淘宝新出的88VIP值得开吗？ 第1页

不值得开，不是钱的问题，而是从根子上这家企业就防备着消费者讹他。

因为天猫超市有95折，所以在这买了两回东西，结果就出问题了。

2019年12月26日12时05分我在天猫超市买了三包火锅料，两包方便面，三管牙膏

于2019年12月31日（从西安到我这100KM走了6天）收到了一个天猫超市的包裹，打开一看少了少了两管牙膏，并且装箱单上的信息都不是我的，也就是说天猫超市仓库装错箱子了！

大家注意看，这位家住西安市名叫石蕾的（女士或先生）的订单送到我所在的渭南市（客户名，订单创建时间，运单编号通通不是我的）。

巧的是我和石蕾（女士或先生）买的东西十分相似，只是ta买了一管牙膏，而我买了三管。这么证据确凿事实明了的事，天猫超市硬是不承认，态度强硬，反复重复一句话“仓库没少发”反反复复的重复。

然后我就开始自己的维权之路：

第一步 拨打天猫超市4009888898电话，结果这个电话全是语音助手。

第二步 拨打淘宝9510211电话因为我是88VIP所以电话接通的很快，他们表示帮我转到天猫超市专线。

第三步 高潮来了，接线员听了我的诉求好表示两天内给回复，咱也知道自己人微言轻，所以第三天实在等不及了又给人家厚着脸皮打了一个电话。这次学聪明了我死活不挂电话，最后客服反复还是那句话，他们没有少发，人家仓库有视频为证，可以给我个15元无门槛优惠卷。我把石蕾（女士或先生）的那个运单号报给他，我说您能查查有这个订单吗，他查了后说有，我说那这不是破案了吗？你们装错箱子了，我收到了别人的快递，这么简单明了的事还有什么疑问吗？人家说对不起先生，这边真的给您解决不了，仓库说没少发您牙膏。

直接把我气的挂了电话。

第四步 申请退款，还被拒绝了

现在准备在12315上投诉

要是还不行，我打算起诉天猫超市，有没有懂法律的同学帮我分析分析？

其实两管牙膏没多少钱，但凡他们有一个人负责任，认证看看我的订单我的诉求，也不至于弄不清楚，只能说这是根本不在乎消费者。

2020.1.6更新

最后有个客服打电话过来让我申请牙膏退款，他们退款了。

没有人道歉，也没有人解释为什么，就这样不了了之了。

为什么这么简单的事情最后搞得这么复杂，我觉得还是太傲慢了，他们的预设立场是你要讹他，他如何撇清自己的关系。这件事里面他们只是反复在强调自己无责，而不是为消费者考虑。

记的有一年我在亚马逊上买了一双鞋，感觉左脚不舒服，亚马逊立刻给我寄了双新鞋，这是什么精神？这在淘宝上你敢想？他们想的是怎么撇清自己，而不是帮客户解决问题，这就是差别。

最后，天猫超市NB！

2020.1.14更新

我看到很多人着急着洗白，甚至抹黑我，真的没必要。我跟天猫超市客服沟通时也说过，你不要觉得我麻烦，这也是促进你们改善工作不是吗？

能充这个会员证明我对他们是信任的，仓库装箱串货了我能理解，但是这点事拖了一星期都解决不了就是态度问题了。

2020.1.15更新

@hiroki nagasawa 你好，看到昨晚你给我发的私信了，也注意到你删除了自己最初的评论。我就不回复你的私信了，但是我觉得成年人要为自己的言论负责，所以我较早前就把你的评论截屏保存了，现在一并发出来，希望你有一天劝别人大度时自己也能身体力行。

2020.1.25更新

没想到这个回答能得到这么多人的关注，十分感谢大家！

评论里偶尔有一些人身攻击，计划将这条回答的评论关闭。我只是将自己的遭遇说出来，但每个人都有自己的价值观。

最后依据之前评论里的问题，回答一些没表述清楚的事：

Q：不是你的快递你为什么要签收？

A：这不是发错，而是串单。也就是说快递盒外面信息都是我，只是里面东西装错了。

Q：这跟88VIP有什么关系？

A：我本人选择开通的原因是天猫超市打折，部分天猫品牌有折扣，我基本不用优酷和点外卖，所以每个人的情况都是不一样的，请体谅。

Q：为什么我平时买东西都没遇到问题，而你遇到了，是不是你的淘气值太低了？还是有别的隐情。

A：淘气值1027，我应该不算老赖。

Q：既然淘宝已经大度的给了十五元卷，为什么还要不依不饶？

A：第一我拿这卷光买牙膏得贴20元运费，第二他们给劵的态度是“我就当打发你了，别烦我！”。第三，这个社会需要一些说“不”的声音。第四，退一步越想越气，忍一忍越想越亏！

Q：为什么有人拿“众所周知亚马逊已经退出中国了”冷嘲热讽？

A：亚马逊依旧是世界上做大的电商之一，其服务水平值得国内学习，而不是鄙夷。

Q：客服那么可怜，为什么要难为客服？

A：我贴出的那张聊天截图是我们反复沟通几天后的最后聊天记录，太冗长了，就不一一展示了，客服跟复读机一样，最后它都不耐烦了。再说了，我只是维护自己的正当权益，又没要求它叫我爸爸。

Q：88VIP到底值不值得开？

A：小马过河，冷暖自知，我也只是将自己的体验和感受写出来，仅供参考，如果你一定不同意，我也很抱歉。

祝大家新年快乐，万事胜意！