如何看待湖南某 4S 店给车主备注「此客户注意接待，媒体人物，爱贪便宜」？ 第1页

从业务员的角度上来说，如果我是他的领导，我认为他的客户分类和备注工作做的很好，因为确实客户多了以后，没有办法记得每个客户的特点。

采取这种按自己接待心得的分类，有助于他在接待过程中扬长避短，在这点上，该业务员的工作是做的很细致的。至少证明他接待用心，并且确实做了分类。

好记性不如烂笔头，这点值得表扬。

但是，这样的备注出现在客户的结算单上就显得不太合适了，绝对是粗心大意造成的，并且确实造成了客户不满，引起了争议，给公司造成了负面影响。

就这点而言，必须要进行一定的处罚，并且承担一部分安抚客户所付出的损失，以儆效尤。

站在客户的角度上，看到自己被备注的是“爱贪小便宜”，就特别不高兴了，还要大动干戈把事情闹大，如果人家给你备注的是“为人大方”“长得特别帅”，是否就要给人家业务员送锦旗了呢？

我们不妨来简单分析一下，客户为什么要把事情搞这么大？

首先，他是媒体人，有这样的资源这样的能力，你只要有把柄在我手上，我就能让你个人甚至公司见诸报端，让你身败名裂甚至倾家荡产...

这里联系昨天（6月28日）发生的另外一件事情就颇有讽刺意味。（如图）

在深圳举行的粤港澳大湾区车展上，一位女车主由于车辆自燃没得到某品牌（巧合的是与本问题中的受害人系同一品牌）的妥善解决，不得已在车展上站在该品牌展车上举牌维权。

试想，自燃和被4S店备注，哪个新闻性更强？哪件事情更严重？

从照片中不难看出，该车主一直用牌子挡住自己脸部，后半程一直通过看手机缓解自己的尴尬。为啥？丢人呗！

作为一名车主，不是投诉无门，谁愿意抛头露面在公共场合丢这样的人？

这时候我不禁想问，咱们的媒体干什么去了？就因为人家是个普通人，就投诉无门？

而身为“媒体人”的，就可以因为一件小事，在被道歉以后，通过媒体再维权？

业务员做错了么？有错，但是也没有必要通过媒体的再次报道去惩罚人家，人家就是个上班打工的，相信在接待的时候把这位“媒体人”当成上帝甚至祖宗一样供着，笑脸相迎。

细心的朋友不妨仔细看下备注内容“该客户注意接待，媒体人物，爱贪便宜”。这段备注一共3段，第一段是提醒，且体现了对客户的重视；第二段是客观记录，当事人也承认自己是媒体人；第三段才是带有主观色彩的评价，我们姑且称之为描述客户特点。

相信这也是很多行业备注客户的标准模板。但这位客户明显忽略了前面的客观记录和对自己的接待重视，只是看到了业务员对自己进行了自己认为名不符实的评价。

这么一件小事，也不至于弄到业务员要被口诛笔伐，甚至丢了饭碗的地步吧？作为一个媒体人，你维护自己权益了，但是丢掉了最基本的恻隐之心。

你可以私下找他，或者他的领导反应此事，发泄一下你的不满，让他敬杯茶，道个歉之类的，最终大事化小小事化了。

为什么要公开处理呢？因为他有权——舆论的话语权。这也是一种特权，让这位“媒体人”一直引以为豪，甚至沾沾自喜，可以获得某些利益的特权。

什么是舆论话语权，比如我在知乎写了这篇评论可能只有少部分关注我，或者看了这篇评论的人可以看到。

但拥有舆论话语权的媒体人，随便利用自己的资源和平台，就有成千上万的人可以看到。

媒体人的手中的笔往往就是他们的武器，这件武器一旦用好了，就可以让有些人身败名裂甚至倾家荡产。

所以他也习惯了去使用他的这项“特权”。

对比前文所说的，车展上举牌维权的车主显然就没有这样的“特权”，所以人家只能用些普通人看来不入流，甚至有点丢人的手段维权，还没多少人关注。

再来看看这样做他能得到什么呢？

试想一下，事情被公开之后，当事人作为一名普通的4S店工作人员，肯定有隐私权，他姓甚名谁不一定会被曝光。

至于前面说的4S店重重处罚，甚至开除这位业务员的结果肯定也不是他想得到的。

但是，当事的这家4S店，至少会被大家所熟知，即使不指名道姓，也不难知道到底是哪个品牌哪家店。

于是，2个普通人之间的矛盾就会上升到受害人和某4S店甚至某品牌之间的矛盾，更有可能上升到2个群体之间的矛盾。

媒体人接下来甚至可以去发掘，你是否对店里的其他客户也进行了不好的，带有人身攻击的备注呢？舆论的关注度立马就可以提升。

那么某4S店和某品牌是不是会为了消弭这场风波付出一定的公关代价呢？极有可能！

这才是这位“媒体人”所打的如意算盘，不管如何，抓住新闻素材，不断发酵放大，最后自己很有可能得到个名利双收的结局，何乐而不为呢？

所以，一件看似极小，普通人可能简单交流一下就可能翻篇的小矛盾，演化为了一场舆论的风波。

从这个角度看，我个人觉得业务员对这位“媒体人”爱贪便宜的备注还是有一定依据的。

个人意见，不喜勿喷。