如何看待《原神》9 月 30 日凌晨赠送原石以及风之翼的做法？ 第1页

PR行业有个最基本的知识点就是，尽可能的不要让玩家的闹大引发正面反馈。

要么就雷电处理，对不起我错了立刻改，在最初的时候解决最核心问题（不是全部问题，没时间也没财力），引发支持玩家正面反馈，导致闹的事情本来没有依据。

要么就是完全不处理等待冷静期。也就是你们常说的“装死”，其实并不是什么无能表现。成熟的运营基本上都有装死的时候。但装死是一门学问。一般都是要热度低点的时候处理，用好评率高的事情和大多数玩家的新一轮正反馈来消解负面反馈，同时也让沉默群体满意。并达到给受众“不管你怎么样，我自己是一套逻辑，你闹没用”的信息传播。

但最糟糕的是什么呢？开始对于玩家闹的幅度估计不足，最后导致无法收场被迫反馈。

结果就是，如果你一次按闹分配，那么以后就次次按闹分配。

而且如果以后再想“装死”，对方只会觉得“闹的不够大”

米哈游的多次公关，都存在这个问题，这还是在核心问答区都是自家粉丝控制，粉丝战斗力强，商业pr和热搜买的勤快不担心基本量的情况下。只能说，是用户服务方面的负责部门确实缺乏处理问题的经验，能力我不好说，毕竟可能是熟人，就不黑了。

兔女郎事件本来就是区域内不同营销方式的不当，第一时间解释并且承诺后续有补偿和后续闹大了补偿的差距大家都能看得到，本来解释的通的事情反而越来越混。还发生了玩家刺杀老总这种稍微闹大就行业死亡的边缘事件，导致后续公关成本也几何倍数上升。

回到本次，本次一周年的事情说大也不大，公关思路其实非常灵活。

如果是我，在游戏里发一封邮件，表示因为时间临近中国国内现实重大假日，因此工作进度有所延误，相应的回馈活动和小礼物将在节后放出。然后根据反馈来决定到底出活动到什么程度。

合情合理，而且行业内不是没有类似先例（之前P社就有接近夏休日向玩家请假和许诺后续更新的先例，反馈不错）。而且在一周年这种敏感节点上，对玩家诉求进行调研也基本该是常规操作。然后根据实际流水波动和玩家诉求的实现成本进行针对性的活动设计。不说好评多少，至少节奏方面能控制的死死的。

结果呢，28日当日没有任何游戏内活动，你的网站pr、宣传稿还照发（不单国内有热搜，海外网站kotaku的首页就是一篇《原神》的玩家回忆录来感慨这个游戏需要慢节奏玩，结果人就从署名发现这篇文章是个中国人写的，也无怪乎老外火上加油了）。

是，你不过现实节日，游戏内有对应的节日服务，这都好理解。但是你的app上了一周年的logo变更，然后告诉别人没有回馈更新，这个提示性和暗示性明显的操作之后没有对应心动，翻车当然正常。

而最后的处理时间点又是那么尴尬——官方上线纪念翅膀之前，谷歌市场的评分被刷到了2.4以下，直逼2.2死亡线（2.2以下，谷歌商店将不会为玩家推送任何该游戏信息，对于米哈游造成的损失按买量看不可估量）这个节点上你出来道歉和送礼物讲道理不会对坏结果有任何好处，而且很有可能，如果你的福利不让人满意，评分还是会跌到2.2以下。

顺便，《美末2》的用户评分都有5.7，四舍五入是现在原神的一倍还多1分，你们不反思下确实是你们的运营部门该被拉出去打高尔夫球么？

总之，《原神》质量有目共睹，但米哈游现在的社区运营策略在我眼里就是不及格，无论是早期自我捆绑发PR导致全网口碑翻车成为全流域财富密码、还是cb1测试期间的直播处理，还是后续的钟离事件，以及现在，每一次公关都是标准化运营流程都会处理好但是翻车的故事。

我只能猜测，米哈游的运营部门压根没有行业内标准培训，招谁用谁。看了眼工资，哦，那我没话讲了。

这钱你省的，不值啊。

先说结论：这就是临时拿了准备来卖的翅膀，再扣了400原石出来送，这是迫于玩家的愿望和态度所做的退让选择。

结论2：看了所谓的撕逼，大家应该都明白为什么要55分流了吧？

1：米哈游官方很早之前公布了礼包内容。如图所示。

2：在更早之前，就有人解包了该礼包内容。如下图所示。

3：30日临时发送礼包，赠送的风之翼，如图所示。

根据1,2，3，我们可以得出。

除了名字改了之外，这次赠送的“星汉灿烂之翼”，无论是外形，还是其故事文本说明，都与之前爆出的，放在商城出售的礼包中“华章之翼”一模一样。

那么，结论就是，这次的星汉灿烂之翼，就是临时改了个名字，从礼包里面拿出来，然后送给了玩家。

即便今后上架的礼包（如果会上架）中，所谓的“华章之翼”无论样式还是文本都不一样（必定不一样），也不能掩盖和推翻上述结论和事实。

如果无法理解这个逻辑，我推荐两本书。

以上。