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「全网最低」、「不过退款」这类承诺,真的降低了消费者风险吗? 第1页

  

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@Yichuan Zhang 邀请。

『全网最低』和『不过退款』是两种不同的经济现象,不能放在一起说。

『全网最低』有双重的作用。第一重作用是捕获搜寻成本较高的顾客。我们假定存在两种消费者,一种搜寻成本很低,真的去网上搜是不是有更低价格的,发现之后退款;而另外一种是看到全网最低,就直接购买的,懒得去搜的,那么显然标上“全网最低”有助于直接捕获搜寻成本较高的顾客。


第二重作用,是和其他的商家避免价格战。价格战的目的是抢客户,但是如果我标上一个全网最低然后收取一个适中的价格,承诺客户一旦发现更低退差额,会发生什么呢?顾客可以依然在我这里买,然后慢慢去网上搜索有没有更低的,有的话就获得差额补偿。也就是说,其他商家即便定更低的价格,也很难从我手里把客户抢走。既然如此,其他商家为什么要定低价呢?于是一来二去,大家都默契的定的和“全网最低”一样。形成了没有合同的串谋。



『不过退款』这个其实更主要是的一个信号,因为消费者对商家提供的服务质量不了解,所以商家希望通过提供不过退款来显示自己的质量。


但是问题在于,单独『不过退款』是否足以显示自己的质量呢?答案是否定的。

假定提供劣质服务给单个客户的成本为 ,客户通过的概率为 , 收费为 ,而提供优质服务给单个客户的成本为 ,客户通过的概率为 ,收费为 ,同样的都采用『不过退款』,那么对于商家来说,只要满足: , 商家就会提供低质量的服务。

而满足上面这个式子有这么几种可能:


1. 对客户提供高质量服务成本增加太大

2. 高质量服务和低质量服务对客户的通过率提高并不显著

3. 市场竞争太激烈,服务质量提高也收不上价格


在这三种情况下『不过退款』并不能降低消费者风险,只是相比『不过活该』消费者能够追回一点损失罢了,其服务质量不一定能够得到保证。




  

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