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wu-jia-zheng-18 网友的相关建议:
基本上每个企业都"必要"有完善的标准作业程序＝standard operation procedures SOP.请查阅贵公司SOP及客户服务守则，才能知道如何做？不帮忙的可能被迫离职。或者可以帮忙？禁止协助？甚至有多管闲事的人被开除了。
再小的商户必定有经营计划：Business planning, 請查閱此类文件，或老板说了算？就向老板直接了解。
结论是提问者上岗时，对这事完全空白，就是企业及领导最严重的失误。
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