只有对京东这次事故的全流程复盘,才能确认到底问题出在哪里了。
再结合京东本身的营销需求,才能分析是否存在一个通过产品规划解决的方法。
仅仅凭拍脑袋想,好像肯定也许仿佛是有解决方案的。但现实总比想象的复杂。
这里不说京东,就说我们之前碰到的一个问题。
这个问题很简单,那就是如果用户通过某个链接访问某SKU,就可以获得50元减价。而此时本来这个SKU不能使用的另外50元直减优惠券,此时可以使用。
也就是说,只要用户发现了这个BUG,那么他就可以获得直减100元的优惠。而这个SKU本身才卖329元,相当于一下折减了33%。
这个BUG很快就被发现了,而且我们怀疑是内部人员泄露出去的。
但业务部门发现当日的KPI完成差距比较大,而利用这个BUG下单的用户在快速增长中。
所以,最后的结论是暂时不修复此BUG。从而增加了约20万元的订单,当日KPI也顺利完成了。
后来,只要哪天KPI完成不了,业务人员就会把这个链接访问权限打开,看着汹涌的订单笑。
当然,这个标价329的SKU,实际进货价只有100多,直减100我们也不赔。