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如何老练地跟人沟通? 第1页

  

user avatar   chen-fan-85 网友的相关建议: 
      

我是企业里面为人讲沟通的内训师,在这个问题上 ,斗胆说几句吧

有人将沟通比做发电报,你与客户是沟通的两端,每个人既是编码者也是解码者,中间还存在着渠道的问题。现在渠道是没问题了。现在主要就是你个人的问题。

先说胆怯吧,用这一段答案好了

你作为一名还没毕业的职场新人,怯生怯气就是理所当然的,但就是因为这样,才要多与别人沟通,多与别人沟通以后,你的经验值条就会慢慢地刷满了,就会达到你的主管那样的境界了。

接下来说沟通前的准备吧,对自己要准备沟通的内容一定要烂熟于胸,这样一方面会让你在沟通中能够更加清晰地将信息传递,一方面会非常明显地消除自己的紧张情绪,因为充足的准备会增加你的自信啊。如果你在与客户的沟通中是要进行汇报的,那请你必备事前演练一下吧。


在与客户的沟通过程中,建议你将自己的内容的重点突出,条理清晰,如果可以,将你要说明的要点用一、二、三条来分条说明,这样的话,你的客户接受信息的重点就会被你引导过去,你的沟通效果也会非常好。PS,自己最好少说,自己没有准备的内容千万不要临时添加到内容中去,因为,首先你会被这些东西打扰到你的思路,第二,这些附赠品你并没有充足的准备,沟通效果无法保证。最后,你这些东西确保客户想听到吗?他想听到的信息,他会问你的。

在说话的过程中,一些良好的非语言信息也是非常重要的,适当的距离,

@yolfilm

的答案说过了,语速放慢是让你显得老练的法门,语速过快的话一方面凸显你紧张,一方面还会让你的思绪跟不上你的语速。说话的过程当中,微笑绝对是非常重要的,你的话语中最好也能够掺入你的笑声,这能够非常好地拉近客户和你之间的距离,适当的时候用自信大方的手势来辅助沟通。眼神要对接,但是不要一直都盯着,会让对方显得不自在,就跟看女生的事业线一样;

良好的倾听也是非常重要的,一方面能够凸显对客户的尊重,一方面也能够更好地把握客户的需求。倾听的过程中一定要让客户在你的眼睛中看到自己的存在:1、一定要微笑啊一定要微笑啊,嘴角微上翘的那种;2、表现出你的谦逊,必要时给予反馈,比方说“嗯,好”。3、在本子上记下客户要说的东西,好记性不如烂笔头;

沟通是一项要修炼的技能,相信lz经过几个月的修炼,应该也已经很不错了吧




  

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