如何开发基于ServiceNow的产品? 第1页

首先对应楼主的问题，servicenow的docs网站和社区是知识的主要来源，如果对整体概念不了解可以去油管的nowsupport看看官方视频教程。PDI一定要申请，除了开发者实例外开发教程一定要看。英文是必不可少的，但最重要的还是对ITSM的理解，ITIL可以帮助你深入了解这个行业。

从开发者角度，你可以把ServiceNow看成一个开发的框架工具。没错，一个集成了前后端数据库以及各种服务（事件，邮件，报表分析，工作流，自动化，知识库等等）的超级框架，帮助甲方节省开发投入并提高产出。ITOM是集成IT日常运维的利器。从业务角度看，因为ServiceNow是做ITSM出身，对各种ITIL类流程几乎无需开发，配置即可。除此之外，一些通用行业ServiceNow也开始进入，如财务人事类。

看来看去除了一些定制化已经没开发者什么事了？小心雷区，小心雷区，小心雷区！重要的事情说三遍。这些定制化开发却是最容易走入误区的。因为从下限和上限都取决于你对最佳实践的理解。基于大多数甲方只是想改改界面让工具用得符合习惯一些的想法，务必理解那些流程后面的最佳实践与甲方目标的差距再动手改以确保目标和结果不背离。

我想说的是对于SeriveNow的企业用户来说，任何工具毕竟是工具，如何用工具更高效地达到目的才是最大的问题。任何技术的问题其实都不是问题，人的经验不同导致的理解障碍才是最大的问题。ServiceNow处处彰显乌托邦式的运维，能不能成功实施考验的是对最佳实践的现实应用而非对软件本身的熟悉

如果你们老板想用servicenow做个app，就当我啥也没说，我确信你们公司对所涉及行业的理解在我之上。这是个通用低代码应用配置平台，刚好是个ITSM公司搞出来的而已