苏宁和其他电商的差距在哪？ 第1页

我就不明白苏宁哪里会干的过京东。

别说京东了。苏宁能活着我都很惊讶。

家里新装修。全套家电都在苏宁买的。眼睛看到明明有优惠，手机就是选不了。打客服？先等十五分钟没人接。好不容易有人接了，完全不懂业务。然后莫名其妙挂电话。终于靠百度和用电脑端。下单成功了。。。

重点来了。

买的电视是二手的。当时让我来检查包装修箱完好就算我检查过了。

第二天发现屏幕有破损划痕。

给苏宁打电话让我找夏普，给夏普打电话让我找苏宁。打了一下午电话没人管我。于是打315。

终于第三天有人给我回电话说，会有人联系我上门查看。两天没人理我。再打315，第二天又有夏普的人联系说当天上门查看。结果是确有破损，但不归他们管。让我继续联系苏宁。

继续联系苏宁说不管。

继续联系315。说我可以走司法程序。

也就是说苏宁拿着一个有问题的电视满世界卖。蒙到谁算谁。

当时正在准备装修，婚礼和工作上的事情实在没时间理苏宁。

就认倒霉了。

把除了电视和已经安装完了的空调以外所有家电退货。改在京东买。

在我给了差评之后，不停的电话骚扰我。我当时很多事情。逼着我没办法必须把差评删了。。

从此苏宁一生黑。再不会在苏宁消费一分钱。再有亲戚朋友问起，绝不推荐起苏宁。

题主问为啥苏宁不行了？

我想问问，就这个服务，他凭什么行？

就因为他不把消费者当人，得罪了太多像我一样的消费者。

售后是一家企业的生命线，也是企业的良心，可惜苏宁在这方面完败。

举个个人经历：

苏宁：

我在苏宁买了个鼠标，到手后发现鼠标有问题，按理说这直接退货就行了。然而苏宁怎么说呢？苏宁让我拿着鼠标到门店售后去看一下，确定有问题，在退货？？？

纳尼，让我到门店？

我就是为了图方便才网购，你让我花上几十块钱打车，然后去门店排队等你售后检测，然后根据报告再退货？花费都比我买鼠标都贵了。

从此苏宁一生黑。

京东：

我的一张SD卡，放在相机里用了三年多，结果出了两次问题导致照片全丢，我准备扔掉的时候，看了一眼订单，上面写的是终身保修，我就抱着试一试态度网上提交了返修单子。结果10分钟后京东客服打来电话，问清情况后，说可以保修。京东送货员直接上门取货，然后两天后发了一张新卡给我。

曾经问过一个在苏宁工作的同学（后来辞职了）为什么苏宁售后这么糟糕。同学说，这是因为苏宁无法调和线上和线下之间的矛盾。

1，售后难以调和

线上销售业绩归线上，然而线上的售后却要线下门店承担，所以线下门店十分不乐意。

苏宁满以为自己可以省一笔售后费用，结果适得其反。

2，销售业绩难以调和

曾经在苏宁门店看到一款相机，然后打开app一看，线上便宜了好几百，就问能不能网上直接下单，结果对方说，不可以，线上和线下是独立的。

然后我想着，那么我网上下单等着呗，反正当地有货，结果呢，要从南京调货，还要等半个月。

服气。

网购时代，苏宁还不顺应大势，简直是作死

（苏宁线上逐渐攀升，却难以建立起相匹配地售后）

大家都那么忙，没有人有心事去思考你苏宁的经营模式或者苦衷，消费者只是要更加的便捷，而苏宁在这上面设置了重重障碍，最终必然是自食苦果。

复盘：市值仅对手1/4 苏宁为什么没干过京东

京东最成功的，最有眼光的地方，就是在物流上下苦功。

不仅配送非常及时，而且特别让我佩服的是他的远见。

前段时间顺丰和菜鸟快递闹矛盾的时候，才看出了京东布局物流的先见之明，不然，被卡的死死的。