如何看待周云蓬因中国银行拒绝为盲人办理业务，公开投诉维权？ 第1页

更一波评论区常见的评论：

1. “别光说欧美，咱们国情不一样”

算算数，国家宁可给所有的残障人士提供低保，也不愿意把眼光放长远，把基础建设和服务弄好让残障人士更加独立自主，减少或者免去用低保的可能吗？再有，加了这些辅助，短期看是要花钱的，但会给银行的服务更高的竞争力，减少桂员服务，长远看是个赚钱的买卖。我知道互联网时代大家都有点失忆，但是想想那时候银行连排队机，触屏ATM都是没有的。同样是技术更新换代，为什么方便残障人士就是负担？这难道不是因为你问问题时候赤裸裸的残障歧视和健全中心主义吗？

2. “服务网络化银行柜员干嘛去”

我只能说，回去想想高中政治课本上，资本主义的弊端，大机械生产代替人工，人工淘汰，劳动力永远是在不断被机械淘汰的命运的，柜员可以去干什么，现实是服务做的好的去做电话客服，其他的可以转行进修，或者只能直接下岗。这些后果不是因为科技方便了残障人士，而是竞争的必然结果就是服务的不断改进。读一读老马的“Reserve Army of Labor”你就会发现，这种事从工业革命开始就从来没有停过。

3. 再说一下这些技术的费用问题：

我在之前清华魏翔事件时就说过，无障碍改造并没有大家想象的那么贵，前段时间微信上一款家庭无障碍改造文，感动了那么多人，看下链接：http://mp.weixin.qq.com/s/zslTAMJzre2k8qRhpEvXSQ

包括加装电梯，电动挪人机（方便在房间里移动不能行走的残障者），厕所卫生间，厨房和卧室的深度改造只要10w，我很难想象简单的加一些无障碍设施能够给一个大银行那么多负担。所以钱的问题，都是态度决定立场。你觉得残障人士都是废物，那么花两百你也觉得割肉，你觉得残障人士是我们中的朋友，老师，家人，孩子，那么花几万块的改造造福后面更多的残障人士，根本不贵。钱是一个流动的概念，我们觉得值，花几万买个品牌包都会买，觉得不值，花几块钱都觉得心痛，一个道理。

残障是一个永远存在于人类的状态，全球百分之十到十五的人口都有残障。即使你一辈子健全，也会有一些时候腿受伤了需要用拐杖轮椅，孕妇，推儿童车需要斜坡电梯，老年人视力听力减退需要辅助。所以目光看的广一点，安装无障碍设施，提高技术服务，中国八千五百万残障人士都能享用。

下面是原答案

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在美国读残障学博士，分享一下美国的视力障碍人士是如何不用人陪同，独立办到各种银行服务的。问题不是美国视力障碍人士有多牛，而是科技和无障碍改变生活：

个人立场：道歉是啥用都没有用的。公关最好用的就是“道歉”因为不用花钱，以后不用为整个群体具体改进。简单说一下态度，以后做事还是没有规定束缚。

这个事情关于“民事能力受限”的锅晓波已经解释的很清楚了。如果办一个没有民事能力的证明，相当于把自己的各方各面的选择权全部授权给了另一个人。如果家人或其他委托人用你得名字做了什么，或者对你做了什么，我不能想象后果会是怎样的。

好，中国银行说吸取教训，提高服务技能，那么我们来看一下在欧美，如何做到银行服务无障碍的：

1. 如何开卡：在美国，大多数借记卡和信用卡都是可以电话或者网上申请，网上申请网页可以通过读屏软件读出来，这样视障人士不需要其他人辅助就可以申请开卡。卡寄到家里后需要电话激活或拿到ATM激活， 对视力也没有太大的要求。去ATM 的话，机子可以插上耳机，机子会读出可选按钮。机子边上也会有盲文提示

2. 如何签字: 有这么个东西，叫signature guide，签字的时候让客服或者同行人员帮忙把卡放在需要签字的地方，可以帮助视障人士找到签字的位置，这个东西如果买不到自己做一个也很容易

3. 客服如何提高“技能”

合理便利包括给有视力的视力障碍者提供大字打印的条款：

给严重视力障碍者的语音读出来的条款或合同

或者提供盲文合同（在问清楚对方是否使用盲文的前提下，因为很多视力障碍者是不用盲文的）

这些不仅仅在于开卡，客服，在每个月的银行流水和其他通知，服务变更，信用升级都会用到。

4. 使用信用卡

很多信用卡的数字设计是凸起的,这就方便视障人士网购需要输入卡号。还有的信用卡一侧有凹槽，提示用户那一侧是要插进刷卡机的。

除此之外，出门购物的时候准备好信用卡后放在口袋里，在最后购物刷卡的时候再拿出来，这也就避免后面排队的人偷瞄信用卡后盗窃信息。

在国内可能很少用支票，但是在美国每个月的房租，贷款都是靠寄支票或者网上支付。支票很常用。支票也有大字印的，需要写字的地方凸起的专为视力障碍人士设计。

本人在国内体验银行服务就是一堆人忙活一些都可以在网上办好了的服务，然后每次办业务都要排队很久。如果忘了带哪些证明啊，文件啊还要来回来去跑很多次。自己曾被银行柜员嘲笑过，后来想想，真的是技术改变生活。有了这些技术，无论是中国银行还是其他银行，都可以节省大量的柜台服务的人力费用，并且实现服务无障碍。美国的银行基本上从来不用排队超过十分钟，这个和人口真的没啥大关系，主要是大量的服务网上就搞定了，电话客服也很给力，发现别人盗用你的卡或者流水有异样，基本一个电话就可以解决。

道歉是一个表态，没有周云蓬的名人效应估计大多情况就是被diss 掉了。希望这次不只是一次表态，而是有真的改变。

ps: 在知乎回答问题加图片的时候，希望每个人都能有意识的加入图片描述，这样方便视力障碍读者阅读，轻轻点击图片就可以出现加描述的地方。

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专栏： 残障学讨论 （不定时输送残障视角和内容）

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