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买ipad买到了扩容机该怎么办? 第1页

  

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民事诉讼初体验,时长两个多月的维权经历!

不请自来一波!本人大三,2021年3月买到扩容机,在知乎上学到了辨别方法和维权途径。经过两个多月的维权,小有成效。我向广州市互联网法院提起诉讼,获赔八千余元!

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民事诉讼初体验,时长两个多月的维权经历!


太长不看版:

2021年3月,我在淘宝店铺“电讯手机数码”以2810元购买iPad 2020 128G 平板电脑一部,发现此乃扩容机。卖家构成欺诈,侵犯我合法权益,我遂向广州市互联网法院提起诉讼。本案于6月2日开庭,现已宣判。法院支持我退一赔三的诉求,判决被告退回我购物款2810元,并给予我8430元的三倍赔偿,且诉讼费由被告承担。本着吐气扬眉、交流学习的目的,遂有此文。


今年三月,学期伊始,老师讲课愈发跳脱于书本之外,于是我心血来潮,想尝试“无纸化学习”,遂在淘宝网店“电讯手机数码”购买iPad 2020 128G 平板电脑一部,花去2810大洋。从此便踏上一段时长两月的维权之旅。

购买前,商家向我保证:此乃全新机。顺丰朝发夕至,电脑到手。去官网查询序列号,确实未激活。

到这就结束了吗?没有。本人第一次使用苹果产品,生怕翻车,于是我留了个心眼,去公众号“果粉鉴定服务号”再次查询。好家伙,不查不知道,一查吓一跳,设备容量上赫然写着:32GB。数字对不上,我立马打电话给Apple客服,再次查询此序列号,还是32GB。

这下我的心直接凉了半截,血翻涌上头,世界崩塌,一下子不知所措,心想:完了,这次是真翻车——买到扩容机了。我真没想到苹果产品水有这么深啊!刚开始推行无纸化学习“未半而中道崩殂”,难道真的是“无纸不行”?

回过神,与卖家对质,亮出证据,卖家直接装傻充愣,然后便是已读未回。在我提出维权之后,商家直接回了句:“不想要可以退”,一副理所当然的样子。

我一下子就火了:真把我当傻子了?我张某人,素来最痛恨欺骗和背叛。如今有人欺负到我头上,不但回避问题,还倒打一耙——是因为我不想要、我太“挑剔”,才导致这样的结果。你这不是欺负老实人吗?!

是可忍孰不可忍?于是我便在此刻下定决心:要走法律途径维权,与卖家死磕到底,扇扇对面那恬不知耻的狗脸。

申遗在申了,思密达我在知乎上发现了一大批遇到类似情况的知友:买到扩容机、二手翻新机、盗版机等等。大部分回答告诉我走售后、退货退款,只有零星几个回答是走了法律途径、退一赔三的。大多数人遇到这种情况,要么不知如何是好,要么本着多一事不如少一事的想法,就算了。只有极少数是一言不合,直接开干的。然而这厮今天就是这么倒霉,我就是这么个硬茬儿!


我虽非法律科班出身,但我善于学习、明于辩理。而且我有两位非常要好的职业法师朋友:中山大学法学院的李同志和中国政法大学的陈同志。两位好友在我迷茫时提供了许多专业的建议。再次感谢他们的大力相助!

本着吐气扬眉和交流学习的目的,遂有此文。希望大家以后在遇到这种情况的时候,不要害怕和忧虑,抄起法律武器,保护自己的合法权益!

以下是我的维权时间线:

2021年3月23日,在淘宝店“电讯手机数码”购买iPad 2020 128G 平板电脑一部,2810元。在这里提一嘴,虽然买到扩容机当然是我贪便宜的锅,但是这个价格仍在合理区间。iPad 2020 128G,官网售价2999元,教育优惠2849元,拼多多百亿补贴一度优惠到2749元。我以为卖家是从拼多多倒卖到淘宝赚取差价,店铺成立时间久、销量大且确实给我承诺了,所以我才敢买的

3月24日,收到电脑,向微信公众号“果粉鉴定服务号”和苹果官方客服求证(有录音),发现是扩容机。

店家卖给我的扩容机确实是全新未激活的,他没有骗我。但是容量是改装的。iPad里显示是128G,一切正常;苹果官网只能查到未激活,查不到容量。这些无良商家就是利用了这个漏洞,赌你不会查序列号初始容量,骗你的钱。

还有两个小细节,一是屏幕有轻微的划痕,在贴膜的时候发现的,刚开始以为是瑕疵,没想到是伏笔。二是盒子背面是假的,油印痕迹很重,没有“Energy Star”的标志。

当天中午,与卖家协商无果,决定走法律途径;立刻在可靠渠道再买一台iPad急用,准备持久作战。当日晚,向淘宝官方递交商家信息披露申请,申请获得卖家个人信息。

向法院提起诉讼的话,必须要有被告的身份证号、住址、联系电话等个人信息,这个可以跟淘宝客服申请,他会给你提供链接,照做就行。网购合同纠纷,以买家的住所地为合同履行地。比如说我这起案件,我住在广州天河,于是广州市的法院就有管辖权,意味着我不需要跑到卖家所在地告人家,只需要在广州起诉。

而广州,则有一个消费者的维权利器——广州市互联网法院,意味着我可以足不出户就把对面告了,此为后话,暂且按下不表。

3月25日,我去广州天环广场Apple Genius Bar找到工程师再次确认,并得到官方检测单一份。这是本次维权的关键证据。Genius Bar要提前预约,人比较多,注意准时。

与此同时,我与此同时,我还多线操作,向淘宝、12315投诉并提出维权诉求。中山大法师李某告诉我,提起诉讼前应当穷尽所有非诉手段,虽然法院并不会追究此事,但是程序应当完备。同时,这种细节写到起诉书里会显得自己很牛逼。淘宝、12315都不是审判机关,不具有审判权和执行权,无法满足我退一赔三的正当诉求。这我当然知道,所以我也是走走形式。

4月7号,终于收到淘宝披露的卖家信息。期间搞了个大乌龙,披露了另一家的信息。正常来说,应该是五个工作日内完成。

淘宝的客服非常垃圾,外包的,没有实权,无法做到披露卖家信息这种涉及隐私的事情。只会让你等待,不断逐级向上转接,转接到最高层也无法解决我的问题,纯粹浪费时间。

打客服热线也没用,每次开头淘宝小蜜那声音听得我想吐,“亲,我在…”然后自顾自说一大堆,还不能跳过!你跟它说稍微复杂的问题它又听不懂,你说要找人工它就会说“小蜜也可以帮您”,然后又跟你扯皮半天。都2021年了,还有纯粹的人工智障!直接治好了我多年的低血压!

某位张姓哲人曾说过,这种外包客服的本质是为了增加你的维权成本,让你望而生畏。当你成本高了,自然就不想去维权,淘宝的售后成本自然就低了。

但是我有一股韧劲儿、一种锲而不舍的精神(其实是闲的),疯狂给客服打电话(大概几十个),最后惊动了淘宝的维权部门,给我安排专人跟进。

4月7日晚,有了被告信息,写好起诉书,向广州市互联网法院起诉。主要法律依据是《消保法》第55条,支持我退一赔三,退还购物款2810元,赔偿8430元,一共11240元。起诉书是我自己写的,参考了裁判文书网上的同类案件,中政法法师陈某看了都说专业。

4月9日晚,预立案补证。他会给你一个清单,让你补充材料。这里不得不夸夸广州互联网法院的便捷和人性化:诉讼平台与电商平台数据是相通的。我输入了淘宝的交易单号,他就直接调取了买卖方个人信息、交易物流和交易快照等信息,可谓是一站式诉讼体验,这波完全被互联网法院拿下!

诉讼流程图

4月21日,经过漫长等待,法院通知调解。介于卖家此前态度,我直接打电话给调解员拒绝调解,加快诉讼进程。

4月26日,法院通知立案,送达文书。本案依法适用小额诉讼程序审理。

4月27日,缴纳诉讼费41元。

4月28日,收到法院传票,告知开庭时间:6月2日上午9:30。

接下来就是漫长的等待。天气逐渐变热,生活也在继续:学车、上课、做实验......期间,淘宝店店主找我协商三次,非常精彩。

5月11日,第一次来电。一上来就张嘴说我们的电脑没有问题,是官换机,甩锅给官方;劝我不要打官司,并且问我有这么多时间吗、万一打输了怎么办。啰里啰唆一大堆,听起来完全没有搞清楚状况。我尖锐地打断他,说我很有时间准备死磕,并且胜券在握(他这种法盲能赢就有鬼了),并且大声质问他看了诉讼状没有,搞清楚我的诉求没有。他说没有,我直接挂断了电话。舍友全程听着,说我很牛逼。

5月13日,第二次来电。这次态度转变,承认“好像确实是我们的问题”(谢天谢地你终于发现了),是供应商的问题(经典甩锅),表示愿意赔偿我的损失(不好意思,你不愿意也得赔)。时隔近两个月才联系我,是因为一直在忙家里的事(你忙,关我什么事?难道你要用你的错误来惩罚我?)。现在收到了传票,想和解(翻译过来就是事情闹大了,发现我是硬茬儿,想赔钱了事)。

可是我哪有这么好忽悠啊?在店铺的另一条链接的提问区和评论区,有非常多的人反映商品是扩容机(我之前没看到这个链接,百密一疏),说明我绝非个例。如果只有我一家到扩容机,确实有可能是供应商不厚道。现在一大堆人跳出来说有问题,说明店家是专门卖扩容机、靠坑蒙拐骗赚黑心钱的。发现并曝光问题的买家尚且有这么多,那那些没发现的呢?我都不敢想了。

况且,在3月底的时候,我就跟卖家发出严正警告,又通过各种渠道投诉卖家,卖家无动于衷。四月初,我在评论区直接公开举报:此乃扩容机,把起诉书贴了上去,结果卖家直接把产品下架了,新建一个链接卖!呵呵,现在倒好,收到传票了,良心发现了?

当初只要你好好承认错误,道歉赔款意思一下,我也不至于搞这么大阵仗。现在都五月中旬了,还有十几天就开庭了,生米都煮成熟饭了,还指望我原谅你?早干嘛去了?不是不给你机会,是给你你不中用啊!

汽车撞墙你知道拐了;

股票涨起来你知道买了;

犯错误判刑了你知道悔改了;

大鼻涕流到嘴里你想起来甩了啊?

你还以为华农酸奶呢你啊?

我直接表示,退一赔三,一分钱都不能少。

5月15日,第三次来电。他表示只能接受退一赔一。谈崩了,不能提早拿到赔偿,只能走法律途径。

为了确保胜诉,我补充了证据,还咨询了西南政法大学的研究生姐姐。她告诉我,这种欺诈情节清晰的案件,基本不存在变数,谁来都要遵守法律流程、不能颠倒黑白;况且,这种标的才一万多的案子,根本就没有律师会接。我想,本案唯一的变数就是开庭时的校园网了吧。

6月2日,开庭。心情紧张又激动,就好像毕业论文答辩一样。即使画面这么糊,我也能看出法官姐姐很可爱漂亮,很像我的一个师妹。她开头跟我寒暄了几句,声音很温柔;一开庭,立马用正经的播音腔宣读法庭纪律,判若两人。

期间她还问我读哪个大学,大几了,是不是第一次诉讼,是不是专门学法的。可恶,又让我装到了!

期间她对我的关键证据——Apple Genius Bar提供的检测单提出了疑问,如何证明这是苹果官方开具的?如何证明这是在广州天环广场开具的?能否验证这份报告的真实性?说实话这一连串问题,就好似曾伟老师提问,直接把我问懵了。还是我思维不够严密,没有想到去证明这些看起来理所当然的东西。好在我一一化解了。

不难看出,法官对案件毫无准备,证据都没看过,还向我问东问西的。舍友评论说,他申报书答辩的评委老师也是这样。不过话说回来,这种案件还需要提前准备?我奶奶都闭着眼睛都能审。

被告未出席,视为放弃权利。大概过了半个小时,法官休庭,择日宣判。法庭一般是不会预设立场当庭宣判的,择日宣判是常态。

6月11日,判决书送达,支持我的诉求,为终审判决,结案。该审判书以后应该能在裁判文书网上搜到。至此两个月的维权告一段落了,现在就等被告七日内给我打钱,否则我就申请强制执行。强制执行就意味着成了“老赖”,我花了41块钱就把对面变成了老赖,血赚不亏。


建议与感想:

1. 买电子产品尤其不能贪便宜。一定要通过正规渠道购买,如:天猫、京东自营、拼多多百亿补贴。这些是不可能有假的,如果有假的,那你就发财了,参考在得物上买到假鞋那件事。买到假的,如果没有像我这样的精力魄力去维权,最后只能忍气吞声。

2. 购买时一定要索取发票。苹果售后服务是需要出示发票的。我专门问过广州天环的天才吧,没有发票是无法保修的。有同学反映之前Airpods出问题了,没带发票直接换新;这是因为产品设计缺陷,很多人都反映这个问题。上次我去检测的时候,就看到一个小哥,大老远跑过来修Airpods Pro,结果没有发票惨遭拒绝,只能现场打电话给淘宝开发票。

3. 消费者由于信息不对等很容易处于弱势地位,这时候我们要拿起党和国家赋予我们的法律武器保护自己。随着时代发展和社会进步,我们维权越来越便捷了。

这次我足不出户,仅耗费两个月的时间就完成了诉讼,你敢信?互联网法院真是顺应时代潮流的伟大产物,目前只有北京杭州广州三个地方有。其他地区也在推广微法院,大力建设网络司法。必须要让法律的铁拳砸到这些鬼魅头上,让他们知道痛,让他们无处循行。

4. 为什么要走法律渠道维权?这是多个因素促成的。

一是我受父亲熏陶,从小就目睹他见义勇为扭送小混混去派出所、因合同违约而起诉他人,具有极强的正义感和维权意识。初中就开始运用书中所学,反抗级长、反抗老师(笑)。

二是因为其他途径往往更费时费力、且效果不一定好。经过早年的维权,我对淘宝、12355是丝毫没有信心的,所以我一开始就不奢望他们能解决问题;而打给电视台多半也没有用。这种卖家,专门坑蒙拐骗卖扩容机,肯定不吃我这一套的。而法院就很有用,够权威、够正式,也不会因为我标的额小就拒不受理。

三是“实践出真知”。正所谓百闻不如一见,百见不如一练,丰富的法律知识需要实践来检验。李某跟我说,他作为法学生,都没有完整地走完一套法律流程,没有参加过民事诉讼。我跟他说,那刚好,我走一套给你看看。

5. 维权是一件费时费力的事情,还有可能不被他人理解。我舍友知道我要起诉之后,觉得我是自找麻烦,给自己整的不痛快。我也没敢告诉爸妈,我已经能想象到他们用“多一事不如少一事”的老生常谈来教育我的场景。到后来立案后,胜券在握了,我才告诉他们。结果我爸一听,扑哧一声,得意地笑了。

6.陈某说,诉讼就跟辩论一样,不用去说服对方。与奸商讲道理,无异于与虎谋皮。道理讲得通的话,要法律干什么?我们要做的,就是放弃幻想,坚决走法律途径!一切反动派,都是纸老虎!

7. 法学是一门及其讲事实、讲逻辑的学科。平时我们看起来理所当然的东西,放在法庭上可能就经不起推敲。人掌握的信息有限,眼光狭隘,极其容易受到引导,用臆想代替逻辑推断。这起诉讼完善了我的逻辑思维,同时也警示我们,没事别当网络警察、网络法官,让正确的人做正确的事。




  

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