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你听过最酷的一句话是哪句?说这句话的人也一样酷么? 第1页

     

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我愿以身许国!——王淦昌

从此隐姓埋名十七载,把一生奉献给了国家。

休息一会就永远醒不来了。——林俊德

2012年5月31日上午,胀气和腹水使膈肌上抬,呼吸已经十分困难,但他先后九次要求下床工作,当人们劝他休息一下时,他说出了这句话,然后继续和死神争夺时间。

2012年5月31日20时15分,参与了中国的全部45次核试验的他永远的睡着了。

我进去吧。你们去了也找不到。我做的,我知道。——邓稼先

核弹没有爆炸,他不让别人去,他自己去,他受到了强烈的核辐射。

这么简陋的实验条件怎么比得上美国的实验室,可他回来了。

成功之后给了他奖金——20元,核弹10元,氢弹10元,他淡然接受。

他隐姓埋名三十载,最后成了一个直肠癌病人,他的遗言却是别让中国落后太远。

我终于知道这个世界上真有人为了理想而活。

燕雀安知鸿鹄之志哉。

你说吧 要我等多久

把一生给你够不够

——千秋家国梦


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“感谢那些心理学家。”来自一位台湾医务咨询师。

这是一个我一直非常,非常想和大家分享的故事。

2013年,我在整形医院做营销,老板派我去南京一家同行那学习取经。他们医院的宋院长是响当当的金牌微整形医生,一手“针“功夫,无论瘦脸、除皱还是填充太阳穴,经他几针下去,沧桑憔悴的脸立刻变得年轻洋气,深受贵妇和时尚富二代的喜爱。


踢馆的人来了。


“右边眼角好疼,有时候我眼睛都睁不开!“一天下午4点半,一位女顾客冲着宋院长抱怨,我目测她年龄大约45岁,梳理得齐整的长发下是一张瘦削的脸,颧骨有些突出,她眉头紧锁,显然非常不开心,“这几天我都没睡好觉!整夜想着这个事,我在想是不是打坏了?”

宋院长回应:“我给你检查过了,手术没有问题,你回去休息几天看看。” “那我为什么会这么疼?”瘦阿姨显然不接受他的回答,“我年轻的时候,大家都说我这双眼睛好看,单位里的人说我的眼睛会说话,你看看现在成了什么样?”

宋院长没有回答,脸上写着潜台词“我无语了我没法和你沟通“。瘦阿姨可不打算休战,她喋喋不休地抱怨,音量越来越大。


隔壁诊室的几位女顾客好奇地探头望过来,几位初次来院的新顾客刚上楼,就听见她的阵阵抱怨,一脸疑惑和紧张。

她把整个医院的气氛毁了。而30多位医务人员,没有一个人知道该怎么办,包括“外援”我。


宋院长快步走出诊室,来到办公区,“疯了!”金牌医生显然不常受到这样的质疑,“昨天给她眼角打的除皱针,手术一点问题没有,皱纹也基本看不到了,她挑了个毛病,说眼角疼!”宋院长把委屈和愤怒瞬间倾泻出来,“郭老师,你帮我处理下好不好?”

“好啊。”一个微胖的中年女性回应,温柔的台湾口音。她50岁左右,微胖,大眼睛,略显富态的圆脸,一脸淡定,宠辱不惊。她嫁了个美国老公Oliver,另一位微整形医师,被这家医院聘来做客座医师,拿着American专家的广告噱头招揽顾客,不过Oliver的手术水准还真是不错,所以他要求一天3万的保底薪水,是国内医师的几倍——增值服务是送郭老师的接诊服务。郭老师常年做她老公的医务咨询师,帮他术前和顾客沟通,术后服务关怀。


“贵得离谱!”前几天我还听到医务人员在背后议论,“倒要看看他们有什么本事!”

于是宋院长把这颗定时炸弹丢给郭老师,接也得接,不接也得接。

她会当众出糗还是力挽狂澜?我太好奇了,一路跟她出去。


郭老师把瘦阿姨请进另一间洽谈室。透过房间局部的透明玻璃,我看到桌上一杯热茶,茶杯后是瘦阿姨皱着眉不停地说,郭老师睁着那双大眼睛专注地看着她,时不时点头。半个小时后,她俩走出诊室,瘦阿姨已经平静了,没有再抱怨。郭老师示意她到Oliver诊室,门关上了。15分钟后,三人走了出来,居然有说有笑!瘦阿姨下楼了。

是的,她就这么回家了。

整个过程没有经过收银台,这意味着——医院没赔一分钱。


“大家到大会议室集中。“郭老师通知:“咨询师、客服,护士都来。“

我抢了前排位置坐下,我太想知道在那间洽谈室里发生了什么。你能想象吗?一个暴怒,喋喋不休的顾客很快恢复平静,最后有说有笑地离开,如果你亲眼见过这一幕,你会怀疑郭老师是不是用了什么魔法,或是那杯茶里——干脆下了药?

在我揭晓谜底之前,你可以想想,如果你是宋院长,你会怎么做?

  • 继续解释,请她放心?这招已经被证明没用,反而激起她更大的愤怒,认为你在撇清责任。
  • 去找第三方鉴定责任?客人并没有提出这个要求,这只会把事情越搞越大。
  • 赔钱?更不靠谱,医生又没有过错。

咋办?如果我是宋医生,我也只能无言以对,任她撒野,一脸尴尬啊。

“遇到纠纷,第一件要做的事是隔离,不能让她影响到其他顾客。“郭老师说,”告诉她我们会认真对待,到VIP室坐下来,请她喝杯热茶,慢慢聊。”


“她非常激动,抱怨个不停,前20分钟都是她在讲,我在听。我看着她,慢慢地重复她说的话,点头。我终于理解了她的感受。她年轻的时候很漂亮,在学校里是焦点,到单位是一枝花,走到哪都有别人的关注和恭维。结婚以后,她成了家庭主妇,和社会有些脱节,她突然享受不到这些赞美了,心情很失落。这次来我们医院花了大几万整形,本想开开心心地享受服务,谁知道宋院长阅美女无数,并不觉得她有多漂亮,所以从来没有夸过她。宋院长手术排得很满,没有耐心慢慢聊,对她爱理不理,打完针转身就去接下一个顾客。这种冷漠和怠慢打击到她的自尊心,她很难受,像是花钱买了罪受。“郭老师进一步分析。


或许她在通过这种“无理取闹“逼迫宋院长把注意力放到自己身上吧,听到这里,我心里这么想。


“听了她20分钟的抱怨,我的第一句话是——如果那天我是顾客,我遇到宋院长这个态度,我也会非常生气。”郭老师说,当她说完这番话,瘦阿姨表情有点诧异,她心里的预设“你们都是一伙的”——在这个瞬间改变了。

“但是你知道吗?如果下次我要打针,我还是要找宋院长。”郭老师对瘦阿姨说,“我做医疗30年了,我见过100多个顶尖的大医生,他们的脾气都很怪的。你看协和医院心血管内科那个汪主任,还有肿瘤医院那个刘院长,哪个不是拽拽的脾气很大?这个社会上有那么多医生,只有极少数人都能为大师级医生,因为他们知识面特别广,脑子转的特别快,他们和一般人沟通总觉得别人想法太浅,理解太慢。加上他们手术排得很满,压力很大,他们就更没有耐心好好说话。”


“受委屈当然会不舒服,但是相比之下,有一张精致年轻的脸才是最重要的。如果为了听几句好话,去找一个水平一般的医生,打出来效果不够好,我会后悔好几个月。”郭老师继续对她说,“你做的是鱼尾纹吧,你笑一下……对,再开心一点……哇,眼角好光滑好平整,大医生就是不一样,你看看镜子!”

瘦阿姨接过镜子照了照,“但是为什么我有时候会感觉眼角疼呢?”她又问。

“手术刚做完,有时候会有一些轻微反应,我让Oliver医生帮你看一下,他在术后反应方面非常有经验!“郭老师这就把她带到她老公的诊室。


Oliver带着美式热情的微笑对瘦阿姨说了声:“Hi!“之后详细询问了她之前的就诊过程,之后做了诊断,由郭老师翻译给瘦阿姨听:”Oliver说这是术后精神焦虑的一些反应,美国在这方面刚好有突破性的进展,他从美国带了一支超棒的药水,给你涂一下很快就好了。“Oliver叫来1个护士做助手,专注地帮瘦阿姨在右侧眼角轻柔地涂上药,”是不是感觉好多了?“”你这个药灵的,我现在不会疼了!“瘦阿姨很开心。

“涂了一点酒精而已。“郭老师说,整个会议室哄堂大笑。


“如果你是我妹妹,我建议你放下这些担心,我希望你开开心心地去逛街,买漂亮衣服,因为你是那么年轻漂亮。“Oliver说。终于,在国际友人这里,瘦阿姨得到了她想要的恭维。3个人开始聊天,聊到加州旅游,聊到Outlet打折,聊到子女上哪所名牌大学,说说笑笑后,瘦阿姨满足地离开了。


“所以这整个过程就是3个F,第一步Feel就是理解,表达你理解顾客的忧虑,第二步是Fact,给顾客分析事情的真相,站在她的角度帮她权衡利弊,怎么做对她最好,第三步F是那个单词?我也不记得啦,总是就是给她处理解决问题。“郭老师说。


“谢谢你给我们上了精彩一课!“我佩服地对郭老师说。

“谢谢那些心理学家。“她微微一笑,转而向大家培训其他话题。

很久以后,我读了更多心理学的知识,我才明白郭老师这句话的含义。

首先,人在激动愤怒时会分泌大量肾上腺素,会失去冷静和理智,这时候任何的反驳和辩解只会让她更暴躁,转移环境,喝点东西转移注意力,对激动者表示理解都是舒缓情绪的正确做法,郭老师第一时间都做到了,所以她说“我们会认真对待“,所以她耐心地倾听了20分钟。

第二个有趣的知识是,人的自尊分为3种。

  • 依赖性自尊(dependent
    self-esteem) 我需要依赖别人的赞美和认同来满足我的自尊心,我需要生活在鲜花和掌声中。
  • 独立性自尊(independent
    self-esteem) 我很棒,尽管我有缺点,但我依然是很棒的,我配得上自信和快乐,我自知这一点,别人怎么看我不重要。
  • 无条件自尊(unconditional
    self-esteem) 我不关心别人的看法,我甚至不关心自己的看法,我不需要对自尊进行评价,我关注的是自我实现。

依赖性自尊dependent
self-esteem的常见表现是:依赖依赖外界认同做决定;总是将自己与他人相比,害怕接受失败,完美主义倾向,当外界不认可时,表现出防卫态度、敌对情绪,行为呈现高度自恋。——瘦阿姨全占了。

郭老师判断出这一点,她知道瘦阿姨急需外部对她的认可,所以郭老师才会说,“如果那天我是顾客,我遇到宋院长这个态度,我也会非常生气。“郭老师撒了个谎,她才不是这么矫情的人,她这么说只是为了满足瘦阿姨的心理。


第三,人性都是趋利避害的,谁都希望权衡利弊后,做出一个最划算的选择,这是很基本的常识。那番“顶尖医生“的分析倒不是心理学立功,而是依赖郭老师对医学界的丰富经验。


最后一点最有趣。

哈佛医学院教授阿图·葛文德(Atul Gawande),美国白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物,他在《医生的修炼》这本书里分享过一个惊人的发现——人的疼痛不来自于肌肉或神经,而是来自于大脑。


医学界发现一种奇怪的幻知现象——胳膊断了的人会觉得手疼。听起来像天方夜谭,背后的原理就是疼痛有时不来自于肌肉本身,而来自于大脑对它的看法。一个震撼的案例是二战期间的史料记录,很多美军士兵腿被炸断了,正常情况下一个人腿没了会嚎啕大哭,甚至哭晕过去。但是,在战地医院里医生发现很多士兵在抽烟,和旁边的人若无其事地说话。为什么士兵感觉不到疼?原因是他们大脑里正感受到强烈的喜悦——我特么活下来了!!!要知道,我身边那么多战友都死了。


医生还做过3组试验,打麻药拔牙。第一组打镇静剂(没有麻醉效果),但医生多说一句,打了这个是麻药,你就不会疼啦。第二组打镇静剂,但不说话。结果第一组喊疼的人明显地少于第二组。疼痛感受很大程度上受大脑认知影响。所以郭老师才会想出这个看起来很无厘头的招:把酒精当进口灵药来涂。管用!

作为一个在营销行业干了8年的老鸟,我之前自认为对消费者心理学有不错的掌握,但顾客激动的那一刻,我的茫然无措,她的优雅从容形成鲜明的对比。很长一段时间我都在反省,我看了那么多书,为什么都没有把书里的知识点理解,运用到现实中去?现在我读书都很慢,我会努力想,这段话我能怎么用,我能如何让它帮助我的工作,我的生活?


更让我印象深刻地是亲眼见证郭老师本人的气场,她是如此博学,智慧,而她的自尊却不依赖任何外部赞美。她就是独立性自尊(independent self-esteem) 甚至是无条件自尊(unconditional
self-esteem)型的人,你再听听那句话——


“谢谢那些心理学家。“

这才是我听过最酷的话。


___________________________________Over__________________________________


关健明

★ 前奥美广告人,现医疗集团营销总监,连续3年营销ROI超过1:5

★ 《销售与管理》杂志特邀专栏作家

★ 知乎营销类回答高赞记录保持者 《如何写走心文案》23K赞


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Time flies very fast.

We met for the first time in 1986

when I was main of Shanghai.

(On the roof)out of door near the Huangpu River.

And I'm very happy to meet you again today.


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太阳是我胯下金灿灿的睾丸。——尼采

岁月不饶人,我亦未曾饶过岁月。——木心

上帝已死。——尼采

如果天空是黑暗的,那就摸黑生存;如果发出声音是危险的,那就保持沉默;如果自觉无力发光的,那就蜷伏于墙角。但不要习惯了黑暗,就为黑暗辩护,不要为自己的苟且而得意;不要嘲讽那些比自己更勇敢热情的人们。我可以卑微如尘土,不可扭曲如蛆虫。——季业

只有强者才懂得斗争,弱者甚至失败都不够资格,他们生来就是被征服的。

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他沉沦,他跌倒,你们一再嘲笑,须知,他跌倒在高于你们的上方。他极乐生悲,可他的强光紧接着你们的黑暗。——尼采

非如此不可?非如此不可! ——贝多芬

当我画一个人,我要画出他滔滔地人生。——梵高

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人最大的悲哀就是日益老去且下贱。——钱德勒

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与怪物战斗的人,应当小心自己不要成为怪物。当你凝视深渊时,深渊也在凝视着你。——尼采

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只有一种英雄主义,就是在认清这个世界之后依然热爱他。 ——罗曼罗兰

在孤独中,一个人要像一支队伍。——Tibullus

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风可以吹起张白纸,却无法吹走一只蝴蝶,因为生命的力量在于不顺从。——冯骥才

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我在这牢里是孤独的。可我在世上不曾孤独的生活。或对或错,我为自己规定的责任仿佛结实的大树的树干,暴风雨中我靠着她,我动摇过,也经受过撼动。说到底……我不过是个凡人罢了。但是,我始终没有被卷走。——红与黑

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只有经历过地狱般的磨练,才能练就创造天堂的力量。只有流过血的手指,才能弹出世间的绝响。——泰戈尔

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生活总是让我们遍体鳞伤,但到后来,那些受伤的地方一定会成为我们最强壮的地方。——海明威

不是现实支撑的梦想,而是梦想支撑了现实。——星空日记

良知和怯懦其实是相同的东西。——王尔德

愚笨和丑陋的人拥有这个世界上最好的便利,他们能够随意而坐,张着嘴看戏。如果他们对胜利一无所知,那么他们至少能省去对于失败的了解。他们既不会将毁灭施与他人,也不会接受来自他人之手的毁灭。——王尔德

悖论是真理的存在方式。——王尔德

你会永远喜欢我,我代表着你不具备勇气去犯的所有罪孽。——王尔德

酒入豪肠,七分酿成了月光

剩下三分啸成剑气

绣口一吐就半个盛唐——余光中


微信公众号:Wonderers(这是个好好学习的公众号)


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1.

“苏联虽大,但已无路可退,我们身后就是莫斯科!”

——苏联红军近卫步兵第8师中尉指导员克洛奇科夫·季耶夫·瓦西里·格奥尔吉耶维奇 1941年11月16日

(在莫斯科保卫战中,他领导潘菲洛夫英雄战斗小组28人在沃洛科拉姆斯克方向上的杜博谢科沃车站附近同几十辆德军坦克进行了长达4小时的艰苦阻击战,击毁坦克18辆,未让敌人占领自己的阵地。在战斗的关键时刻,身负重伤的克洛奇科夫·季耶夫带着一捆手榴弹扑到敌坦克下,炸毁了坦克壮烈牺牲。“ 苏联虽大,但已无路可退,我们身后就是莫斯科!”这一号召,成了全体首都保卫者的战斗口号。)


2.

【凯旋回家后,今天在座的弟兄们都会获得一种值得夸耀的资格。二十年后,你会庆幸自己参加了此次世界大战。到那时,当你在壁炉边,孙子坐在你的膝盖上,问你:“爷爷,你在第二次世界大战时干什么呢?”你不用尴尬地干咳一声,把孙子移到另一个膝盖上,吞吞吐吐地说:“啊……爷爷我当时在路易斯安那铲粪。”与此相反,弟兄们,你可以直盯着他的眼睛,理直气壮地说:“孙子,爷爷我当年在第3集团军和那个狗娘养的乔治·巴顿并肩作战!】——巴顿将军


3.

高渐离:“史书上会记载,始皇帝嬴政登基的时候,有一个叫高渐离的人还在袭击他!”

秦始皇:“你错了,史书由我来写。”

——电影《秦颂》



4.

曹操:“云长兄。英雄,自然你来当。小人,我来!”

——电影《关云长》


5.

李鸿章(摁住庆亲王奕劻准备签署《辛丑条约》的笔说):“天下最难写的,就是自己的名字签在这卖国条约上,就是千古骂名啊。你还年轻,路还长着呢,由我来吧。”——电视剧《走向共和》




     

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