在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第1页

8月31更新:

之前提到我发邮询问施华洛世奇官网授权的问题，他们回复我之后，我又把天鹅部分的照片回复给了他们，然后就一直没收到他们的回邮。刚才邮箱忽然收到他们邮件，大家自行理解吧。

我没有那么多精力再去较真我买的真假的问题，但是施华洛世奇提供的这回复可以给大家以后购物参考。

8月29更新:

我昨晚又给亚马逊客服发邮件，把我在12315投诉的内容贴上去了，也把知乎这帖子贴上去了，希望他们能重视这个问题。今早上刚亚马逊客服给我来电话了，态度很好，说考虑到这个事情也来回折腾很久了，同意给我退货了。让我把东西邮寄到之前他们发的那个地址去。

至于到底是不是假货，客服没有提，只是官方标准答案一样让我相信亚马逊都是正品。我也不想再折腾下去了，退货了就行了。评论里居然有人说我在炒作，也是醉了，我一个人在家带着个六个月的孩子，电脑都没时间用，整个帖子图片文字全都是手机编辑，费这么多精力就为了炒作？消费者想维个权不仅商家设置障碍，连同样作为消费者的某些群众也是圣母白莲花，呵呵。等到事情发生在你身上的时候你也许就不这么淡然了，谁买了个上千块的东西发现跟正规渠道购买的差异巨大也不会当作没事儿。

抱歉不能核实到底了，个人力量实在有限，我的诉求就只是退款退货，真的对不住那些给我鼓励和支持的朋友了……

总结下经验，

第一，买自营的也要擦亮眼睛，我和多数人一样，相信这些大电商不可能是恶意售假，但是他们的供应商水平参差不齐，仍旧存在假货可能。

第二，购物发票保存好，以免在维权的时候让自己处于被动的地位。

第三，怀疑有问题的时候要积极处理。像我这次，如果只是跟客服沟通，基本就停留在了他们因为包装发票问题拒绝给我退货那一步上了。一条路走不通，可以尝试其他路线，比如评论里提到的可以给美国亚马逊发邮件，12315投诉，微博或者纸媒发帖等等。这次亚马逊肯退，我觉得跟知乎这个问题受到了关注也有很大关系。

另外截止到目前，12315的工作人员还没有联系我。效率真是太低了，唉。

8月28再更新：

一直有人在评论里让我提供订单截图，我也真是无语了，难道是觉得我没事儿在这编故事吗？那就把截图放上来吧。亚马逊订单和美国官网的订单，同一款产品。（美国官网的收货地址是我的转运地址，我模糊处理了）。

亚马逊订单：

美国施华洛世奇官网订单：

8月28更新:

（1）亚马逊答复我，包装不完整不能退货。（我已经跟他们说明了只是一层硬纸不在了，他们仍旧说这不能退货）

（2）我已经向北京工商局投诉（亚马逊公司注册地址在北京市通州区）。他们要七个工作日以内才能给我答复。

（3）我给施华洛世奇总部发了邮件，别的不论，就说品牌授权这个问题，施华洛世奇答复他们没有开辟任何二级市场。所以亚马逊一定是没有得到施华洛世奇授权的。至于它的供货商到底什么来路，就不得而知了。邮件截图：

（3）对于大家的几个疑问，我解释一下：

【品控问题】很多人说包装啊小天鹅啊证明不了什么，品控问题可能导致各个批次都不太一样。当然，我想唯一能证明的就是施华洛世奇出鉴定证明，但是这对消费者来说太难。按照说风凉话的人的意思，一切你觉得存在假货可能的产品，只要开不了鉴定证明你就要吃哑巴亏是不是？在这个市场上，消费者是显著弱势群体，若是消费者个个都能提供鉴定证明，那还要工商部门干什么。商家要做的是正面回应消费者的需求，你说你是真的，那你拿出你的供应商资质，这对商家不是很难的事情。另外我觉得没必要总是以品控问题为商家开脱，批次不同，体现的是产品间的“不同”，而不是产品间的所有细节都“不如”。

我现在只要求亚马逊接受我的退货，哪怕他们拿回去鉴定是正品再给我寄回来，也比因为包装问题拒绝让我退货有诚意的多。

【我直接回复亚马逊给我发的106开头的短信是否有用】这个是可以的，我问过他们客服了。他们会看到并且给我回复，跟发邮件一样的效果。

【发票问题】这个的确是我的错，没有保留发票的习惯。而且因为已经过去一个月了，肯定是找不到了。但是网购区别于实体的一个不同是，系统里的订单纪录是摆在那里的，也是证明购买记录的一种方法吧。

【退回问题】有评论说我不退回给亚马逊人家也没法给我退钱啊。但是我想说的是，现在不是我不信任他们，不放心退的问题，而是他们因为我把外包装那层硬纸扔掉了（包装盒都还在的，就是一层硬纸不在了）而拒绝接受我的退货。

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原始帖子：

我把在亚马逊自营买到假的施华洛世奇以及跟亚马逊沟通的过程写在这里，也算是给大家一个警示吧。电商平台大家都知道第三方商家肯定靠不住的，但是很大一部分人还是很相信自营的商品。这次买的自营的也是假货，基本上也就不再会信任这些所谓大电商了。

并不是施华洛世奇什么粉，只是之前偶然看到这款手镯觉得很喜欢，在美国官网下了单，折人民币775，估计了下转运运费30块左右，总价800多点。当时下完单第二天看到亚马逊也有这款，价格也是800多点，就又下了一单（因为美国官网的是海淘，到货肯定要很久了，亚马逊有现货，我就想着亚马逊这个买来自己戴，美国官网的等到货了送朋友）。亚马逊是7月29号下单，31号收到货。

收到货以后，看到实物挺失望的，感觉没有想象中好。不过也能理解，因为饰品的图片都是各种有利灯光角度下拍出来的，肯定要比实物炫很多。我就简单地把收到的实物不咋地当做是正常的，没有多想。也因为心理有落差，加上平时都在家抱孩子，戴手镯容易划到她，所以一直也没戴，在盒子里放着。

然后一直就到了8月21号，我在美国官网买的那只终于到了。我打开看到它的第一眼就觉得跟我在亚马逊买的完全不一样的感觉，做工和亮度明显好很多。于是找出亚马逊那只，各种对比，越对比越生气，完完全全不是一个等级的东西。下面上图。（图里配的字是用手机简单打上去的，当时邮件发给亚马逊客服的）

（1）【包装盒】

正品三面都是天鹅绒，亚马逊的只有两侧是天鹅绒，底部直接就是裸露的纸盒底；

（2）【包装盒盖】

盒盖内部是黑色海绵。正品和亚马逊的对比图很明显，正品细腻，亚马逊的十分粗糙，类似超清视频跟标清视频的对比吧。

另外，正品盒子十分的规整，横平竖直，亚马逊的盒子歪歪扭扭，尤其画红圈那里，内侧边都歪下来了。

（3）【手镯支撑环】

质量看图吧，已经无法用语言形容了。

上面的是亚马逊的，下面是正品的。亚麻逊的全都翘边开线，两端裸露出里面的金属支撑物。正品做的很好，毫无槽点。

（4）【手镯】

当然最主要的还是手镯本身。前面说过了，当时买回来就觉得很不满意，没光泽，很普通，还以为是我期望过高。官网的到货之后才发现原来正品很亮很美。

对比图可以看出，亚马逊的很黄，偏粗。而且套环那个部位（我用红线圈出来的部分）很粗糙，就像被砂纸磨坏了类似的效果（放大看的会比较清楚），而正品十分光滑。

（5）【小天鹅】

对于小天鹅我已经无力吐槽了。一方面泛黄，另一方面，一对比，那真的只能说是个肥鸭子。正品天鹅脖子细长且精致，而且身上镶嵌的三颗水晶之外的部分都是平整的，而我买到的亚马逊的天鹅身上水晶以外的部分也是坑坑洼洼。

当天晚上又去家附近的施华洛世奇专柜看了一下，更加确认亚马逊的是假货。

跟客服沟通，客服让发照片给他们。21号发了，24号才得到回复，让我把东西寄到北京，他们核实。但是我仔细看了下他们的短信，有两个疑问：

第一，东西寄给他们，做假的证据就等于没有了，如果他们收到东西后否认，我会完全被动；

第二，退货要求苛刻，已经签收一个月的东西了，还需要包装配件完整，还要有发票。我认为这很不合理，我退货并不是消费者个人原因退货，而是他们售假在先，竟然还有这么多限制条件。

我把我的意思回复给了客服，客服回避了我第一个问题，对于第二个问题，他们坚持让我提供全部包装配件和发票。我无法接受，告知他们，如果再不处理我的退货要求，我会12315请工商部门介入，核实亚马逊的销售资质问题。（据说亚马逊并没有得到施华洛世奇的品牌授权，估计问题出在供应商上，亚马逊自己应该也清楚自己的痛点在哪里）

到现在客服没有再回复我。我会继续更新。同时深感个人维权之艰难。如果我像六六投诉京东那样，微博有几千万粉丝，发个微博亚马逊估计都追着来处理了吧。

另外也真的庆幸，幸好我同时在官网买了正品才能发现亚马逊的是假货。一般情况下只在亚马逊买了的话真不一定能发现是假的，即使去专柜对比，专柜也肯定不会让你仔细地多方位甚至加上包装盒都拍对比照，维权就更困难了。