谢自己邀。前两天,我们给几位知友发送了这样一封私信:
(。・∀・)ノ゙嗨,冒昧来信还请见谅。小管家这次来「打招呼」,不是来谈规范,而是诚心请教,邀请你来回答 ——「如何摆脱自己的复读机状态?」
偶然间,我看到某位知友说:「知乎小管家」的本质是个复读机,只会说:你好,「创作者中心」目前仍在内测中,暂未开放入口,功能稳定后会逐步开放申请与邀请,还请关注……看得我心头一紧,为了证明我是个有灵性的活人,我老脸一红决定卖一次萌:亲亲,这边建议您再稍等一下下呢。
当年你们叫我小管家,现在叫我复读机,2019 年网糊小管家又一次向糊布斯排行榜挺进,倾情演唱一首《网红坠落》。我埋头苦思,痛心不已。于是团队内部痛定思痛向知友们含泪送出一封私信,我们想要尝试改变,想像可爱的知友一样讨人喜欢,思考和探索如何提供更好的「人性化」服务。
但是,事情开始朝着我预想之外的方向策马奔腾...(准备报警
好在,还有不少非皮系知友分享了自己的看法。 @暗涌 @木棉959 @KnowYourself @王瑞恩 等知友都在问题下分享了自己的观点,复读之后,独立思考,自我表达,或许是有效的方式。更有不少人在文末留下一句加油共勉鼓励题主,我掏出小本本一笔一划记下这些建议,争取早日实现摆脱复读机状态。
复读机小管家的「养成史」
我们收到的私信中,绝大部分是常规的产品功能或是站务处理问题。据不完全统计,高频相似问题日均能收到 1273 次。我们秉着高效解决问题的角度出发,对产品使用类整理了应对常规问题话术,小管家只需对应到问题话术就能快速帮助知友解决问题。同时,我们也提供了产品化的「帮助中心」,大部分常规问题的解决方式在「帮助中心」即可获得。
于是,「复读机」小管家,诞生了。
......
但是,对于站务处理相关的反馈,因为每位知友的反馈情况有所不同,的确不是「三言两语简单复制粘贴」就能解决的。如何公正地处理纠纷,如何定义规范尺度都是我们在实际工作中无法复读的难题。
更多时候,话术可能派不上用场。复读机小管家只能戳着键盘一字一句,用自己的话把想法传递给知友。大家看到的小管家回复,背后是多个人一起认真讨论得出的一字一句,不为满足普适性问题,只想对得起独一无二一颗真心。细心的知友在看到小管家关注这个问题后发出了灵魂问号:小管家也知道自己是个复读机?
如何摆脱自己的复读机状态,对小管家来说可能是少一点「严肃」,多一点「灵性」,用更多的同理心与知友相处。除了高效率地解决问题外,我们还得更人性化、更「皮」一些才行,还请各位不要嫌弃,多来调戏。当然,遇到违规内容小管家还是要严格处理,玩笑不得。
最后,我还准备了一份小礼物,送给苦口婆心给小管家提建议,帮助小管家摆脱「复读机」的知友,想让我的小小心意传达到你们的手中。打开你的私信,看看小管家有没有来「打招呼」吧(这次不要被吓到啦~
重复,是学习与他人沟通的必由之路,但在掌握基本沟通能力之后,务必要让思想驾驭语言,而不是让语言控制自己的思想。
人类的本质的是复读机,这句话说得没错。去看看牙牙学语的婴儿,哪一位不是在重复他人的话呢?上学的时候,不少人拿着经典句式练英语作文;进入职场的时候,搜「面试自我介绍模版」,Google 上有 736,000 个结果;就在昨天,我还求同事发来一份文档,学习其中的表述,用于自己的一份相似工作。
很多时候,语言表述的统一都在帮助我们降低沟通成本。一个尽职调查项目,几名律师分别介绍一个分公司的情况,都用着同样的框架一条条说下来,互相可以横向对比印证;一个项目,不同部门在协调,大家用同样一套数据统计口径,免得你用环比、我用同比,最后大家介绍的数据放一块对比也比不出来什么可用结论。
甚至有的时候,使用网络语言或者亚文化圈子里面的表述,也能帮助我们更好地沟通。例如,加一个「手动狗头」,可以让别人知道这是在故意说反话或者讽刺,免得吃不上意大利面。
然而,在使用流行语的时候,要特别回答开头提到的一点:不要让语言控制自己的思想,不要满足于让脱口而出的流行语代替自己真实希望表达的情感。
有一阵,「朋克」这个词很流行,当时我觉得 @王妈妈 特别朋克,在她做这种事情的时候,我都会夸赞一句:「真朋克!」
可以看出,这三种行为体现的性格特质是有所不同的,分别可以概括为
这些品质,被简单用「真朋克」一词概括,就发生了失真,减损了很多本可以传达的情绪色彩。频繁的使用,还可能导致自己为流行语「脑补」出很多自己能理解,但其他人无法理解的含义。还是上面的例子,可能大部分人并不认为「朋克」一词代表了「具有独特的兴趣」,只有我习惯于让 @王妈妈 的一切所作所为皆朋克。那么,在向他人介绍这位人物的时候,可能我以为已经充分传达了自己要描绘的人物形象,对方却一头雾水,只是留下了个「抽烟喝酒烫头弹狗学猫叫」的形象,就失之千里了。
另外,流行语可能会绑架我们的情绪,让他人无从得知自己真实的内心状态。一个人说在座诸位「都是垃圾」,未必是因为愤怒,也未必出于狂妄,仅仅是因为表情包中毒太深。如果大家有着相同的上网冲浪经历,那倒无所谓,但一旦对方和自己信息储备不匹配,不知道背后的典故,就可能完全接受到了错误的信息。
因此,希望大家实验一个「三步法」,摆脱复读机的状态:
1、回顾自己最近经常挂在嘴边的词汇或者句子,梳理一下这个表述的来源,明确它被大众所理解的含义是什么;
2、回想自己最近在什么场景用了这句话,当时自己想要表达的事实信息和情感色彩是什么,与流行语的含义是否匹配;
3、试试重新组织语言,如果不用这句流行语,那么有哪些词汇可以替代它实现沟通效果。
希望大家都能自由地表达自己的思想,不做「两行泪」和「两开花」的奴隶!