牙医为什么讨厌掉托槽? 第1页

这位医生的情绪可以再多控制点，也可能是各方面压力太多，加上遇到你掉托槽这件大家都不喜欢的事有点爆发。但本质还是“患者行为管理”做的不到位。直接宣泄情绪在各个行业都是需要尽量避免的。掉托槽没人喜欢，医生不喜欢，患者也不喜欢。但这就是正畸医生最最常见的“意外”，就像开饭店不喜欢喝大闹事的、开出租不喜欢下车不给钱的……这些都不是不按套路出牌的事情，所谓职业，除了行为也职业，技术（患者管理水平）也要职业。

说说为什么医生不喜欢掉托槽。首先很有可能耽误患者的治疗，导致更长的治疗周期，浪费更长的时间治疗。其次，对于此次复诊，原本5分钟搞定，因为一个托槽掉了就需要15分钟或者更长时间。不仅仅是浪费10分钟这么简单，医生的看诊流程就会被打乱，蝴蝶效应会导致后续患者等待非常长的时间，甚至需要临时改变患者的治疗内容。

这里大概说下医生应对掉托槽的几种做法，1、没有应变，掉了就粘，延时了后面的患者就等，对于患者不是很多或者非周末的时间还好。周末或者患者很多就会出现超级长的延时，这也是有些患者说自己每次复诊等待时间非常不稳定，甚至出现等五六个小时的情况。2、很多的助手，重粘托槽的核心步骤就是托槽的定位，如果分工的话从走到椅位到医生站起来占用时间不超过1分钟。也就是用很多的助手来缓冲临时突发情况。3、掉托槽需要在预约时说明情况或者发现了及时联系医生，调整复诊时长，常规复诊约20分钟的话，如果你掉托槽了就约30分钟这样，如果你预约的时候没有说，或者自己没注意托槽掉了。复诊的时候医生是不会给你粘的，会让你再约个时间来处理。

还有就是涉及到掉托槽重新收费的问题，如果换新托槽有成本、粘结过程也有成本、占用时间也有成本……这个钱收不收也是个问题，设置收费的主要目的就是防止患者毫无忌惮的掉托槽，而那点钱对于医生啥也不够，收多了还要跟一些患者纠缠到底什么原因掉的托槽，没粘住还是咬掉的？说不清也懒得去说，所以有些地方就不额外收钱或者规定掉多少颗以后再收费。目的不是为了挣掉托槽的钱，是为了让患者少掉托槽，但是弊端就是管理成本很高。

前面提到了患者行为管理，这是所以长周期治疗都需要涉及到的一门学科，比如慢性病定期吃药，糖尿病吃饭有忌口等等，既然是学科就会有背后的科学道理，比如过去我们邀请过北卡的Steedle多次来中国分享正畸临床管理经验，其中关于患者掉托槽的应对方法就有很多措施，比如如果掉托槽复诊的时候需要穿着诊所的文化衫来看诊，这样可以免费重粘托槽，患者间在候诊区域看到有人穿诊所文化衫也会知道他掉托槽了（这一点我觉得挺有意思），大多措施是以不掉托槽奖励为核心，还会配合医生的行为动作，比如发现你掉托槽了，医生就暗自叹气、表现很自责，患者就会内疚，觉得是自己的不是给医生填了很多麻烦。哈哈，这一点是不是又会想起另一个经典的例子。就是幼儿园接小朋友回家，家长迟到老师就需要加班陪着；后来幼儿园为了减少家长迟到现象，规定迟到要收钱。但实行后发现迟到的家长更多了。道理简单，过去他们接孩子晚到会导致老师加班，家长会很内疚，赶时间也会早点去接孩子；后来迟到变成了一项“服务”，内疚的心理会减轻很多。看到这个案例的时候我就第一时间想到了医生叹气的那个故事，异曲同工。还有很多经典有效的策略，毕竟老人家的课程是收费的，这里简单说说目的是想让大家知道，医患关系的维护和管理是有很多方法和技巧的，是医疗的一部分。正畸界技术超牛的那些教授大咖们，患者管理都非常有策略，自己的脾气也都非常好，这其实跟我很早以前想得不一样，以为技术牛逼的可能其他方面就差点，结果验证了这句话，智商高的情商一定很高。