丰巢,物流界的最后一公里流氓。
我对它的态度只有四个字,深恶痛绝。
1.我买东西,付的是全程运费,选择的是送货上门。
(对这句话不服的:
“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”
《快递暂行条例》,18年5月1日起实施。
读不懂的给你翻译一下:送货必须送到指定地址(我家门口),由收件人(我或我许可的人)收件)
如果我有时候不在家无法上门,最合理的解决方案是和快递小哥协商一个我在家的时候送上来,而非放在快递柜。
如果觉得人工贵,物流公司可以提价,我可以选择用或者不用。这才是对双方都公平的协议。
但是你收了我全价票的钱,给我送到前一站下车,再让我自己走回去,中间我还得给那个叫“丰巢”的站台付一次落脚费,凭什么?
对,他甚至都不算黑摩的,摩的至少还给我送到家,他就是个站台,站一下就走的那种。
2.更可笑的是,这个流氓柜的设置,真的是想钱想疯了。
我从里面取我自己的东西,第一步,它会跳出来一个巨大的付款二维码,求打赏。
是的,就这么直白。我,柜子,打钱。
我就奇了怪了,你干啥了就好意思舔着脸求打赏???????要打赏我也是给风里来雨里去送货的小哥啊?
接着,从角落里找到一个极其小的灰色的“跳过”按钮,下一步告诉你,你的快递超时了,需要关注公众号。
那我又疑惑了,你一个柜子,有啥内容是值得我关注的???
呵呵,当然是广告啦~
来,扫码进去,先是一个巨长无比的长图广告,我上次看到的应该还是三只松鼠。
接着,如果你忘记取关,就能每周收到一次他们的广告推送,7条广告位全部占满,一点钱不少赚。
人家从你兜里掏不出来钱,从你眼睛里掏,高招!
我,被迫下车,步行回家,出去之前在我不得不面对的站台,先遇到官方乞讨,又被要求不关注不让走,走之前先看一段广告,走了之后再每周骚扰你一次。
这种东西,你现在居然还想要我开会员?????
3、最莫名其妙的是,还真的有那么一群人,如果我不下车,不给那个站台宰一刀,还会对我发起莲花攻击,认为“快递员也不容易,你自己下楼走两步取一下怎么了?人家从早忙到晚,你不能体谅一下?几毛一块的事儿在这唧唧歪歪,你以为你出了多少钱呢还想当大爷?”
我付了钱,我明确了协议内容,对方单方面不履行承诺,我还要挨锤????
再说一次,缺钱,说。你提价贴补给快递员,我没意见,实在受不了我就不买了呗,或者走EMS都行;你跟我玩这心眼,对不起,快递之路寸土不让。
谁都不容易,也不是钱多钱少的事儿,咱说的是理,别扯有的没的。
4.最后,分享一个我自己的真实经历。
我,一个基本全天在家的自由职业者,发现我的快递被放到了丰巢柜,打电话过去对方说投递的时候我不在家。
你累,我理解;你撒谎,那就是瞧不起我。
我就在淘宝页面直接点了“未经允许投递到快递柜”。
几个小时之后,有人疯狂砸我家的门,我去打开,一个男人怒气冲冲的站在门口,拿着我的快递,开口就骂。
别问我骂的是什么,太脏。
我,一个独居的女生,吓得不敢回嘴,满脑子都是可怕的画面,找准机会从他手里抢回了快递,赶紧关门。
接下来他站在我家门口骂了得有两分钟。记得这么清楚是因为我期间在急忙给朋友发消息和定位,害怕接下来会有什么事情发生。
还好,他骂完就走了。
我很委屈,但没哭。打快递公司电话投诉,对方反过来跟我说,能不能撤销这个投诉,不然小哥会扣钱。
你都知道会扣钱了还这么干?你会扣钱怪我??
我当然没同意。
但是直到现在,家里如果没人,我的快递和外卖都是让对方放到门口走人,我从猫眼里确认他们坐电梯离开了才敢开门取。
我始终想不明白,我到底做错什么了。
我快递少付钱了么?你把东西放进快递柜经过我许可了么?淘宝页面有投诉按钮我不应该点?会扣钱这个制度没人告诉过你?
因为我没有接受不合理的服务缩水,快递小哥就可以理直气壮的骂我?莲花圣母就有把柄锤我?
我知道这是特例,我也没说过普天之下的小哥都这样。但是丰巢惯出来的病,在这个回答底下说,也不算跑题。
5、如果丰巢真心是想帮用户和快递员双向减负,最合理的办法是推出取快递领钱服务,用户取一次快递领回一块钱,这一块钱由物流公司承担,用这一块钱帮快递小哥解脱最后一公里送货难的问题。
而不是,从快递小哥手里捞一笔,再从用户手里捞一笔。麻烦了消费者自己取货,还让快递小哥当了恶人。
这样的东西,要倒闭快倒闭,你倒闭了我第一个叫好。
什么玩意儿。
更新:评论区有人说“嫌服务不好的你去叫顺丰啊”,我得说两句。
我当然可以选择用顺丰,但是,这和四通一达中有人利用丰巢快递箱的“所谓便利”,单方面不履行职责,是两件事。
和我所批判的丰巢本身双向收费、强制广告、服务垃圾、滋生不合规操作等等行为,更是毫不相关。
我就算租一台直升机送快递,也掩盖不了后者存在的问题。
这不是我选择什么的问题,而是他客观存在漏洞。
我去小吃店点了道菜,端上来有苍蝇,你不会说“嫌不干净的去吃五星级酒店”;
去打车人家半路给扔下,你不会觉得“有本事你自己买车开”
市场买菜被压秤,没人会说“嫌缺斤少两的你去超市买”
消费者要求快递送上门,饭菜做干净,打车送到家,买菜足斤两,这是天经地义的事儿,怎么就成了“因为对方赚的少,所以短斤少两你也得憋着”呢?
再次强调,我和快递小哥没有任何直接矛盾,我很尊重这个职业,也愿意配合他们工作。但是,
1.他们有自己需要遵守的行业规则,送货上门就是之一。
2.他们确实辛苦,但是这个辛苦也不是“送货上门“这件事额外增加的,说这个职业先天属性就这样。掏粪的别嫌屎臭,干it的别怕头秃,我写稿的高度近视+肩颈劳损严重,我们的职业就不辛苦?
3.如果下单前告知会放快递柜,或者推出分段计费,哪怕放之前告知,我觉得都能接受。但是挂羊头卖狗肉,不行。
4.别再拿快递小哥如何如何来打感情牌,我从头到尾针对的都是丰巢,以及因为丰巢滋生出的垃圾行为,和它双向收费、强制广告、服务垃圾等莫名其妙的操作。
论理别扯请,论情就别扯政治。一码归一码。
如果你怂,别拉上我;
如果你只是慷他人之慨,也请离我远点,我怕雷劈你的时候连累我。
我是@二当家李多余,知乎百万赞干货答主,自由撰稿人。持续输出系统的、底层的逻辑思考。
如果这篇内容对你有用,希望可以点赞让我知道。也欢迎收藏、留言、关注
我的更多完整、有用的内容,都在公众号【咸鱼人生自救指南】里。这是全网不到5%的纯原创号之一,只为少部分真正渴望改变的人而写,只分享普通人成长的思考硬货。
目前已经汇集了10w+小伙伴正在一起成长,或许你也会成为其中之一。
其他可能对你有用的内容:
【干货思考类】
怎么才能弄清楚自己想要什么?——点赞9w+
生活中有哪些残忍的真相?——点赞4w+
哪些国产的小众品牌是你无限回购的?——点赞1.2W+
如何在健身房快捷有效且有礼貌地拒绝私教?——点赞1.4W+
这件事可能会产生一个吊诡的结果:
那些为快递公司考虑成本问题,觉得快递员辛苦的,强烈支持快递柜的人们,可能要为此多付出一些钱。
而坚决不愿意使用快递柜的人们,则有了更好的理由要求必须送上门。
不过我倒是觉得,这应该可以让快递柜回归本来的作用:为不方便收快递的人提供方便。
——————-4月30日更新————-
一觉醒来发现这个话题讨论的很热烈。我再详细解释一下。
快递柜收费,意味着在单次配送环节中,新增了一个利益方。也就是配送包含快递、收件人和快递柜三方。
那么收件成功的前提下,依然还是那几种情况:
1、直接送上门。
2、经过同意,放进快递柜。
3、未经过同意,放进快递柜。
情况1就不说了,快递柜不参与。
而快递柜收费,对于情况2来说,其实没有问题。这里的同意是个广义概念,包括快递员询问,收件方主动要求放快递柜等等。这种情况下,收件人知情,且认同快递柜服务和价格。快递柜为收件人服务,收件人为服务付费,双方互利。
情况3就比较复杂了。现在引起最大争议的,也就是这种情况。
而快递柜要收费,就需要解决这种情况下的一个收费合理性问题。说白了就是,我没想要你的服务,你凭啥收我钱。
其实这个费用不高,大家基本都承担得起。但它并非收费高低问题,而是一个道理问题。这个道理说不通的话,纠纷一定越来越多。
这也是为什么听到收费消息的第一时间,许多人决定,在情况3这种场景下,收费我就退货。
而快递柜一方能做的,当然是要尽量避免情况3的出现。
对于快递柜一方而言,情况1,没人用,那自己无价值,最终会死掉。情况3,收件方与快递方的矛盾转嫁到自己头上了,纠纷多,也不好。情况2,皆大欢喜。
所以这就是我说的,快递柜只有回归到原始的作用:为不方便收快递的人提供方便。也就是尽量增加情况2,这样才能把收费合理的进行下去。
那快递总量一定的条件下,情况3渐渐分化成情况1和情况2,这才是快递柜一方需要努力的方向。