如果是顾客去餐馆吃饭,遇上排位两个小时,餐馆空调坏了顾客中暑晕倒了,会有餐馆老板服务员等相关从业者来洗地吗?可以说:我们空调就是坏了我也很热啊怎么地?
为什么同样的事情发生在飞机上就这么多人出来说:空乘没问题,机长没问题,航空公司没问题,机场没问题……所以都是乘客的错咯?所以乘客连感觉不爽都不可以,就应该憋着口气保持围笑?
在知乎,航空业从业人员几乎代表一种政治正确。任何跟航空业有关的问题下面,最终都是同一个结论:航空公司和员工没问题,机场没问题。所以花了钱买了票耗费大把生命憋得一肚子火的乘客都是活该,不可以不满,不可以埋怨,不可以理论。总之,从业人员的回答永远可以用一个表情包代替:
不是一定要追究谁的责任,但是作为服务业,是做生意而不是做慈善,出了真金白银的顾客在热天提供空调不是什么过分要求吧?空调坏了就说句抱歉而不是急着撇清责任总可以吧?乘客要是有过激行为自然有法律去追究,但乘客只是表达不满的时候,总是拿出天龙人的姿态,真的没问题吗?
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