人真背着案子呢，那便是对更多的人民群众的不负责任。因此，我要说，民众的素质如果真正达到了人人互相敬重路不拾遗夜不闭户的文明程度，要求警察绝对文明不要有暴力举动，一点问题没有，一味强调了警察不该暴力执法而分毫不过问被执法对象自身是否存在问题，是不是看问题的角度些微的片面了些。

请注意，我说羡慕里的那句话尾巴实际已经表明了，羡慕的是暴力手段对不法分子的镇压，可不是对遵纪守法的百姓也要肆意妄为。例如像给群众办个身份证居住证之类的业务，警察当然应该热心服务。但当面对泼皮无赖时，还要笑脸相迎，得来的只有蹬鼻子上脸，警察都不怕了，您们认为这些无赖还有谁管得了。

列位存有异议的同志们，谢谢您们的教诲。言辞中犀利的同志们，谢谢您们的敦促。

让我知道当警察，需要吾日三省吾身。

还想要质疑甚或是骂的您们，若是能让您舒服，骂两句无妨。我不算您辱骂警察。不过是，道不同不相为谋罢了吧。

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2020年6月5日22:53 出警在路上

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