阿里巴巴的软肋是什么？ 第1页

「中国人离信息高速公路还有多远?向北1500米」许多人感叹马云1999年就知道硅谷，可曾想过1995年就有一块这样的广告牌。

实际上淘宝和马云的风格是很不搭的。马云对2B业务的偏爱达到堪称丧心病狂的程度，淘宝之前有1688，淘宝之后有钉钉，在更早的时候有黄页，而淘宝就像一个异类，当年坊间的一个笑话就是阿里巴巴（1688）没有成功，淘宝倒是成功了。不知道淘宝这个项目到底是马云的想法还是某一位罗汉或者是其他人的想法，不过它延续了马云「给客户提供服务，帮客户赚用户的钱」的思路。个体商户给马云送了一个大礼，但是到今天马云对个体小商户的态度仍然是迷眛不清的，马云的讲话提到的永远是「中小企业」，这几年更是去淘宝化，永远天猫第一，绝口不谈淘宝，甚至可以说马云对于淘宝客户存在着一种鄙夷。实际上天猫并不是真正意义上的B端，它是淘宝C2C的升级版，即使它提高了准入门槛，仍然不能解决假冒伪劣产品，一家黑心工坊被查封，最多它的官方店铺被关闭，其他天猫店铺仍然在销售这些黑心产品。在最初，我也以为天猫这个产品是为了解决低劣产品，起到产业升级的目的，经过思考，我不得不得出一个可能的结论，天猫与其说是为了升级淘宝，不如说是在1688并不是很成功的情况下满足马云对于企业用户的需求。

关于马云的这种思路，一种可能的解释是马云那个年代的人受周围的环境影响很大。许多人觉得1999年马云就知道硅谷很了不起，实际上在今天的BAT时代之前，中国经历过一场更大的互联网浪潮，那是一个「一个网站就能卖几十数百万」的时代，互联网思想不停通过报纸，电视等媒体给人们进行轰炸，无数人为了淘金梦纷纷投入计算机的怀抱，甚至一度达到“专家”频频发声，「学计算机的人已经太多啦，现在再学计算机以后就再也找不到工作啦」的程度，当然也有许多人听信了专家的话，现在满腹怨言。

当年的马云作为一名英语师范专业出生的老百姓，应该是受到了这种浪潮的影响，当年黄页这种做网站，给企业加链接是一种很流行的模式，对于企业来说是一种拥抱互联网的象征，所以一个今天看来毫无价值的白板网站可以卖出天价(当年的现象，不是指黄页)。同时马云的第一个产品黄页也卖给了当年的杭州电信，这可能导致了马云对于企业用户有天生的好感，产生了互联网就是为企业赚钱服务的概念。

但是从今天的角度来看，互联网的成功是因为有数十亿计的用户基础，中国互联网的另一柱腾讯，市值一度超过了阿里，就是因为有海量的用户。阿里的成功重点并不是因为马云95年说的「帮助企业上网超过了帮助老百姓上网」，它同时抓住了客户和用户的痛点，没有流量，任何互联网产品都是空中楼阁。

BAT三家里，阿里是领导者个人风格最浓厚的一家。马云是一个很理想化的人，直白的说，当我们还是一个屌丝时，我们会YY自己的成功画面，如网络小说那样，建立与国家抗衡的企业，将自己偶像化，但当我们在现实当中，即使走上人生巅峰，最后也会归于普通，去适应社会的规则，就像马化腾。而马云不同，马云成功后不断地将停留在YY阶段的想象变为现实，比如花名制度，锦衣卫似的HR，甚至是价值观考核，企业之外，马云结交各路名流，从总统到演员，甚至亲身拍摄电影，电影中的自己无敌天下，马云在成功之后也在将自己偶像化。

领导者个人风格太浓厚，是一把双刃剑，在有些时候，可以给企业提供精神动力，许多时候，为了迎合这种风格，可能会走歪路。

阿里的营销环节里，有一种形式经常出现，就是「点名」，比如阿里巴巴这个账号发一条信息，淘宝网，淘宝外卖，支付宝这些旗下的产品的账号纷纷前来报到，通过这种形式来秀肌肉。

阿里的产品，更是采用了动物的形式来命名，天猫，菜鸟，飞猪，蚂蚁，千牛，这种命名形式秀了一把阿里的实力，但是眼花缭乱的命名规则也降低了各个小弟的存在感，以及这种强行以动物命名的方式，有时候并不符合产品的定位。实际上阿里巴巴到今天也没有一个用户留下深刻印象的LOGO，腾讯的企鹅已经深入人心，迅雷的蜂鸟符合产品的定位，而阿里有哪一个形象既有用户基础又能代表阿里的形象，支付宝还是天猫？

阿里非常强势，这种强势是阿里的软肋也是阿里的强大。因为阿里很强势，所以镇得住大品牌也压得服小商户，但是反过来说，用户并不喜欢阿里的这种强势，现有的客户有反心，潜在用户又敬而远之，这就是为什么阿里在有淘宝这个成功产品的前提下，阿里的其他产品并没有达到应有的繁盛。

阿里的强势体现在另一个方面就是阿里的公关，其他公司在碰到舆论压力时采用的策略往往是美化，盖过，而阿里采用的是一种一般人无法想象的手段：黑洗白，即把黑色强行洗成白色。

前几个月阿里云有一件事，就是有人通过非法手段获取了手游《我叫MT》的数据资料，通过阿里云架设了私服，《我叫MT》的公司方追查不到这个非法者，因为他使用了虚假的支付宝账户，但是发现了私服服务器的提供方为阿里云，就向阿里云提出了申诉，要求停止侵权并提供服务器租用者的信息，阿里云消极处理，几个月过去也不积极处理，《我叫MT》的公司方乐动卓越没有办法，无奈将阿里云告上了法庭，最后经过审理，阿里云败诉，判决赔偿26万元人民币。

本来这件事就这么完了，26万对于阿里连九牛一毛都算不上，但是阿里云偏偏不服，通过微博怼了回来，并且通过一番运作，这件事变成了某游戏公司抄袭了乐动卓越的游戏，乐动卓越不去告侵权的游戏公司反而来告阿里云，阿里云成了悲壮的卫道者，并且还让另一家公司昆仑万维背了黑锅，因为昆仑万维之前与乐动卓越有过纠纷，被移花接木到了这起案件中成了侵权乐动卓越的一方。但是这件事归根结底，并不是山寨，而是私服，而这个非法架设私服者不仅在阿里云上假设私服，还用购买的虚假支付宝账号来收款，阿里真的是为黑产提供了一条龙的服务，乐动卓越实在没有办法才起诉的阿里云，毕竟在中国，没有企业没事愿意去招惹阿里。

今天你再去搜索这起案件，可能要发现真相就需要花一番功夫了。

再比如双十一的二选一事件，正常来说，企业假如被人黑了，第一件事就是辟谣，阿里直接辟谣自己没有做过这种事就行了，但是阿里首先说的是有人黑我，但是到底做没有做过，天知道。

这种强势做淘宝是很成功的，包括今天的1688，仍然通过推广淘宝时期的方式来推广1688，但是1688毕竟不是淘宝，成功地例子并不多，所以经常会有厂家控诉阿里的强盗行径，宣传时各种花言巧语，钱投入后生意却不见起色，强势的阿里可以压下这种声音。

但是在做直接面向用户的产品时，比如社交，这种强势的风格就不讨人喜欢了，比如敬业福，支付宝广告，阿里把自己的想法和价值观强加给用户，容易引起用户的反感，一个敬业福就戏耍了全国人民，无论马云的粉丝有多少，用户心底里是抵触阿里的行事风格的，一旦与阿里有业务往来，就可能成为淘宝商户一样被掌控甚至吸血。

阿里模式将客户分为了两种，即客户和用户，帮客户做用户的生意，这种模式的好处是并不由自己直接参与竞争，将自己的产品卖给客户，让客户去服务用户，去推广，最典型的例子就是系统OA，比如教务系统，即使学生吐槽再多，搞定了学校，学生还得乖乖使用，又比如钉钉，使用者非常反感，但是领导要求，还是得用。但是这种模式毕竟不是直接让用户选择产品，发展到一定规模很容易陷入瓶颈。腾讯的模式是产品直接参与竞争，这个模式的缺点是在早期，容易还没成长就被打死了，甚至背上巨额债务，但是一旦有了用户基础，优势就会像滚雪球一样越滚越大，因为这些用户是自己争取来的，证明自己具有产品的能力。

上一次的瓶颈由国家帮阿里破了，全国一度掀起轰轰烈烈的电商热，从城市到农村，许多地方上，只要沾上了电商概念，数百万的补贴都不算多，所以一度诞生了许多空壳企业和网站，实则没有销量，补贴却拿到手软。由国家站台，电子商务在许多人眼里，一度成为继家庭联产承包，个体户经济之后又一次改革，作为龙头的阿里，不仅享受了超高的曝光率，马云如今的声望也与此密不可分。

但是下一次的瓶颈，由谁来帮阿里破呢？

阿里的成功，和国家的站台是密不可分的，或者说淘宝的成立，本就是一个一些人难以想象的事。在京东们将自己的产品放到网络上销售，并提供特色服务时，淘宝网显得十分格格不入，做生意起码都要个营业执照，在淘宝上却注册个账号就能卖东西，阿里实际相当越位，代替国家给商户发了营业执照。这可能是农村出身的刘强东无法想象的，在普通中国人眼里，所谓的法律空白是不存在的，凡是国家没有说可以的，都是不可以。而马云做到了，凡是国家没说不可以的，就是可以。

淘宝网的存在，就仿佛一家服务器设在大陆，没有经过备案还可以正常访问的黄色网站，的确，一部分中国人的想象力是匮乏的，就像中国的动漫和游戏，先天就被阉割了，血腥暴力，通通禁止，但是有一天，有一家公司做了一部三俗的产品还公开上映了，其他人怕是眼睛都要掉下来了。

阿里的壮大沾了太多政策红利，一家普通的实体市场，假如一直出现假冒伪劣，那么面对的就是整改，在这点上阿里的软肋太多。

但是这算不算软肋，要打一个问号。因为阿里很跳，就像上面提到的阿里云，公开呛声法院的判决，即使如此，阿里仍然如日中天。另一方面，阿里如此高的地位，一种解释是阿里促进了中国的商业繁荣，未来也要让中国的商业走向世界，阿里是中国的门面。但是观马云之言，你会发现，马云很少将阿里与中国的利益绑定在一起，马云谈的，是世界，是成为世界第五大经济体。并且作为一名中国商人，与外国政要联系紧密，甚至感叹自己权力不够，这些言谈，在中国都是相当越位的，这也是我的一个疑惑，因为确实来说，在中国，如此高调，并且忽略自己的中国基因，甚至许多时候产生了一种官员给马云作陪的感觉，很令人难以想象，我想，在未来一两年内，马云处于什么位置，将会揭晓这个答案。

阿里的另一个软肋是缺少互联网基因，或者说关于阿里的技术。

我想，马云是有一种危机感的，一位英语师范专业出生的人，无论如何无法与互联网划上等号。所以马云张口闭口总是未来，技术，但是他自己却并没有进一步了解技术的兴趣。

而阿里的主营业务是电商，这是一种不那么科技范儿的形式，说土一点就是实体触网。马云只有不停地向外界灌输阿里代表着未来和技术，用户才会强化「阿里是一家科技公司」的印象。

阿里也在执行马云的这个风格，今年的互联网大会，阿里发布的产品叫作ET城市大脑，就像它的名字一样，介绍者作了一番抽象的介绍，而弹幕刷的最多的就是，越来越听不懂阿里在说什么了。

阿里的技术到底强不强，我不评价。

但是我想说，技术最终是由产品来体现的，无论是移动支付，还是电子商务，都是基于互联网的深度开发，移动支付解决的是不用带现金这个痛点，它始终无法代替真正的现金，支付宝或者微信支付里的钱并不能在各个场景下使用，首先得对方支持。但是从现状来看，阿里和腾讯的竞争，导致双方的移动支付产品无法在对方的平台购物，移动支付就始终称不上真正的钱。

实际上电子钱包这样的产品，在十多年前的互联网史前时代就存在了，并且在这两个领域，阿里也在受到竞争者的冲击，显然，阿里并不能够凭借技术胜出。

许多人说阿里的技术很强，但是作为用户，我的感受很有限。无论是阿里一直强调的大数据还是人工智能，我觉得体现不出来，淘宝总是仅仅给我推送我曾经搜索过的产品，显然，既不智能也不算大数据分析。

杭州是阿里的大本营，但是这个城市的互联网氛围并没有许多人想的那么浓厚。比如阿里说给杭州的交通背后提供了云服务支持，但是杭州有多堵，只有待过杭州的人才知道。再比如上一次我去杭州，发现杭州才开始推广公交车的移动支付，但是普及率有限，并且在实际体验后也让我意识到了移动支付的瓶颈。

也许阿里的程序员代码能力很强，但是技术始终由产品来体现，比如米家产品，也许你会说它只是给家电提供了APP功能，但不得不说，很有科技范儿，也获得了用户的一致好评。

这个问题里有阿里员工说阿里欠缺产品能力，那么我想可以从两方面来解读，一方面阿里无法通过整合现有技术制造出成功地产品，另一方面，在没有成功产品的情况下，也无法体现出技术的实力。按理来说，有淘宝联动，凭阿里的技术，全线开花并不算难事。

所以我觉得这算是阿里的一个软肋，阿里的技术人员水平很高，但是没有可靠的产品作为渠道向用户展示，那么这可以理解为一种只能阿里内部消化的技术。产品能力也好，技术能力也好，不管怎么说，这两者都是密不可分的。

先做个总结，阿里的最大软肋就是，阿里的核心价值是什么？

阿里的成功是大环境的成功，商户，快递，政府，甚至包装行业，缺一不可。因为马云的粉丝很多，所以在谈到这些点时我常常要加一句，阿里促进了这些行业的发展。但是，实话实说，逆推回去的话，阿里恰恰是其中最具替代性的一环。无论是商户，还是快递或者政府，少了任一环的支持，电子商务的大环境就无法支撑下去，但是淘宝或者天猫是可替代的，或者说，淘宝和天猫的核心是商户，阿里是外壳。而在今天，除了阿里，有许多平台有接盘的可能，换句话说，互联网已经发展成熟，商户也在成长，许多商户已经成长到期望甚至已经获得属于自己的流量的程度，无论马云的粉丝有多少，作为商户，对于每年缴纳高昂的运营费用给阿里是有微词的，阿里不仅无法获得用户的粘度，实际上，客户的粘度也是要打问号的。

这就是阿里的另一个软肋，太过中心化，天猫，闲鱼这些产品看似充实了产品线，实际上都是电商平台，包括1688，都是淘宝一个框架下就可以完成的任务。但是产品线无法伸的更长，在电商之外的领域，存在感就和阿里的地位不太相符了。一旦电商平台这个领域受到冲击，就容易动摇。你看，京东声音一大，出来批评阿里的人就多了。

阿里的处境也许并没有许多人想的那么乐观。

腾讯竟然已经开始蚕食阿里最核心的蛋糕，而阿里的雷霆反击却没有动摇腾讯的阵线。

主战场电子商务除了京东还有一众特色化的电商平台虎视眈眈。

而平台上的商户也开始不安分，开始谋求多平台发展，甚至打造自己的平台。

向社交进军不成功又将阿里的士气打了回来，似乎阿里只能在电子商务一路走到底。

阿里在国内市场是多线作战，内忧外患，并且阿里的风格是走自己的路让他人无路可走，所以阿里的战场往往会出现一种群雄逐鹿的场面，因为大家都知道阿里做大是件很可怕的事。

阿里现在急需在国际上取得话语权，只有全球化的成果和国际商业上的话语权才能镇住国内的竞争者和商户。

为什么1688没有成功，而淘宝成功了，明明是相似的运作模式。就是因为个体商户的创造力被激发了，你看今天网购产品的包装，的确是赏心悦目。但是这个功劳，包括物流的功劳，长期以来一直被阿里剥夺了，常常一篇软文，商户如何由小做大，但是一到结尾，全变成了阿里的功劳。

阿里现在颇有点挟天子以令诸侯的味道，阿里的主营业务淘宝天猫的竞争力是庞大的商户数量，但是店不是阿里的，商品也不是阿里的。而阿里总是把店当成自己的，商品也当成自己的，这种行为是让人忌惮的，所有人都不想让自己的脖子被其他人掐着，所以在未来，阿里始终要面对这个问题，不仅仅是用户，还要防止商户的流失。

阿里的行事风格是典型的走自己的路让他人无路可走，无论是被阿里收编的大佬还是产品，统统都失去了独立性。三通一达为淘宝抬了这么多年的轿子，阿里却试图通过菜鸟将他们收编了，我一直拿你当朋友，没想到你却想着上我。

但是阿里又不得不如此，阿里的模式需要足够的掌控力，一旦失去掌控力，就仿佛地主失去了田地，再也无法使唤长工了。

但是长工是否永远愿意被剥削，这是无法预言的，同时，这样的模式很难再现辉煌了，因为无数人想要复制，也有无数的人在提防。

如互联网大会这样的场合，阿里的位置总是最大最好的，马云的席位也总是最大最前的，领导最先见的也总是马云，阿里的特殊地位无法仅仅用市场地位来解释。

今年互联网大会，马云风波不断，大佬的聚会让我们看到了马云和互联网圈的若即若离。而赵薇的事件又让我们看到马云有可能面对长期以来所积压的风险。

马云过去说的话再次被拿出来鞭尸，不是有人故意要黑阿里，是大家终于开始拿马云当正常人看了。

接下来一两年甚至更短的时间，我想对于阿里和马云是非常关键的时间，国际化如果不顺利，那么国内市场的动摇会加速，最关键的是阿里的地位将会受到质疑。而王林赵薇这些人被处理也开始让有心人对阿里的光环打个问号，马云的政治地位是否真的那么稳固。

腾讯的市值已经超过阿里，这是一个信号，也许对于一些人来说，这将会是群雄逐鹿的号角，腾讯已经证明自己有站在最高点的能力，它是否会成为那个掀起大旗的曹操？谁也不知道没有马云参加的乌镇饭局，大佬们讨论了什么。

刘强东怒怼马云，堪称腾讯系下的一员猛将，他到底是那个温酒前来的先锋，还是最后的北伐者？

我想，这场大戏仅仅只是开始，还远未到结束的时候。

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只要不是吹捧阿里和马云，就会被认为是在黑，这实际上是阿里系非常大的一个软肋，就是光环化，一旦去掉这层光环，阿里就会立刻暴露出弱势。

就像马云过去的言论，刘强东开了第一炮，立刻就有人开始鞭尸马云的言论，一旦不再神化马云，重新审视马云的言论，可以批判的地方太多。过去许多人都没有把马云当正常人看，撒贝宁的笑场也仅被当作趣事，但是你不得不承认，大佬在侧，金牌主持却要憋住笑意，这里面的含意太多。

我说的这些，并不是每一家公司都可以套用。比如刚才说的这一点，腾讯就与阿里完全不同，腾讯是被一路骂过来的，攻击马化腾是政治正确，显然腾讯并不具有阿里这样的光环优势。腾讯也不具备阿里的一些地位优势，游戏在中国是原罪，上面一旦点名，腾讯就要强化防沉迷。如果腾讯有足够的权势，凭借当年QQ的火热，就可以依靠Q币打造一套更强大的支付体系，甚至...。

有评论提到了阿里云。阿里云并没有许多人想象的那么神奇，在你感叹阿里云的强大时，你说的出这具体是什么产品吗。云可以理解为一种模式，将服务架设在云端，比如过去将照片视频存在电脑和U盘，现在放在网络云盘，即开即看，又或者远程控制，阿里云的主要产品就是云服务器。这并不是一个很新的概念，理论上来说，互联网时代，你上网，将信息保存在网络上，这都是一种云的概念。

云和智能是两个概念，云本身并不能解决很复杂的问题，比如阿里一直说的给城市装云大脑，但是杭州的交通非常堵，阿里自己员工上下班都要发朋友圈抱怨交通拥堵，阿里在没有解决这个问题的情况下就开始了灌输阿里云等同于智能的概念，未免有夸大宣传的嫌疑。

我认为云的确将会是未来的一个重要市场，但是云服务的领域并不仅仅阿里在做，亚马逊做了很多年，腾讯也在做，许多公司也在做。现在说这个领域的未来格局还为时过早。

好了，再说又要说我黑阿里捧腾讯了，但是请记住，这个问题问的是阿里的软肋，如果你仍然以一种崇拜者的角度去看待阿里，那的确它是没有软肋的。

所谓的软肋也不是拎出一个商机可以立刻打败阿里，阿里这么大的体量，要一击必杀是不可能的，也许你想看到的是可以打倒阿里的方法，那很难。这种大型公司，认真分析可以写一篇超长论文，也无法仅仅凭借所谓的软肋去打到它，软肋很多，硬骨头同样多。

更何况你也不可能在这里看到。