老人家去银行取钱被吓死，银行需要负责吗？ 第1页

以前网点里遇到过类似的事情。

一个大妈进来查询卡里有多少钱，大堂经理带她到智能柜台上输密码查。因为大妈是问多少钱，按照正常人的逻辑就是指活期余额，结果摁完密码出现了和问题里一样的情况：只有几千零头。大妈当场就炸了：竭斯底里，大吼大叫，捶胸顿足，满地打滚，喊卡里少了十几万。

网点主任带着理财经理赶紧上前好言安抚，问明情况，带大妈查了流水明细，才知道那消失的“十几万”其实是在通知存款账户里。然后又是一顿客户解释工作，费尽口舌让大妈明白钱没有少，还是在自己的卡上。

最后大妈表示自己有高血压，心脏病，刚才受到了惊吓，要去医院检查。网点主任赶紧拎了几大袋米和油，表示这是绿色健康食品，专治高血压和心脏病，大妈这才勉为其难的收下了。

重新修改了一下，把“余额”换成“卡里多少钱”，更加口语化，也更贴近当事人的真实说法，避免一些杠精过来抬杠。评论里居然有杠精来跟我杠“余额”的说法，真是搞笑了。一律拉黑，不想多解释。可能他们平常生活里就是这么跟人抬杠的吧，还没意识到自己的不正常。

我想了一下他们为什么这么急了呢？因为戳到某人的痛处了，可能确实不应该把别人想得太坏，但是有些人就是来存心抬杠的。比如来问自己卡里有多少钱这个问题，就是非常让人无力吐槽的。您卡里有多少钱银行员工怎么会知道？银行员工是有火眼金睛还是你肚子里的蛔虫？自己不清楚自己有多少钱，去问陌生人，这叫正常？

再来，他们是真的不知道自己有多少钱吗？什么时候存钱，什么取钱，他们记得一清二楚；他们就是要看银行员工跟福尔摩斯一样一条流水一条流水查，一个账户一个账户找，如果你少查了，他们还会纠正你的错误，说你吞了他们的血汗钱。

当然，你如果要责怪他们，肯定又会说自己就是“心里不踏实”、要银行来“确认一下”；或者说你们也有老的一天，就当“帮帮忙”罢！

最后，我得出来的结论就是银行一线工作必须谨言慎行，因为总有无数的杠精过来抠字眼，说错一个字就要让你永世不得翻身。下面放个段子：

场景：某大妈进入网点

大堂经理：请出示健康码！是否14天内去过中高风险地区或者省外？
这是防诈骗提醒，不要给陌生人转账！
您在我行是否有多张银行卡，是否指定过一张卡免收年费？
理财有风险，投资需谨慎！
现在存大额存单送米送油！
请问您是要查询活期存款还是定期存款还是理财产品还是基金还是保险？
请问您要办理什么业务？

大妈：我不办理业务，我进来倒点开水。

这个回答底下冷嘲热讽的自以为聪明的鬼怪，大概都没有陪着老人去银行存过定期吧，大概你们家没老人。

很多老人隔半年一年去银行存一次钱，时间长了想知道自己一共有多少钱，以便心里有数。

以前的存定期，搞个一本通的存折本，有多少钱一目了然；现在去存定期，只能存卡里，并且定期账户里有多少钱需要一系列操作才能看到，第一次存完查余额的时候一看是0我TM也吓了一跳，赶紧揪着大堂经理问了个明白。

以前存钱，排队等着，钱交给柜员，告知存几年，方便快捷；现在存钱，就算柜台没人，也不给办理，一定要到自助机器上进行一系列复杂操作，还得大堂经理身份验证才能通过。

这一代的老年人他们小时候还没有普及九年义务教育，不是每个人都识字，不是每个人都有很强的理解能力，面对新事物也没那么快的学习能力。银行作为服务性部门，不反思自己的业务规则和表达方式引起的不便和误会，反而在这里嘲讽挖苦，真是了不起。

其实有些银行还是有一些挺不错的，比如我们这里的中行某支行，对于老年人就特别友善，极其耐心地解释规则，他们办理业务慢也从来不催，有些密码忘了之类的，都是安慰他们慢慢想。有次看到一个穿着破烂的老人拿着一堆毛票，不知道是拾荒还是乞讨的，来存钱，他说自己眼睛花了，数不清钱，银行的保安就带他坐下，大声念着“一块”“两块”帮他数钱，一共才50多块钱，大家也都很热情地对他，像贵宾一样。

同一个银行，我一个年轻人去，别人反而态度普普通通，例行公事。

我感觉这样就挺好。