你还敢用去哪儿网订机票吗？ 第1页

呵，我来了。新鲜出炉几小时前刚发生的事情。

事情是这样的，我于2018年4月20日在北京趣拿信息技术有限公司旗下的‘去哪儿网’购买了5月17日至5月19日从上海往返香港的机票。航空公司为香港航空。

因为计划有变于2018年5月11日想退票，发现退票网站的退票和改签键都存在，但是按不了。（如上图右上方的“退票”“改签”，放着只是摆设...）

于是无奈之下，打了95117这个客服热线。

一个男客服接的，前面态度还可以，但是说到我要退票，他查了一下说我的票退了也没用，因为退票费是1700，我来回机票加起来也就1449。还不够退票费的。

听语气是强行忍住了那种想笑我的冲动。

我说：这是不是太黑了，改签/退票费用超过机票本身费用，简直闻所未闻。

这种明显罔顾消费者利益的不合理霸王条款实在让消费者难以接受，离谱至极！

然而客服表示了’抱歉但是我们真的没办法操作。你只能吃这个哑巴亏了‘的意思

我说我要投诉。

客服说：我这里就是投诉部门。你这个问题我们没办法处理。

我说：那我只能去315投诉了。

客服说：好的，那也只能这样了。

（原话忘了，但就这个内容这个意思。）

我愤怒地挂了电话。在315投诉了。然后在网上查了一下发现一篇报道：

截取中间关于各公司回应的部分（其中有天杀的去哪儿网的回应）：

针对机票退改签乱收费的问题，飞猪本周回应称，会以“零容忍”力保消费者权益，规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用，必须就差价的三倍赔偿消费者，且飞猪平台接到投诉后一经核实，可予以先行赔付。同时，飞猪宣布自2018年5月7日0时开始，针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单，全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用，若商家填写或收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。

去哪儿网也作出回应，称将执行与航空公司一致的退改签政策。退改签费用由去哪儿网替航空公司代为收取。去哪儿网既不会从中赚取差价，也严厉禁止平台代理人通过退改签服务牟取私利。据了解，去哪儿网除了严格执行航空公司的退改签政策外，还实行了更为严格的代理商准入、监管、处罚措施与代理商服务的评价体系，以保障消费者的利益。违规行为一经发现立即下架，同时通报给航空公司以及中国航空运输协会。

打脸疼不啊亲？（人飞猪我看了，退改签都是根据航空公司规定来）

说好的与航空公司一致的退改签政策呢？让我们看看去哪儿网是怎么标明的：

嗯，也就是说，我买了一张机票，1449元，如果要退改签，特么要付1700元。（自己难道还要补贴250元？当我250好欺负还是咋地？）

前提还有：今天还只是2018年5月11日，离飞机起飞日子还有一周时间。

结果：

我决定继续投诉，继续315，想尽各种方法。去哪儿，等着呗，有这个答案下面的我们这群人，你们估计也做不了多久了。

我的粉们~如果看到这篇回答，麻烦替我顶上去！谢谢！

对了，我还在思考做一期跟去哪儿这个霸王条款有关的视频或者采访什么的。毕竟不要浪费了我的职业。请笑纳？@去哪儿网 @去哪儿网机票

A song called LiangLiang for you.

5.14更新：

完全没想到这个回答上了知乎热搜。估计去哪儿网的人也都看见了，于是这两天电话短信轰炸，态度非常好，主要是表示两个事情：

1. 机票退改费用香港航空那边是1000元，之前去哪儿网上显示1700是“代理信息有误”之类的（你信吗？略略略~）现在已经让技术部门去修改了。

2. 那个笑话我，态度各种满不在乎的客服已经发给质检那边处罚了，结果会在之后告知我。

我这边现在计划是: 票不退了，准备到时候还是过去香港那边（对，事情又安排下来了我也很无奈啊...)，然后告知了他们：虽然我不退票，但是希望你们内部对于这种事情还是上心一些好，客服麻烦培训培训，该有基本礼貌。技术部门放和价格有关的内容麻烦多核实，问题就会少很多。

毕竟，你不用心做企业，大家也不可能用心对你。

另外，去哪儿网，如果你还能看见的话，请多看看留言中愤怒的消费者们，来得及就帮人家把问题解决了。我在这儿谢谢您呐。

所以这个纠纷现在算是结束了。

去哪儿网以后我也不会再用了。

但是这个答案不准备删，想放在这里警醒大家，也警醒他们。

不再更，也不再回复任何留言了。

就这样吧。