微信、支付宝等 43 个 APP 将进行适老化及无障碍改造，如何评价这一举动？具有什么样的社会意义? 第1页

我这里有个故事。

有个老人家独自一人去隔壁的医院去就诊的时候，根本没用办法挂号，他很生气，也很无奈。因为全部智能化和无人化了。微信公众号，APP，自助机，代替了人工操作。

人工的收费挂号窗口还有，但是在医院的某个地方，一个老人家很难在这个几万平米的大医院里找到人工窗口。

他只能去医生那边去加号，去排队，去等待，非常的花时间，就算能加到号，也往往是最后一个。

隔壁的医院是我们市里最好的医院，年收入几十个亿，医疗流程全部都信息化了，每天一万多的门诊量，医院大厅里面都看不到几个人，通过系统的引导，这每天上万的人流分散到各个时段各个科室。

就诊流程是很舒服，就医体验很好，但是前提条件是要会操作APP，自助机和微信公众号。对于不会使用智能手机的老人家来说，这是一个巨大的门槛，他们甚至都听不懂护士们的提示，要预约，要去公众号上预约，要自助机预约等等。

我也时常发现，很多APP对老人家是不友好的，很多产品经理在设计产品的时候，从来没用“老人用户“这个概念，所有的UI设计，操作设计和提示信息，都是面向年轻人的。

所以，我们才能会看到子女们在为了教会老人操作微信，支付宝和其他APP的时候，想尽办法，用画图，视频的方式去教老人家们怎么使用智能设备。而老人们也默认了自己很难学会这个复杂的设备的操作，在大部分情况下，他们会找身边的年轻人帮忙开通微信，设置密码，甚至代为交易。

在PC时代，Window是专门存在一个模式，给老人家使用，甚至给视障人士使用，安卓和ios同样也具备这样基础的功能设计，帮助APP的开发者去解决老弱用户的使用问题。

但是大部分公司的产品经理都忽略了这一点，忽略了老人家的使用需求，这就导致了，老人被隔离在智能化生活之外。

隔壁医院的老人遭遇绝对不是孤例，但是很难引起重视，适应老人化的改造成本不低，信息的人员往往有很多紧急的情况需要处理。

”互联网应用适老化及无障碍改造专项行动“ ，是一个很好的迹象，让所有的信息参与者重新审视自己的设计，是否真的做到了足够的人文关怀。

我不希望，当老人走进医院，商场，银行的时候，才发现自己已经被时代所遗忘。

我希望，当老人无论走到哪里，都能够便捷出行，就医和生活。

信息化的人文关怀，是时候反思下了！