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京东推出空调安装「一价全包」服务,合作伙伴含 TCL、三星、小米、长虹、康佳等,此举有何目的? 第1页

  

user avatar   cong-zhuang 网友的相关建议: 
      

目的很单纯,不扶持这些品牌的售后,它们销量就会进一步缩减,最终头部品牌份额过大,会影响京东的话语权,这不符合京东作为销售平台的利益。。

挺好的!

你看看这些牌子,加起来销量能有多少?

大城市或许还能有几个签约服务,小城市的就是很多家共享一个服务人员。

这种情况下,厂家对服务人员控制力度很有限的,那自然就有很多乱收费的情况。

而头部大品牌不能说完全杜绝这些问题,但是,对售后管控要好的多。

道理不复杂,依托大厂,这么大的服务市场,签约服务公司不好好做,厂家就找其他公司去做。

所以你会看到只要坚持投诉不抽真空,美的就会退换货,让售后把空调买下,还得罚款。美的也会要求各种拍照,虽说也有人会绕过监管糊弄,但总比小厂求着服务人员强。

老猿用过一个小厂的电器,功能效果不错的。

只是,有一天突然出了问题,叫售后,约了好几次,终于来了。嗯,原来这哥们管着大半个省城的售后,同时还兼做其他品牌的,而且是很多品类的售后。
来了2次,问题也没解决。
他管着太多品牌的售后,其实对这机器一点都不熟悉啊。
他跟厂家联系,电话指导,似乎也指导不明白。
再约,约不上……
后来,这机器神奇的自愈了!

京东现在服务项目也挺多的,比如,特容易忽悠人的空调加氟,京东就定了包干价,这就很好。

京东现在把这套模式延伸到安装,解决小厂对服务人员管控难题,京东也扩大了业务范围,巩固了小厂份额,控制头部厂家垄断,购买小厂产品的消费者也能获得相对更好的安装服务。

说实话,头部彻底垄断后,对消费者也未必是什么好事。

多赢

再补充几句,很多人问我买了空调是用销售平台安装,还是厂家安装?

我一般回答厂家安装。

因为厂家的售后更熟悉产品,特别是一些特殊的机型,不熟悉的型号现场研究。

再一个,厂家对售后都是管控的。

平台的售后只要是平台卖的都装,所以通常不太精的。

但是,小厂就不一定了。因为销量小,售后吃不饱,所以小厂售后经常接几个牌子的活,不然养不起。




  

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