如何投诉态度恶劣的空姐？ 第1页

我的建议是直接找乘务长或者当班主任，口头投诉。

不知道是什么原因导致你觉得当场投诉没有用，其实我觉得最有用的就是这个方式。

不要觉得他们是同事，同事之间会包庇。99.9%主任或者乘务长都会公平严肃的看待这个问题。因为能够干到乘务长或者主任的，都是年限高，想把这份工作好好做的。相信我，在那个航班上那个时刻，他们应该比公司领导更重视旅客的服务感受。一个航班旅客不满意，他们有责任。即使不知情也有连带责任，所以绝不敢包庇。

那我建议直接投诉，有以下几个原因。

1.避免误会。

比如说某旅客个子矮或者受伤，无法自行安放行李，跟乘务员寻求帮助，结果乘务员扭头就走了。旅客很生气，找其他旅客帮忙放了行李。而其实这个乘务员也可能因为受伤（毕竟腰伤是乘务员的职业病），或者她觉得自己没力气放，她去找其他同事帮忙。等回来，旅客的行李已经放好了。有很多乘务员尤其新乘，会不好意思和旅客讲我去找人帮忙。这时，她的错误，是没有及时沟通造成误会。但是比起不管旅客，这个错误看起来小了一些，对吗？

而我们都是正直善良的旅客，不想冤枉好乘务员啊。当场投诉，能够给乘务员一个解释的机会。同样，你也可以判断，她是不是狡辩。

2.缓解情绪。

如果你遭遇了乘务员白眼、语气不好等情况，你心里一定不舒服。

比起过几天，由陌生人告诉你，我们已经处理过乘务员。乘务员以及主任当场给你道歉，甚至及时做出一些力所能及的小补偿，后者更能缓解情绪，对吧？

3.搞错乘务员。

旅客不清楚乘务员是有区域划分，更不可能知道哪个乘务员负责哪个区域。

乘务员穿同样的制服，梳一样的发型，很容易搞错。更不要提记主要特征，难道记她哪个位置有痣？是圆脸、是丹凤眼还是柳叶眉吗？我记得有次有个旅客投诉涂蓝色眼影的空姐，结果没一个人承认自己涂蓝眼影。乘务长每天见那么多乘务员，更不可能记谁涂了什么颜色眼影。

即使去记乘务员名字，也有可能记错人。更何况，很难看清名字。旅客投诉时往往搞不清具体情况具体人。

事后投诉肯定没人承认，大家都是无辜状。

那么就会直接按区域扣在一个乘务员身上。这就有可能搞错人，很无辜不是吗？

4.加重那些差劲的乘务员的心理压力。

很多人以为，如果真的遇到态度不好的乘务员，后期打电话投诉，乘务员会被她的领导批评被各种处罚。

那么旅客以这种方式投诉，的确会通报批评，扣绩效分数。但是大家要知道那些差劲乘务员，并不会在意扣那些绩效分。至于和部门领导方面，领导也是很多事忙的，事情过去的会很快。

批评一个乘务员，没有人会比乘务长和主任更能说到点子上。旅客事后以电话或者其他方式的投诉，会经过各种人的转述，到部门领导以及乘务长乘务员那里，事情经过往往都听起来非常离奇。这时无论是领导还是乘务长，都不免觉得是旅客玻璃心，旅客无理取闹。于是按规定，上述流程处罚一下乘务员。

毕竟事实真相难以还原。

但是一个乘务长或者主任日志批评一个乘务员，在领导眼里以及其他乘务长眼里含金量就非常高了。她的日子绝对会不好过一段时间。尤其是在当时那个航班上。

嘿嘿，我写了这么多，希望对你有帮助。

最后，祝未来的每一个航班中，我有一堆温柔勤快的组员，大家有一堆貌美态度好的乘务员╰(˙ᗜ˙)੭━☆