淘宝仓库发货人员应该计件算工资，还是计时算工资；应该一个人做整个流程，还是分工合作？ 第1页

谢邀。你提的这个问题很值钱，我来免费赠送，希望对大家有帮助。

这不是一句话可以解决的问题，而是一系列的措施，你的答案会需要思考几个重点，我先列出来：

1、淡旺季的发货量

2、无论是采取何种措施，都有几个共同的KPI，包含：发货时间节点、包装品质的标准、正确率、退货入库时效。

3、绩效奖励的办法与你可负担的人事成本相关，过于不及都是不切实际。

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一、从淡旺季的发货量进行规划

假设每人从取货装箱贴标一条龙完成任务，每天可完成40单。那么从淡旺季的发货量取得平均区间，比如淡季每天100单，旺季每天300单，则平均值为200单，按正常来说，你需要5个人手。

上下浮动区间定为20%左右的合理值，假设每天超过240～250单，每人负责50单内不进行任何奖励，这样可以降低1个人的成本。

超过51单（含）则每单进行奖励。按每人每天50单工作量所增加的人力成本摊提到每单应付出的费用，打6折之后返给现场负责执行的人员。

超过平均区间的工作量给予每单奖励有几点考量：

1、你可以将KPI精确的规定到订单数。

2、如果你越做越大，每天1000单的时候节省下来的人力成本就是上万元的事情，而且还合理的维持工作质量水平的范围内。

3、假设淡季较长，你也可以计算出只招聘2个人的时候如何合理的给予奖励。

那么，你可能会问：为什么要一条龙完成任务呢？如果把工作环节区隔开来，是不是可以相互监督检查呢？简化工作复杂程度是不是可以加快速度呢？

答案是：

1、除非你每天达到上万单以上，有充沛的人力可以轮班，否则你需要他们对自己的作业品质和速度负责。

2、请注意前面提到的奖励“折算60%返还给现场负责执行人员”这句话，不是要你省下费用，而是提供10%给品检10%给主管，让他们对自己的作业品质和速度进行监督，剩下的20%就是提供额外福利，让大家说你是好老板，愿意跟随你。

3、实际上你还省了社保费。

简单来说就是：节省不是目的，合理分配才是重点。

写到这里，后面你应该可以自行解锁了，最近忙，有50个赞之后我继续写。

谢谢大家，每次在天空飞来飞去就会得到很多赞。那就继续：

二、追求作业质量

不同的品类有不同的包装要求，所以我只能提供一些必要的考量：

1、按单挑拣和批次拣货的品检方式不同。如果你的品类多而复杂，批次拣货之后检查一次数量，装箱之后会在检查一次，在流程中总共有两次机会品检，虽然速度慢了一点点，但是错误可查，错误率也会降低很多。

2、动线可以确保流程落实。贴标、封箱底、装箱、放单子、打包、贴单，每一个步骤也许有3-4个动作，每个动作都要安置好位置，方便操作人员的顺手程度才是一个你真正要考量的因素。

3、品检的作业点，是在挑拣货之后、装箱之后、发货上车之前，要视不同品类经营而定，品检关卡越多越慢，一般来说最多只要两个就足够了，更多情况其实我在设计流程的时候上下流程就已经天然的品检了。不过，无论如何，发货后的小盘点是必须的。

4、好好思考如何简化装箱、简化折叠包装箱、简化不必要的麻烦，又能不破损又耐摔才是王道。

5、出货不是头疼的问题，退货才是。但是退货入库必须列做部门应尽的每日作业，要求在最晚3天内整新入库，只扣不奖。

这会牵连到财务、客服、库存管理、采购等一系列部门的作业。必须要求部门员工对退货产生相当大的重视。

再次感谢阅读。

先说计件问题

我认为计件结算适合规模化的大卖家，比如日发货单量至少在500票以上的规范化包装的商品。这样有助于商家降低打包成本。

那么什么是规范化，我们知道在工厂里的工人都是计件结算的，但是他们的每一个劳动时间是可以固定量化的，强度也是可以量化的。比如说缝一个袖子，装一个拉链。在这样的情况下，工厂需要工人在最有限的固定工作时间内创造最大化的效益。那么用计件来算工资是最合适的。计件就是最大程度的压榨劳动力。

那么如果放到淘宝的打包情况下，就要求把发货给标准化。比如说有所有的商品有专业的配货人员，而打包工只负责核对清单装箱封胶带，而在这中间，所有的商品都有一个正好合适的箱子来放置。也就是说打包工的工作步骤被简单明确化，核对-装箱-封箱-拉3次胶带。在这样的情况下，可以采用计件法则。

这里说到云仓储的事情，现在各大快递公司在大城市开始搞试点，建立云仓库。包括淘宝的自有聚划算云仓库。云仓库的流程就是卖家把商品入库到快递公司的一个超大仓库里。然后每一个商品都有明确的位置和编号。当订单产生后，仓库工作人员立刻将该笔订单的商品根据编号和位置信息配货完成后交给包装工。那么云仓库里的打包工都是计件结算的。因为大型云仓库每天发货能至少达到上万票。而入云仓库也要求你的商品是规范的可简单包装。不可以多出步骤，比如说玻璃制品有他特别的包装就不可以。或者尺寸长短不一的特别难包也不可以。那么在这样的情况下，云仓库的包装工就需要在有限的时间内创造出最大化的效益，劳动力必须要被彻底的压榨，所以必须要采用计件工资对于老板是最有利的。

我们来算一笔账，我们拿上海来计算。目前我们每天8小时的打包工，月薪为3000元包吃住，就算他3000每个月，一个月30天算，一天100块钱。4个打包工一天400元。按照我们店铺的平均日发件量，差不多600票。也就是一个工人一天打150个包裹。去除包装成本这些不计，一个工人大约打包的费用是0.7元。

然后我们说云仓库，按照我目前知道我们这边汇通老板搞的云库，他给我的价格是4毛钱一个件。而一个云仓库的工人的计件工资是2毛钱一个包裹，他一天要至少打400个包，一天能赚80块钱。当然400个绝不是极限。距离极限还很远。因为他们的工作时间大约在14个小时左右。实际上熟练工一天打个600个没问题。（前提是标准化的打包）。

那么现在我把店铺订单里600票分出400票给云库，剩下200票是包装比较复杂无法入云仓的。这200票我用1个工人+一个兼职工人来解决。（这里不考虑突发活动情况），那么我的支出变成了160（云库支出）+140（店铺支出）=300元。我省下了100元外加其他成本（比如时间，配货，入库，额外的物流支出等等），总的来说还是划算的。随着你的订单如果更多，1000票/日或者到2000票每日，入云库能省下更多。

所以如果个人要搞计件打包工资，你需要前提是件的数量够多，并且包装变得标准化，因为一旦计件后，工人会希望多打包来获得更多的报酬，一旦无包可打，会引起工人的反感。

然后我们来说这些流程，就是到底是一个人干全部活 还是流水线操作。

从流程上来说，规模化的大型仓储肯定是必须要流水线操作才能提升效率降低出错率。

但是淘宝卖家的话有大有小，对于小型卖家。比如每天就发几十单的，你再搞流水线操作的话会大大的提升你的成本。然后打包工没事干了，配货也没事干了。因为处理你的几十单包裹实在太容易了。所以小型店铺适合全能型的人，我的建议是小店铺应该花高薪培养一个全能的负责的人员，这个人员你就一直养着，如果将来你壮大了他就可以立刻上手开始帮你带团队。

其实，这就和公司运作一样，有些小公司人他妈没几个，却设置这个部门那个部门，还要审批汇报层层环节。设置这种运作模式的领导一般都是大公司出来的，他脑子里的那套流程全是标准化的大企业运作思路。所以他不懂小公司的运作思路。很多小公司就都死在这个上面。公司小就应该简化流程环节提高效率。而公司大才需要细分化环节才能提高效率，确保工作开展可控。

放到仓库流程上也是如此。小仓库就要简化，培养全能型人才。大仓库才需要规范化

最后一点是奖惩，如果是全能型的人不是规范化流程化的。就不要搞什么奖惩了。一个月没什么错多发个1，200块钱奖励。出了什么错口头上说一下。就我们家每天几百单，我一般也不罚的。不做惩罚措施。关键是培养认真的人，我们这种还是小小公司，团队还是讲人情讲凝聚力的。2个礼拜前隔壁天猫店老板兴冲冲的跑来给我看他给客服团队制定的绩效考评制度，我一看咋舌，什么超过20秒没回的扣5块。。没和顾客说你好谢谢再见的，扣5元。。销售没达到多少的 扣10元。。总共30多条。。我说你执行不下去的，结果上礼拜五2个客服直接不干了辞职了。他只能取消这个考评制度。这种考评制度放到200人客服团队去，你这个考核就没问题。。你放到一个5个人的团队搞这搞那的。很多人生意不好了，包装环节出问题了。询单转化率下降了。就开始在这上面动脑筋。这样是不对的。

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我在打包的工作成本和包装材料成本的博弈中，我选择了降低工作成本，提高包装材料成本。

是这样的，有的商品，你专门为它去定制一个包装，可以大幅降低打包的困难度，但是却让你一个包装成本直接上涨数元。比如你本来可以让包装工多包几层气泡膜，再裁剪一下纸板覆盖加硬一下，然后再套一个麻袋。。这让一个包装工花在这个件上可能多了5分钟，而定制一个定型珍珠棉板材，然后直接装在定制的5层瓦楞盒里。1分钟内解决。在这个上面，我认为还是选择时间大于成本。