怎么投诉拼多多？ 第1页

2021.2.18:占个楼，前几天拼多多买了个macbook pro i9 32g 1t，接近两万，别问为什么，问就是后悔。因为之前pdd买苹果产品体验很好，这次买定制机急着要换，只有pdd一家有现货而且店铺好评销量啥的看起来比较多。卖家反复保证全新未拆未激活，支持直营店验货。

接着收到货以后，是原箱，盒子上还有塑封，顿时松了一口气。

但一打开电脑，又不对了，上面有个小划痕，卖家又说出厂就这样，fine，不是强迫症也没啥。接着，在我的设备里查看，发现保修期只剩3个月，what？立马预约了第二天直营店天才吧，天才吧工作人员说机子是旧的，去年就激活了，不光如此今年年初时候还大修了，换了挺多东西，估计那个电池也是后换的，给我开了检测单。卖家在看到检测单之前一口咬定出厂就那样，看到检测单又说给我换货，我找了官方客服又说同意退款。但就是不同意谈赔偿。我前后耽误两天，软件都装好了，心力交瘁。

现在已经申请了商家信息披露，拼多多客服又说让我等专员，不晓得又有啥乌龙，待更。

2021.2.19:刚接到所谓专员来电，并没有给出实际解决方案，只是让我把事情复述一遍，然后说金额太大了，上报上去1-3日给我结果，又是在拖着。目前商家联系不到，消息都是未读状态，暂时没拿到商家的信息披露。下午已经在12315公众号平台上投诉拼多多消极处理。

刚刚七点多又打了个电话，电话客服可算不像网站上客服一样了，好歹交代了点有效信息，说下午五点时候那个专员跟卖家电话谈过一次，具体内容也不知道，另外申请披露的商家信息还没给我。

2.19晚八点二十，刚接到一个电话，全程录音，说是拼多多最高部门客服专员，反馈跟我说什么在核实商家售假行为，如果真的会什么处罚商家但跟我没啥关系。比较无语的是那个专员的解决方案，是让卖家换一个电脑给我，无语，我这么投诉两天就给我这个结果。我拒绝了，她说明天再给我回电话。

九点又接到电话，专员跟商家协商以后说换货加赔偿一千元，同样拒绝。最可笑的是专员包庇商家，说货品利润小，商家也不知道是水货，商家做生意不容易云云，我若是理解商家，商家卖货时候怎么不理解理解我呢？

2.20日早上商家来电话，协商以后退货退款赔偿四千，等待官方客服回复处理

下午一点十分专员来电，答应退货退款赔偿四千元。商家是个人商家，无法走12315投诉赔偿，直接投诉拼多多得不到结果。如果完全按照消费法数额太大诉讼时间过长，这个解决方案感觉可以接受，同意私了了。

2.22日下午，顺丰快递显示已签收，特意问了快递员，说早上就送去了，验货验了一天才签收。问客服要退款和赔偿，客服态度很不耐烦，意思是二十四小时内是平台规定，仓库不是为我一个人服务的，我不能拿她怎么样。我问她这就是你们的服务态度？她说是的。整个过程很窝火，打电话投诉服务态度了。顺便有点后悔没要求起诉无良商家，实在是因为后面没空理这事加上维权时间过于漫长不确定太多。此次购物体验实差，会劝说周围每一个人卸载pdd。

那家店客服态度实在太差，打了个电话给店铺老板，2.22下午五六点左右收到货款的退款，四千赔款据说要平台在这家店账户里扣，平台客服说申请已经打好了，应该明后天会拿到。

晚上7:50已收到四千元现金赔款，直接返还到支付宝账号了。

最后小总结一下，综合这几天亲身血泪教训来看，依旧是不建议大家在拼多多上购买大额东西。如果不幸遇到像我这样的情况，请参照高赞回答 @空杯 的维权教程。在这种网店维权其实很困难，不管在什么平台上退一赔三都不好展开，如果是个人卖家，几乎只能通过法院诉讼这样一个过程才能拿到这么多赔偿。

遇到这样的事情不要跟商家耗时间，联系官方客服，首先申请信息披露，拿到以后如果不是个人卖家直接12315就可以举报了，个人卖家比较麻烦，要么平台协商调解了，要么只能诉讼，诉讼在自己本地区级法院就可以进行了，千万别跑卖家那里。

拼多多直接联系是没有人工客服的，打字那个客服近乎是机器人，建议直接打电话，态度好很多，效率也高很多。我个人体验是前期非常非常拖，需要不停打电话催，过了24h才联系到真正可以解决问题的客服。这时候直接把诉求跟客服说，全程录音，并且让客服告诉商家你已经见过律师，根据消费者法这个可以申请四倍赔偿，这个案子起诉的话自己觉得不会输，开庭不会超过一个小时就结束了，不想把事情闹大才在跟商家谈私了，如果商家执意不肯赔偿就只能走法律流程。所有电话都建议录音方便后期作为证据。其实最后拼多多那个客服态度还是不错的，就是多多少少有点和稀泥。

我的这个事情比较复杂，店家大概是拿别人身份证注册的店铺，数额比较大担心后期打官司遇到老赖等情况更加糟心。平时比较忙，只想快点把这个事件解决。在平台范围拿到四千赔偿我感觉也还行了，不管在哪个平台拿到退款以外的赔偿都是不太容易的。我的维权经验供大家参考，希望大家日后谨慎购买，不要遇到此类问题。