为什么感觉苹果专卖店很大气上档次？苹果专卖店的装修好在哪里？ 第1页

苹果店在世界各地的旗舰店，不管在哪里都是城市地标性的建筑和艺术品。

从外到内，可以说是开放式设计的典范了。

所以Apple还为它家店铺申请了设计专利！

关键词： 开放，留白，大面积玻璃和自然光，浅色/白色用色，层高。

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以下内容来自我的专栏，上下两部分：

声明：版权归作者所有，于上海和 纽约律师事务所均有合作，请勿改写复制抄袭，未经作者同意谢绝转载，谢谢！

从科技业到零售业，苹果可以说是一个独树一帜的奇迹了。

世界各地的苹果旗舰店，不管在哪里都是城市地标性的建筑。

都是人气满满，大家喜欢去逛去玩去hang out的地方。

是各大商场里坪效最高的地方。

那么, 苹果店的成功秘诀在哪里呢？

答案在于对细节设计的精益求精，从用户体验各环节严格把控。

下面分别就

1. 外部设计 & 选址

2. 内部空间设计&规划

3. 员工与顾客的互动/培训

这几个角度来介绍分析下苹果店

1. 地标性极具设计感的建筑 & 最好的地段

先来看看一些著名的苹果旗舰店吧：

New York, 5th Avenue

Shanghai, IFC

New York, Grand Central

Los Angeles, 3rd Street

Beijing, Sanlitun

Paris, Opera

Istanbul, Zorlu Center

Miami, Lincoln Road

苹果店的选址和设计和奢侈品旗舰店的思路原则类似： 最顶级的地段，最瞩目的设计，迅速提升品牌形象，和用户留下的第一印象。

而以设计出名的苹果，在自家店铺的设计上也是力求完美，在细节品质上严格把控。由乔帮主亲自参与设计的旗舰店prototype, 和苹果简约风格一脉传承，它的店铺设计，已在很多地方申请了专利！

一直被模仿，从未被超越！

我们来看看苹果店（外部）设计专利包括了哪些？

A. 大片的，全钢化玻璃外立面：

”The mark consists of the distinctive design and layout of a retail store comprised of a cube-shaped building constructed almost exclusively of transparent glass, with transparent glass walls and roof, transparent glass double doors and a transparent glass awning and featuring a pendant of an apple with a bite removed suspended from the ceiling.”

”The store features a clear glass storefront surrounded by a paneled facade consisting of large, rectangular horizontal panels over the top of the glass front, and two narrower panels stacked on either side of the storefront.”

“A building panel and a building formed therefrom, where the building includes a plurality of building panels arranged to form a cylindrical shape.”

世界各地苹果店的钢化玻璃很多都是从加利福尼亚运过去的。

苹果的旗舰店不少是由Bohlin Cywinski Jackson这家公司设计的, 每个地方的旗舰店设计都与当地的周边环境和文化特色完美的结合在了一起。

比如他们对上海IFC店的设计理念:

这家店和广场在标志性的东方明珠对面，隔着繁忙的十字路口。在概念设计时，项目团队了解政府 为2010年上海世博，要计划 建设一个大型的高架环形走道改善行人出行。于是我们修改了广场的设计，以创造一个大区域性级别的地标性建筑。在设计过程中，我们的团队和开发商定期与公共机构进行协调地铁系统，高架行人道和公共街景的规划动线。

入口的石阶把圆柱形的商店入口处和东方明珠塔的轴线连在一线上。戏剧性的下沉台阶把游客吸引到一个平静而温馨的空间。该展馆是完全由玻璃用不锈钢接头连接的。周边的反射池模糊了石材的坚冷感和透明圆柱玻璃塔之间的边界。游客会好奇地走下台阶，欣赏圆柱形的玻璃建筑，并走入店内探究。而自然光也充盈着地下的店内空间，让本来就简约的空间显得更加大气。

以上图片均来自： Apple

2. 苹果店的内部设计

下图中，我们可以看到，苹果店的布局：

大门入口处（也是专利的），让人一目了然的感觉，让人感到安全感，也减轻了threshold resistance，很吸引人进去。

可以看到：

苹果店的布局非常开放，宽敞，留了大量的“空白区域”和过道，增强开放感，减少拥挤和压抑，也保证了视线上0障碍，和人流动线的顺畅。白色，银色，原木色等比较浅的颜色也有现代感和放大感。玻璃的运用让自然光可以透进来，高层高，都让空间显得简约大气。

这样开放式的设计，给人一种高逼格的感觉，就像很多博物馆和画廊一样。而苹果产品更像是一件件展示的艺术品，不是一般的电子产品。

和一般大众商店平价店数码城货物货架拥挤杂乱走道狭窄形成对比。

功能区域的划分，也很明确。

Genius Bar - 据说现在要推出新的预约系统，提升用户体验，减少用户等待时间。

培训区

儿童区，人性化的设计

3. 然后看看Apple对员工的培训。

网上曾经有流出过Apple部分培训手册的内容。其中，苹果店的员工们不仅业务知识要过硬，还要了解顾客的心理和学会沟通倾听的技巧，由此提升用户体验，让每位顾客都能满意开心地离开, 他们把这套标准化de服务准则叫做Apple Approach:

APPLE Approach

• Approach customers with a personalized, warm welcome.
  
• 向顾客致以热烈的欢迎。
  
• Probe politely to understand the customer’s needs (ask closed and open-ended questions).
  
• 礼貌地了解询问客户的需求 。
  
• Present a solution for the customer to take home today.
  
• 为顾客提供即刻即时的解决方案和产品。
  
• Listen for and resolve any issues or concerns.
  
• 倾听并解决任何问题或疑虑。
  
• End with a fond farewell and an invitation to return.
  
• 结束与道别，并邀请他们下次再来。
  

手册里还包括了如何读懂顾客的肢体语言和表情

该说什么，不该说什么, 等等

可以说苹果店和苹果公司一样，在每一个与用户交互的界面(user interface)都是严格把关，注重细节，并保持风格一致, 力求完美的。

可能这就是一个公司的DNA/文化, 别人是难以复制的。

（图均来自网络）

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